【導讀】·提升銷量、給公司創(chuàng)造利潤。提高品牌、經銷商知名度。·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析和監(jiān)控。·了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數量，確保使庫存合理化。·控制公司庫存車輛流向，保障公司財產不受損失。·建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。·明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·督促和檢查本部門各項工作完成情況。·調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關系。·本組銷售顧問業(yè)務培訓指導，解決本組銷售顧問業(yè)務上的異議。·主持本組日常的早/夕會和周會、月總結會。·監(jiān)督管理內勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。造成嚴重后果的，將給予嚴處。理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣1分。·每日9：30前上報日客流量報表，每周一9：30上報周客流量報表。

　　

【正文】 記錄顧客人數并登記在客流量登記表 請顧客隨意瀏覽并隨時關心顧客 總經理 超過經理權限的需總經理簽字 32 否 顧客來電處理程序 按照每日的簽到順序安排銷售顧問 把銷售顧問介紹給顧客 接待和顧客需求分析程序 結束 顧客離店時派發(fā)現場促銷品 呈遞名片感謝惠顧與之道別 前臺接到顧客來電 鈴聲三聲內接聽電話 主動禮貌地問候并上報公司名稱 主動詢問顧客需求并詢問信息來源 登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細跟蹤 統計今日來電，盡快安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。 將此表定期提交管理層以便監(jiān)督 在 電話登記表 上記錄顧客需求 并告知顧客會及時與之聯絡 如是投訴電話，轉入客戶投訴處理程序 已購車客戶或已來店客戶 33 銷售流程 客戶進入展廳 兩小時內發(fā)送客戶信跟蹤回訪 客戶決定購車 銷售顧問立即迎接，給予熱情接待 將合同報 主管領導 簽字后，到內勤 由資料管理員將合同內容輸入電腦 與客戶商談價格及代辦項目并確認 憑 正式銷售合同 ，帶客戶按《選車流程》選車，并確認車架號及發(fā)動機號 引導客戶看車，并作六方介紹，增強客戶購車意向 送客戶出門，并對客戶的光臨表示感謝 收集客戶上牌資料后簽定《上牌協議書》， ，到財務收銀處交全款后，開具《上牌確認單》 簽定正式銷售合同及代辦合同 解答客戶疑問，確定車型，促使成交 憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金 /全款） 客戶需要再考慮或暫不購車 留下客戶聯系方式及相關信息 銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認單》交給資料管理員開票 資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌 資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認單》到財務開票 簽定預售合同后 客戶選車 時，簽定正式銷售合同及代辦合同 將 正式合同 報 主管領導 簽字后 管理層定期檢查對 銷售電話的跟進情況 將 電話登記表 轉交 相應人或部門 結束 34 銷售核準程序 否 是 否 否 是 否 是 銷售工作結束 車輛選購程序 銷售顧問檢查是否所有相關信息都已在合同上注明 ? 重新填寫 是否有現貨 ? 車輛是否準時發(fā)運到指定地點 分管副總 及銷售經理 在合同 上簽字或蓋章 銷售人員引領 收款程序 與車輛管理人員協商明確有貨時間 銷售顧問重新安排交貨時間和地點并征得顧客同意 35 新車交車流程 客戶車輛上好車牌后， 牌證組 將車輛資料交給 資料管理員 ，車輛及鑰匙交給 車輛管理員 資料管理員 確認交車資料無誤， 車輛管理員 確認代辦項目及精品安裝已完成， 車輛完好無損后，通知 銷售顧問檢查 確認無誤后，銷售顧問通知客戶提車。 客戶交完全款后，由財務部開具《全款確認單》。 銷售顧問憑《全款確認單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領取交車資料，車主手冊中的保修卡填寫后交給 訂單員。 憑《全款確認單》帶客戶本人到 車庫保管員 處 簽字 領取備用鑰匙及隨車物品。 車庫保管員 核對 車主 無誤后方可放行。 銷售顧問填寫《新車交車確認單》并按規(guī)定和客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認。 車輛文件的交付及確認。 車輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶到 DCRC 部門 客戶到展廳后，銷售顧問到 車庫保管員 處領取車輛主鑰匙 1 把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。 經客戶檢查確認無誤后，帶領客戶到 財務收銀處 交余款。 銷售顧問請客戶詳細填寫《客戶意見咨詢表》和《客戶非常滿意調查問卷》 銷售顧問送鮮花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由 DCRC 部門負責拍照），然后目送客戶離開公司。 向客戶介紹售后服務部門的服務功能及售后服務部門經理。（嚴格按照《新車交車確認單》第 5 條執(zhí)行） 客戶走后，銷售顧問將另外 2 份《新車交車確認單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1 份傳遞給 車庫保管員 留存。 將《客戶意見咨詢表》交給市場部主管留存。 向客戶介紹 DCRC 部門的服 務功能及 DCRC 部門經理。（嚴格按照《新車交車確認單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問將《新車交車確認單》復印 2 份后，經客戶簽字確認后，交付給客戶 1 份留存。 36 銷售合同傳遞流程 試駕流程 交車工作圓滿結束 將《客戶非常滿意調查問卷》交給銷售部經理留存。 銷售顧問保留合同復印件 簽訂代辦合同后 客戶聯交給客戶保存 財務聯由收銀處保存 財務聯由收銀處保存 公司留存聯由銷售部資料管理員保存 銷售聯交由 DCRC 部門保存 安裝聯交由車輛管理員下單 業(yè)務聯交由 DCRC 部門保存 簽訂正式銷售合同及預售合同后 合同報 主管領導 簽字后 客戶聯交給客戶保存 37 客戶提出試駕需求 銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗是否有效。 帶領到銷售前臺登記試駕 客戶出示有效駕駛證，前臺接待員查驗客戶駕駛證是否有效，并且 客戶簽定《試駕協議書》，并將個人有效駕駛證交由 前臺接待員 保管 ，并復印駕駛證。 客戶按先后順序排隊試駕 客戶進行試駕時，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。 交由車輛管理員到維修部核價，由銷售部經理與客戶協商解決賠償。 銷售顧問確認車輛完好無損后，帶領客戶到銷售前臺領取 個人駕駛證。 告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕 試駕結束后，陪駕人員必須引導客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。 車輛沒問題 車輛有問題需賠償 試駕圓 滿結束。 前臺接待員確認 試駕客戶 后，將客戶的 個人駕駛證 歸還給客戶本人。 有 否 銷售顧問須讓客戶填寫試乘試駕調查表，并和駕駛證復印件、試乘試駕 協議書如檔 38 新車選車流程 客戶簽定正式銷售合同后，需選車 銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請單》上報 銷售經理 /主管領導 簽字批準。 客戶選車圓滿結束 銷售顧問詳細填寫《客戶選車申請單》，每次申請選車不得超過 2 輛 銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請單》交還給 車輛管理員 ， 并告訴 車輛管理員 客戶所選中車輛的編號。 客戶選中車后， 銷售顧問 必須要求客 戶在《客戶選車申請單》簽字確認。并在銷售合同中注明。 銷售顧問通知 資料管理員 打印《已售單》。 銷售顧問帶客戶到新車庫選車 車輛管理員 將客戶選中的已售車輛，從車庫停放到公司規(guī)定的已售車位。 并將《已售單》放置于車前擋內，等待上牌。 銷售顧問憑 銷售經理 /主管領導 簽字批準《客戶選車申請單》到車輛管理員處領取車鑰匙。 車輛管理員 審核確認后，在《客戶選車申請單》簽字，由 銷售顧問 簽字領取車鑰匙。 39 以上銷售部內部報表，各相關填報責任人必須嚴格按時傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 填寫 銷售部內部報表時，應按事實情況準確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現一次扣 1 分 。 08 年 1 月 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 40 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 41 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 42 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 43 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 44 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 45 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 46 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已 閱覽 并自覺遵守 簽名 47