【正文】 售任務，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟利潤。未完成任務者扣除10分。216。 銷售主管積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領導安排的各項任務，為完成領導下達的任務每次扣2分。216。 銷售主管遭受所轄人員投訴，如投訴合理，每次銷售主管扣1分。216。 銷售主管組織每天朝會夕會，分析客戶跟蹤情況和跟蹤計劃，監(jiān)督引導銷售顧問及時合理的跟蹤客戶。（積極性、紀律性、協(xié)作性、服從性）；216。 銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和主管領導的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚團隊精神，加強與同事之間的溝通、諒解及互助意識。無正當理由或以與工作無關的事宜為借口，推諉或拒絕領導的日常管理及工作安排者，扣2分。屢教不改者予以辭退。216。 樹立公司主人翁意識，及時向相關領導反饋合理化建議，如被采納加一分。216。 銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方216。216。 216。216。216。 216。 216。 216。 216。 216。 可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘以上按曠工半天處理。銷售部所有人員在工作場所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得穿著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理條例的規(guī)定扣1分。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，違者給當事人予以口頭警告，并扣除1分。銷售人員在上班時間內(nèi)，禁止在工作場所聊天，吃東西，玩游戲，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應自覺維護工作場所的清潔及安全，違者給予警告，并扣1分處罰。所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項目執(zhí)行，責任到人，為責任到人主管扣2分，責任到人而負責人沒有做好扣1分。每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應及時關閉電腦及各種電源開關，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣1分。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴格按照公司銷售部的各項操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣1分。使用公司車輛，需經(jīng)部門領導簽字，并作記錄。私自若用公司車輛外出者，一次扣5分。公司內(nèi)部開車速度不得超過時速5公里。違者每次扣1分。不得私下誹謗他人，閃動滋事擾亂公司和諧環(huán)境，違者扣2分。不得泄露公司秘密，違者扣2分，視情節(jié)嚴重性追加扣分。（客戶投訴、客戶投訴處理等）；216。 銷售部全體銷售人員參與考核，每個銷售顧問非常滿意度的達標分值為：80%（以當月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）凡遭受客戶投訴者，與投訴客戶車輛有關的提成全部取消，考核以月度為一周期，考核標準以DMS的調(diào)查報告為準。216。 所有銷售顧問在交車后12小時內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。并合理引導客戶在接到公司及工廠的回訪電話時，請說：“對我們的工作和服務非常滿意”。未按時回訪客戶的銷售顧問，給予扣1分。（對已提車的客戶，銷售顧問應定期或不定期的進行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。）216。 銷售主管協(xié)助銷售顧問，對DMS的當月調(diào)查報告中的滿意客戶進行分析評估，并在2天內(nèi)必須進行跟進回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對DMS的當月調(diào)查報告中的非常不滿意客戶進行分析評估，并2天內(nèi)必須進行回訪如有必要親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進而提升為非常滿意客戶。（每次投訴銷售主管及銷售部領導各扣2分。）216。 全體銷售人員必須不斷加強業(yè)務及禮儀接待水平的提高，確保進入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。各銷售主管應加強本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給予其小組銷售主管扣1分的處罰。216。 為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關提成。（專業(yè)知識、業(yè)務能力、業(yè)務流程等）。216。 銷售部全體人員要不斷學習，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，北京現(xiàn)代金祥4S店，請問有什么可以幫到您?！苯哟齺碚箯d客戶，必須說：“您好，歡迎光臨?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。216。 所有銷售部人員必須按時上班，參加公司及銷售部的早會后，由各組銷售主管開會安排本組的具體工作。如外拓當天下班前原則上必須回公司開夕會。因特殊情況不能參加夕會者，必須下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)批準后，方可直接下班。否則扣2分。216。 銷售主管應有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標及月銷售任務，并努力完成公司下達的銷售任務。每周填寫周報表交銷售經(jīng)理審核，并及時的上報在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。216。 各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應加強管理，提升本組銷售顧問的服務意識及業(yè)務水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。216。 銷售主管應加強展廳衛(wèi)生環(huán)境管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車及試駕車的各項狀態(tài)是否符合公司的標準要求（衛(wèi)生、標牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應給予積極配合。違者給予扣1分的處罰。第五篇：汽車4S店銷售部各崗位職責銷售部各崗位職責一、銷售部經(jīng)理崗位職責：保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務培訓指導工作。明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。編制銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領導。調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關系。二、銷售部主管職責：制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。本組銷售顧問業(yè)務培訓指導，解決本組銷售顧問業(yè)務上的異議。市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。三、銷售顧問崗位職責：開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案?？蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風標致品牌及公司良好形象。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。服從領導的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。四、車輛管理員工作職責：嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領導的工作安排。負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管理員承擔。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報請主管領導同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進的車輛情況及時報告給訂單員。每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管，對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單留檔保存。五、銷售信息員職責：負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風標致。負責DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯總工作