【正文】 ，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。醫(yī)務接待人員著裝禮儀TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion)和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。場合原則衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究，聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝，出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服，而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性，晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服，如果是去公司或單位拜訪穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)，外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。女醫(yī)務人員著裝要求整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅，而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。女性化妝前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾?？诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。接待電話禮儀電話接聽技巧 ①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象，鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話 ④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。你還應該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎”“不用謝。” ⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出，大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥確定來電身份姓氏 ⑦聽清楚來電的目的 ⑧復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。⑨最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。⑩讓對方先收線在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。備注：當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。電話轉(zhuǎn)接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：①用以下語句：“您好鍵橋通訊?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓螅覀冊囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關的秘書哪里。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關秘書。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說：“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢，這里是福平中醫(yī)”。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。第五篇：醫(yī)院前臺接待禮儀大家有留意過醫(yī)院前臺接待禮儀嗎？下面小編收集了醫(yī)院前臺接待禮儀的相關內(nèi)容，歡迎閱讀!醫(yī)院前臺接待禮儀特點醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。目的提升醫(yī)院前臺工作人員個人形象與服務品質(zhì)；掌握不同環(huán)境中接待禮儀，商務溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；塑造并維護醫(yī)院的整體形象；更好的對服務對象表示尊重，創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益。要求第一節(jié)：醫(yī)院前臺接待人員職業(yè)素養(yǎng)必備一、確定角色確定自己的社會角色“暈輪效應”在商務活動中的作用企業(yè)和來訪客戶對角色的需求二、專業(yè)前臺崗位素養(yǎng)前臺必須具備的基本能力優(yōu)秀前臺的素質(zhì)品質(zhì)工作情緒管理第二節(jié)：專業(yè)醫(yī)院前臺接待職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價值百萬定位職業(yè)形象案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：穿著得體的奧ba馬夫婦案例三：尼克松的失敗二、醫(yī)院前臺儀容儀表禮儀面部修飾局部修飾肢體修飾淡雅的職業(yè)妝容指導基礎色彩的認知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妝溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式二、醫(yī)院前臺儀態(tài)禮儀站姿不雅站姿坐姿不雅坐姿蹲姿拾物不雅的蹲姿行姿不雅的行姿目光不雅眼神引領病人鞠躬微笑三、醫(yī)院前臺著裝禮儀（一）醫(yī)院前臺著裝規(guī)范佩戴胸卡工作鞋佩戴飾品或裝飾進出病區(qū)的便裝（二）職業(yè)著裝的基本原則適宜原則TPO原則和諧原則個性原則案例一：IBM員工著裝規(guī)范案例二：希爾頓酒店的員工形象案例三：海爾的安裝工人（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設計男、女職業(yè)服飾風格搭配西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱配飾、用品與發(fā)型禮儀服飾搭配三要素常見著裝誤區(qū)點評（四）出色形象，服裝的色彩搭配膚色分類服裝色彩搭配與天氣、場所的搭配不同季節(jié)的著裝要點：春秋，夏季，冬季第三節(jié)：醫(yī)院前臺接待引領禮儀迎接禮儀待客禮儀引導禮儀走廊樓梯電梯第四節(jié)：醫(yī)院前臺電話禮儀電話接聽禮儀打電話的禮儀替人接電話的禮儀電話禮貌用語電話忌語醫(yī)院內(nèi)線電話的接聽與轉(zhuǎn)接禮儀讓電話成為醫(yī)院的第二品牌第五節(jié)：醫(yī)院前臺溝通禮儀一、溝通原則語言文明態(tài)度友善方式恰當內(nèi)容得體回避禁忌二、溝通禮儀溝通的語言藝術，學會傾聽溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力保持情感的同步、恰當運用心理暗示溝通時的語氣、語速、語調(diào)三、溝通技巧干擾溝通的因素如何與上司溝通如何與下屬溝通如何與病患溝通如何與來訪者溝通第六節(jié)：辦公室禮儀訓練一、辦公室禮儀與他人良好合作公司利益至上辦公室行為規(guī)范二、日常交往禮儀社交禮儀的五大原則稱呼禮儀握手的禮儀名片的禮儀自我介紹的禮儀為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）第七節(jié)：醫(yī)院前臺其他崗位工作禮儀會客室預定禮儀車輛預定禮儀為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀第九講：醫(yī)院前臺接待禮儀培訓總結(jié)