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正文內(nèi)容

醫(yī)院窗口接待禮儀培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)

2024-11-15 12 本頁(yè)面
  

【正文】 妥當(dāng)了。腿部抖動(dòng)搖晃。在別人面前就座時(shí),切勿反復(fù)抖動(dòng)或是搖晃自己的腿部免得令人心煩意亂,或者給人以不夠安穩(wěn)的感覺(jué)。雙腿直伸出去。坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話,則要防止把雙腿伸到其外面來(lái),不然不但損害坐姿的美感,而且還會(huì)有礙于人。腿部高蹺蹬踩。為了貪圖舒適,將腿部高高蹺起,架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅,或者盤在本人所坐的座椅上,都是不妥的。腳尖指向他人。坐后一定要使自己的腳尖避免直指別人,蹺腳之時(shí),尤其忌諱這一動(dòng)作。令腳尖垂向地面,或斜向左、右兩側(cè),這樣才是得體的。雙腿過(guò)度叉開(kāi)。面對(duì)別人時(shí),雙腿過(guò)度地又開(kāi),是極不文明的。不管是過(guò)度地又開(kāi)大腿還是過(guò)度地叉開(kāi)小腿,都是失禮的表現(xiàn)。接待行走的禮儀規(guī)范走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài),是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人類動(dòng)態(tài)美的重要形式正確的走姿,能走出風(fēng)度,走出優(yōu)雅,走出美來(lái),更能顯示出一個(gè)人的活力與魅力。正確的走姿簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),正確的走姿主要有三個(gè)要點(diǎn):從容、平穩(wěn)、直線。正確的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方,雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),腳尖微向外或向正前方伸出,跨步均勻,兩腳之間相距約一只腳到一只半腳,步伐穩(wěn)健,步履自然,要有節(jié)奏感。起步時(shí),身體微向傾,身體重心落于前腳掌,行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡,而不要讓重心停留在后腳,并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí),步幅應(yīng)小一些,相反,穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些,凸顯穿著者的靚麗與活潑。練習(xí)時(shí)可注意以下幾點(diǎn)挺起胸部,全身伸直,背和腰不能彎曲,膝部也不能彎曲,全身成為一條直線。成一直線前進(jìn),不左右搖擺,腳尖向前伸出,不應(yīng)向內(nèi)向外。兩臂自然擺動(dòng),不晃肩膀,兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看,手腕也要配合,手掌向體內(nèi),以身體為重心,前后搖擺,但弧度不能太大。姿態(tài)自然,全身協(xié)調(diào),不要死板僵直的前進(jìn),這樣會(huì)顯得太呆板;搖擺太厲害,則顯輕佻;走的自然配合手腳動(dòng)作,方能顯示走路的姿態(tài)美?;疽I(lǐng),上身應(yīng)保持挺拔的身姿,雙肩保持平穩(wěn),雙臂自然擺動(dòng)幅度手臂距離身體30~40厘米為宜。,腳跟先著地,保持步態(tài)平穩(wěn)。、節(jié)奏流暢會(huì)使人顯得精神飽滿、神采奕奕。、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。、旗袍或高跟鞋時(shí),步幅應(yīng)小一些;相反,穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些,凸顯穿著者的靚麗與活潑。女性在穿高跟鞋時(shí)尤其要注意膝關(guān)節(jié)的挺直,否則會(huì)給人“登山步”的感覺(jué),有失美觀。注意事項(xiàng):“我心事重重,萎靡不振”; :未老先衰,暮氣沉沉; :心浮氣躁; ;,晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后;會(huì)被誤解,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩;,動(dòng)作不美,又損健康; ,與他人發(fā)生身體碰撞; ,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn),此舉會(huì)被視為“侵犯人權(quán)”或“人身侮辱”;,以至對(duì)周圍人造成一定的不良影響; ,邊吃喝;,走路時(shí)要將雙腿并攏,身體挺直,雙手自然放下,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視,雙手自然垂于身體兩側(cè),隨腳步微微前后擺動(dòng)。雙腳盡量走在同一條直線上,腳尖應(yīng)對(duì)正前方,切莫呈內(nèi)八字或外八字,步伐大小以自己足部長(zhǎng)度為準(zhǔn),速度不快不慢,盡量不要低頭看地面,那樣容易使人們感同時(shí)也給人一種專業(yè)的信賴感覺(jué),讓人贊賞,因此走路時(shí)應(yīng)該抬頭、挺胸、精神飽滿,不宜將手插入褲袋中。走路時(shí),腰部應(yīng)稍用力,收小腹,臀部收緊,背脊要挺直,抬頭挺胸,切勿垂頭喪氣。氣要平,腳步要從容和緩,要盡量避免短而急的步伐,鞋跟不要發(fā)出太大聲響。上下樓梯時(shí),應(yīng)將整只腳踏在樓梯上,如果階梯窄小,則應(yīng)側(cè)身而行。上下樓梯時(shí)身體要挺直,目視前方,不要低頭看樓梯,以免與人相撞。此外彎腰駝背或肩膀高低不一的姿勢(shì)都是不可取的。走路時(shí)如果遇到熟人,點(diǎn)頭微笑招呼即可,若要停下步伐交談,注意不要影響他人的行進(jìn)。如果有熟人在你背后打招呼,千萬(wàn)不要緊急轉(zhuǎn)身,以免緊隨身后的人應(yīng)變不及。女士正確的走姿上半身不要過(guò)于晃動(dòng),自然而又均勻地向前邁進(jìn),這樣的走路姿態(tài)不疾不緩,給人如沐春風(fēng)的感覺(jué),可謂儀態(tài)萬(wàn)千。女士走路時(shí)手部應(yīng)在身體兩側(cè)自然搖擺,幅度不宜過(guò)大。如果手上持有物品,如手提包等,應(yīng)將大包挎在手臂上,小包拎在手上,背包則背在肩膀上。走路時(shí)身體不可左右晃動(dòng)以免妨礙他人行動(dòng)。雨天拿雨傘時(shí),應(yīng)將雨傘掛鉤朝內(nèi)掛在手臂上。女性在走路時(shí),不宜左顧右盼,經(jīng)過(guò)玻璃窗或鏡子前,不可停下梳頭或補(bǔ)妝,還要注意不要三五成群,左推右擠,一路談笑,這樣不但有礙于他人行路的順暢,看起來(lái)也不雅觀。在行進(jìn)過(guò)程中,如果有物品遺落地上,不要馬上彎腰拾起。正確的姿勢(shì)是,首先繞到遺落物品的旁邊,蹲下身體,然后單手將物品撿起來(lái),這樣可以避免正面領(lǐng)口暴露或裙擺打開(kāi)等不雅觀的情況出現(xiàn)。一些女性由于穿高跟鞋,走路時(shí)鞋底經(jīng)常發(fā)出踢跶聲,這種聲音在任何場(chǎng)合都是不文雅的,容易干擾他人,特別是在正式的場(chǎng)合,以及人較多的地方,尤其注意不要在走路時(shí)發(fā)出太大的聲響。不正確的走姿影響健康從人體結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō),在直立行走時(shí),人類的脊柱承受著支撐上半身的重量。當(dāng)人在走路時(shí),如果身體總是處于含胸駝背的姿勢(shì)中,也許覺(jué)得走起來(lái)會(huì)比較輕松,但是這樣錯(cuò)誤的走姿實(shí)際上卻加重了脊柱的負(fù)擔(dān),使脊柱的生理彎曲處在一種不正常的狀態(tài)中。長(zhǎng)期下去,很容易造成頸椎、脊椎勞損,增加出現(xiàn)頸腰椎疾病的幾率。走姿不對(duì),大腦過(guò)勞人在走路時(shí),全身七經(jīng)八脈都跟著一起活動(dòng),不正確的走姿會(huì)反射到大腦,使人無(wú)論在伏案工作還是走路時(shí)大腦都處于緊張狀態(tài),白天的這種不得緩解的緊張,造成大腦過(guò)勞,會(huì)影響夜間的睡眠。走路抬頭挺胸才利于周身與大腦的氣血回流,也就是說(shuō),抬頭挺胸走路時(shí),是讓大腦得到休息的機(jī)會(huì),這個(gè)姿勢(shì)使低頭工作的狀態(tài)變?yōu)椤瓣?yáng)氣升發(fā)”的抬頭狀態(tài),正好補(bǔ)償了人因?yàn)榈皖^工作,給大腦造成的緊張以及氣血流通不暢。低頭走路造成的結(jié)果就是陽(yáng)氣不升,從而影響大腦正常的氣血供應(yīng)。外八字走路有礙陽(yáng)經(jīng),使肝、脾、腎臟氣血緊張,血流不暢,影響大腦血液的供應(yīng),造成大腦血液回流不暢。內(nèi)八字則影響膽、胃和膀胱的經(jīng)絡(luò)而這些經(jīng)絡(luò)均在脊柱的周圍,脊柱周圍氣血不暢,一樣影響大腦血液的循環(huán)。如何避免不正確的走姿走路時(shí)身體前俯、后仰,或兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步,步子太大或太小這都給人一種不雅的感覺(jué)。走路時(shí)雙手反背于背后,這會(huì)給人以傲慢、呆板之感。走路時(shí)身體亂晃亂擺,也會(huì)讓人覺(jué)得輕佻,缺少教養(yǎng)。接待中蹲姿禮儀規(guī)范在工作和生活中用得相對(duì)不多,但最容易出錯(cuò)。人們?cè)谀萌〉吞幍奈锲坊蚴捌鹇湓诘厣系臇|西時(shí),不妨使用下蹲和屈膝的動(dòng)作,這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部,尤其是著裙裝的女士下蹲時(shí),稍不注意就會(huì)露出內(nèi)衣,很不雅觀?;径鬃艘螅瑧?yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩。,兩腿合力支撐身體,避免滑倒。,應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上,使蹲姿優(yōu)美。,都要將腿靠緊,臀部向下。需要我們注意以下幾個(gè)方面:彎腰撿拾物品時(shí),兩腿叉開(kāi),臀部向后撅起,是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開(kāi)平衡下蹲,其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露,不可以透”。保持正確的蹲姿需要注意三要點(diǎn):迅速、美觀、大方。若用右手撿東西,可以先走到東西的左邊,右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來(lái),避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙,女士則要兩腿并緊,穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意,以免尷尬。四種蹲姿方式 高低式蹲姿男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便,女士也可選用這種蹲姿。這種蹲姿的要求是:下蹲時(shí),雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地,腳跟提起。此刻右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下,基本上用右腿支撐身體。交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性,尤其是穿短裙的人員,它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅?;咎卣魇嵌紫潞笠酝冉徊嬖谝黄?。這種蹲姿的要求是:下蹲時(shí),右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地右腿在上,左腿在下,二者交叉重疊;左膝由后下方伸向右側(cè),左腳跟抬起,并且腳掌著地,兩腳前后靠近,合力支撐身體;上身略向前傾,臀部朝下。半蹲式蹲姿一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿,但在需要應(yīng)急時(shí)也采用。基本特征是身體半立半蹲。主要要求在下蹲時(shí),上身稍許彎下,但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角,臀部務(wù)必向下,而不是撅起,雙膝略為彎曲,角度一般為鈍角,身體的重心應(yīng)放在一條腿上,兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿,多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng),或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后,改為一腿單膝點(diǎn)地,臀部坐在腳跟上,以腳尖著地。另外一條腿,應(yīng)當(dāng)全腳著地,小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外,雙腿應(yīng)盡力靠攏。蹲姿注意事項(xiàng)1.不要突然下蹲。蹲下來(lái)的時(shí)候,不要速度過(guò)快。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí),要特別注意這一點(diǎn)。2.不要離人太近。在下蹲時(shí),應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí),更不能忽略雙方的距離,以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。3.不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時(shí),最好是和他人側(cè)身相向。正面他人,或者背對(duì)他人下蹲,通常都是不禮貌的。4.不要毫無(wú)遮掩。在大庭廣眾面前,尤其是身著裙裝的女士,一定要避免下身毫無(wú)遮掩的情況,特別是要防止大腿叉開(kāi)。5.不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣,但是在公共場(chǎng)合這么做的話,是不能被接受的。總之,下蹲時(shí)一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作,切忌兩腿叉開(kāi),兩腿展開(kāi)平衡下蹲以及下蹲時(shí),露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作,以免影響你的姿態(tài)美。因此,當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候,不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作,而是首先走到要撿或拿的東西旁邊,再使用正確的蹲姿,將東西拿起。接待中手勢(shì)禮儀手勢(shì)可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和,但也不能拖泥帶水。運(yùn)用指引手勢(shì)時(shí)要注意傳達(dá)信息時(shí),手應(yīng)保持靜態(tài),給人以穩(wěn)重的感覺(jué);不可用食指指著他人,更不要用拇指指自己;說(shuō)到他人時(shí),一般應(yīng)掌心向上,手指并攏伸展開(kāi)表示;說(shuō)到自己時(shí),可以把手掌放在胸口上。具體有以下5種不同的方式: 在表示“請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法:五指并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低于肘,開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起,以肘為軸清緩地向一旁擺出,到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑,表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重歡迎。如果右手拿著東西或扶著門時(shí),這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí),可以用前擺式。左手手指并攏,手掌伸直,由身體一側(cè)由下向上抬起,以肩關(guān)節(jié)為軸,到腰的高度再向前右方擺去。擺到距身體15cm,并不超過(guò)軀干的位臵時(shí)停止,目視來(lái)賓,面帶笑容,也可雙手前擺。當(dāng)來(lái)賓較多時(shí),表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些,也可以雙臂向一方面擺出。請(qǐng)客人落座時(shí),手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方,手要先從身體的一側(cè)抬起,到高于腰部后,再向下擺去,使大小臂成一斜線。需要給賓客指方向時(shí),采用直臂式,手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向拾到的方向擺去,擺到肩的高度時(shí)停止,肘關(guān)節(jié)基本伸直,注意指引方向,不可用一手指指出,那樣不禮貌。定位你的職業(yè)形象“云想衣裳花想容”
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