【正文】 傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？” ⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”。⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來(lái)電者的姓名。轉(zhuǎn)接電話的禮儀 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司 他人電話，有禮接待四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。第三篇：接待禮儀培訓(xùn)大綱辦公室人員接待禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對(duì)象：各部門負(fù)責(zé)人、各部門主管（含）以上人員、各部門文員、行政樓辦公人員培訓(xùn)時(shí)間：約3小時(shí)培訓(xùn)老師：*****培訓(xùn)內(nèi)容：一：禮儀的意義二：公務(wù)接待禮儀(概述，之后分述)三：儀容基本要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手勢(shì))(目光＼眼神＼致意＼微笑)四：謀面禮儀五：接待禮儀、咖啡禮儀、手機(jī)禮儀備注：課程當(dāng)中會(huì)有相關(guān)環(huán)節(jié)的情景模擬、演示第四篇：接待禮儀培訓(xùn)大綱接待禮儀培訓(xùn)大綱【課程背景】“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁?？蛻艚哟讲粌H反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。【課程目標(biāo)】接待禮儀是對(duì)公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平與接待人員情商的多重重考驗(yàn)，本課程雖然不能短時(shí)間內(nèi)改善公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達(dá)人。【授課形式】講授、互動(dòng)、視頻、案例剖析、演練、游戲【課程大綱】一、客戶類型與接待規(guī)格客戶類型216。 VVIPv 政府領(lǐng)導(dǎo)v 大客戶216。 VIP216。 IP216。 P接待規(guī)格216。 超規(guī)格216。 高規(guī)格216。 對(duì)等規(guī)格216。 低規(guī)格二、接待流程與接待計(jì)劃216。接待流程v 行程安排v 接待規(guī)模王勝洲老師***v 人員安排v 費(fèi)用安排v 飲食安排v 交通工具v 安保宣傳216。接待計(jì)劃v 接待計(jì)劃ABC三、洽談溝通216。 溝通原理216。 溝通技巧與方法216。 商務(wù)洽談與交流216。 接待人員的氣質(zhì)、氣度、氣場(chǎng)四、接待次序禮儀216。 乘車次序216。 同行次序216。 入座次序216。 名片次序216。 介紹次序216。 握手次序216。 其他次序五、接待宴會(huì)禮儀216。 中餐216。 西餐216。 自助餐六、待客之道216。 迎來(lái)216。 送往七、接待成本控制與核算 課程結(jié)束王勝洲老師***第五篇：會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 溫馨提示1 準(zhǔn)時(shí)上課，不遲到不早退，保證全程參與培訓(xùn)。將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，利用課間休息的時(shí)間與外界聯(lián)絡(luò)，上課期間不得打手機(jī)發(fā)信息。聽從教練安排，不隨意走動(dòng)，交頭接耳，只在教練允許的條件發(fā)言，不私下交談。以空杯心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)，全身心地投入訓(xùn)練。課堂上只接受，不討論，不爭(zhēng)論，如有不同觀點(diǎn)可在培訓(xùn)期后再作探討。溫馨提示2 對(duì)參加過(guò)類似培訓(xùn)的學(xué)員要求全身心投入并努力幫助他人，不得泄密。，將成長(zhǎng)作為目標(biāo)； 主動(dòng)溝通和分享參加訓(xùn)練過(guò)程的感受； 全情投入接受訓(xùn)練，你我共度的時(shí)光不會(huì)重來(lái)；只有心連心我們彼此感動(dòng)。你是否準(zhǔn)備好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)試題 分析自我評(píng)估結(jié)果： 如果你給自己80分以上，相信你在協(xié)助顧客方面一定會(huì)很出色，在以下的內(nèi)容，可以幫你進(jìn)一步提供你的服務(wù)技巧。如果你的分?jǐn)?shù)在8030分之間，希望你努力一些，以下內(nèi)容可幫助你提高自己的服務(wù)水平，你是有潛力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分?jǐn)?shù)低于30分，你或許會(huì)想考慮其他不涉及顧客服務(wù)的職位。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無(wú)關(guān)，你也須了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，會(huì)幫助你成功，無(wú)論你是在什么行業(yè)工作。您的形象就是您的第一張名片！給我一個(gè)可心的微笑！伸手不打笑臉人 西裝穿著禮儀拆除服裝商標(biāo)長(zhǎng)短肥瘦合體整潔平整正式場(chǎng)合著西裝必須系領(lǐng)帶西裝鈕扣的扣法很講究西裝的口袋，只起裝飾作用慎穿毛衫鞋襪與西服的搭配 不可忽略小節(jié) 1，佩戴飾物的基本規(guī)矩 1 質(zhì)地精良、一致。2 以少而精為佳。3 要與場(chǎng)合、身材、臉型、服裝、身份相協(xié)調(diào)。2．懂得飾物的寓意，避免尷尬 男士著裝的規(guī)范: 男性著裝 西服 襯衫領(lǐng)帶 男性著裝 西服款式面料 顏色 圖案 西服的選擇技巧 款式 西裝的選擇技巧 顏色 女性著裝 想一想：哪套是最合適的服裝？、女士外出公務(wù)著裝（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開度數(shù)為45176。至60176。；雙膝和腳后跟靠緊；男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立 雙臂側(cè)放式（男士）雙臂后背式（男士）單臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）（二）行態(tài) 行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步伐可稍大，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為3040厘米，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍。注意事項(xiàng)： ，不走中間。、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們 現(xiàn)行。不能自己搶先而行。，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。，下樓時(shí)客人在后，三人同行 時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。，要禮貌致歉，說(shuō)聲 對(duì)不起。（三）坐姿 就座時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入座時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容；坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就座時(shí)不可有以下幾種姿勢(shì)： ，搖腿蹺腿。，翹二郎腿或半 躺半坐。