【正文】 部向下，基本上用右腿支撐身體。二、微笑：微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。三、儀容儀表頭發(fā)：男士：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不抵領(lǐng)。經(jīng)常修剪，可適當噴少許發(fā)膠。女士：（1）短發(fā)：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不抵領(lǐng)。（2）中發(fā)：前不過眉，后不過肩，兩側(cè)的頭發(fā)收攏與耳后。（3）長發(fā)：用黑色皮筋束起，碎發(fā)用黑色一字夾卡好，佩戴發(fā)網(wǎng)。面部：男士：保持面部干爽，無油光，不留胡須，經(jīng)常修剪鼻毛。必須化妝，化淡妝。（1）清潔面部：用洗面奶清潔面部后，然后分別撲水，涂抹乳液或者霜。（2）底妝：使用粉底或者BB霜（適合自己膚色的），建議使用BB霜及粉餅。分別取適量的乳液或者BB霜點在臉的主要部位（額頭、臉頰、鼻頭、下巴）處，用兩手輕輕拍開，鋪勻。注意補勻眼角、發(fā)際線、嘴角、鼻翼等處。用粉餅或者蜜粉定妝。（3）畫眉：（眉筆的選擇，以接近瞳孔顏色為最佳）用眉筆或者眉粉，沿著眉形加深顏色，補足眉梢不夠的部分。（4）眼影、眼線的畫法：先畫眼線、再畫眼影、再畫眼線?；A(chǔ)眼影：在上眼瞼涂刷淺色眼影，可以畫滿整個眼眶。第二層眼影：貼著睫毛根部用深色的眼影往上畫滿1/2的眼瞼，將兩層眼影自然融合。高光眼影：在眼部突起的地方將高光色眼影涂上，同時可在眉骨突出的地方輕輕點抹。（5）腮紅：當你微笑時，以臉頰的最高點為腮紅的中心，在耳朵前方至太陽穴的區(qū)域涂抹即可。（6）唇妝：四、鞠躬禮：“鞠躬”起源于中國，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠。這種習俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們在現(xiàn)實生活中，逐步沿用這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。此種禮節(jié)一般是下級對上級或同級之間、學(xué)生向老師、晚輩向長輩、服務(wù)人員向賓客表達由衷的敬意。鞠躬是中國、日本、韓國、朝鮮等國家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。鞠躬主要表達“彎身行禮，以示恭敬”的意思。現(xiàn)在的日本，鞠躬禮是最講究的。所以我們在同日本人打交道時要懂得這一禮節(jié)。對日本人來說，鞠躬的程度表達不同的意思。如：，彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。（1）行禮時，立正站好，保持身體端正；（2）面向受禮者，距離為兩三步遠；（3）以腰部為軸，整個肩部向前傾15176。以上（一般是60176。，具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；（4）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。鞠躬禮的要領(lǐng)行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。（1）在公司內(nèi)遇見貴賓，或者領(lǐng)導(dǎo)檢查，行走時遇見客人等，行15度鞠躬禮。（2）參加會議，主持人或者領(lǐng)導(dǎo)上臺講話，迎送客人，交換名片時，行30度鞠躬禮五、說話語氣語速語速一般為80個/分鐘。一、語調(diào)要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習變?yōu)榈驼{(diào)，才能說了迷人的感性聲音。二、發(fā)音清晰，段落分明。發(fā)音要標準，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會有效果。三、說話的語速要時快時慢，恰如其分。遇到感性的場面，當然語速可以加快，如果碰上理性的場面，則相應(yīng)語速要放慢。四、懂得在某些時候停頓。不要太長。五、音量的大小要適中。音量太大，會造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強。六、配合臉部表情每一個字，每一句話都有它的意義。懂得在什么時候，配上恰當?shù)拿娌勘砬?。七、措詞高雅，發(fā)音要正確。學(xué)習正確的發(fā)音方法，多加練習。八、加上愉快的笑聲。六、握手握手要求：上身稍微前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。握手時間控制在3秒鐘之內(nèi)。握手的原則：尊者決定。年長與年幼，長輩與晚輩，老師與學(xué)生，女士與男士，已婚與未婚，上級與下級。第五篇：禮儀培訓(xùn)課程安排企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課程安排企業(yè)的發(fā)展離不開每位員工的共同努力，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)也越來越重視自身的形象，企業(yè)的形象是企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)，但企業(yè)良好形象的樹立離不開員工，只有每位員工的禮儀形象和素質(zhì)涵養(yǎng)得到提升，企業(yè)的整體形象才能不斷升華。因此，企業(yè)加強對員工的禮儀培訓(xùn)既是企業(yè)對員工的一種福利，同時對于企業(yè)自身的發(fā)展也有很大幫助。一、舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。二、培訓(xùn)課時3小時三、培訓(xùn)時間2013年4月四、培訓(xùn)費用共500元五、培訓(xùn)對象寧波分公司全體內(nèi)勤員工六、培訓(xùn)方法講授、示范、案例分析、互動、情景演練、小組討論、現(xiàn)場指導(dǎo)等七、培訓(xùn)要求員工在培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標準、尊重他人、團結(jié)協(xié)作，嚴格遵守學(xué)習時間，課堂與實踐相結(jié)合，加強自我養(yǎng)成教育。八、課程設(shè)置第一講：企業(yè)員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器 禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：服務(wù)意識提升——塑造企業(yè)員工良好心態(tài)（“誰給我發(fā)工資”的啟示），樹立危機意識第三講：企業(yè)員工儀容儀表——美麗而深刻發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護理女士工作妝容與男士修面的具體要領(lǐng)男士西裝及領(lǐng)帶禮儀女士套裙穿著規(guī)范飾物的選擇和搭配原則表情、眼神的修煉第四講：企業(yè)員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習慣而自然員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑（1）陪同引導(dǎo)（2）上下樓梯（3）進出電梯（4）進出房門第五講：企業(yè)員工真誠微笑服務(wù)禮儀——發(fā)自內(nèi)心和享受其中如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光（外在形象、內(nèi)在人格形象）——我的笑容價值百萬 第六講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì)——假如我是客戶————工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標——服務(wù)不是僅僅賺一份工資——抱怨投訴是必然第七講：企業(yè)員工服務(wù)技巧——讓對方說，自己聽明白——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放——讀出客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜——服務(wù)一定是個性化的第八講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美——觀察顧客的技巧——接近和顧客的關(guān)系——微笑的魅力——顧客更在乎怎樣——運用身體語言的技巧