【文章內(nèi)容簡介】 拿起手機(jī)在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時(shí)的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采——早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時(shí)候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時(shí)何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭——近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時(shí)會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。目光禮儀與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域。關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域。關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對象,對號入座,切勿弄錯(cuò)!時(shí)間規(guī)律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%70%的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。迎接禮儀應(yīng)立即招呼前來就醫(yī)的患者應(yīng)該認(rèn)識到患者就醫(yī)對于醫(yī)院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。主動熱情問候病人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的病人,稱呼要顯得比較親切。奉茶禮儀以茶水招待是中國的傳統(tǒng)習(xí)慣,給病人及其家屬提送茶水在醫(yī)院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)分享遞送茶水中應(yīng)該必備的禮儀知識。茶具要清潔沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛(wèi)生的表現(xiàn)。在醫(yī)院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時(shí)無法端杯喝茶。茶水要適量先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。奉茶的方法上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶” 奉茶的順序上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主，先女后男，先長后幼。奉茶的禁忌，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時(shí)右進(jìn)右出,順時(shí)針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位臵為飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè),便于取放。如果有茶壺的話則擺放在中間,便于大家取用,當(dāng)然,如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作,此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前。添水時(shí),如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側(cè)對病人,在病人右后側(cè)方,用左手容器填滿,再按照2擺放即可。接待站姿禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60176。,身體重心落于兩腿正中。從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對于健康也是非常重要?；疽I(lǐng)頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。雙臂放松,自然下垂于體側(cè),手指自然彎曲。雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,男子站立時(shí),雙腳可分開,但不能超過肩寬。正式場合的站姿肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字行。直立: 身體直立,雙手置于腹部。,兩腳成“V”字形。(如圖B),兩腳可平行分開,略窄于肩寬。錯(cuò)誤站姿①兩腳分叉分得太開。②交叉兩腿而站。 ③一個(gè)肩高一個(gè)肩低。 ④松腹含胸。⑤支腳在地下不停地劃弧線。⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上。 ⑦不停地?fù)u擺身子,扭捏作態(tài)。 ⑧與他人勾肩搭背地站著。 ⑨膝蓋伸不直。醫(yī)務(wù)人員接待坐姿禮儀規(guī)范坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢。對廣大服務(wù)人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢之一。正確坐姿入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。就座時(shí)要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前,輕穩(wěn)地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,小腿分開,或腿不停地抖動。標(biāo)準(zhǔn)坐姿入座時(shí)走到座位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時(shí),應(yīng)保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。女士坐姿女子就座時(shí),雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點(diǎn),可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因?yàn)檫@樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動作。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。標(biāo)準(zhǔn)式。輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時(shí)上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。前交叉式。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。后點(diǎn)式。兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏。側(cè)點(diǎn)式。兩小腿向左斜出,兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè),右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直,盡量顯示小腿長度。側(cè)掛式。在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上,左小腿后屈,腳繃直,腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳提起,用腳面貼住左踝膝和小腿并攏上身右轉(zhuǎn)。重疊式。也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上兩腿向前,一條腿提起,腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收,貼住另一腿,腳尖向下。二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅,不莊重的坐姿,尤其是女子不宜采用。其實(shí),這種坐姿常常被采用,因?yàn)橹灰⒁馍线叺男⊥韧厥?腳尖向下這兩個(gè)要求,不僅外觀優(yōu)美文雅大方自然,富有親近感,而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。男士坐姿男子就座時(shí),雙腳可平踏于地,雙膝亦可略微分開,雙手可分臵左右膝蓋之上,男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動。歐美國家的男士疊腿而坐時(shí),是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上,大腿之間是有縫隙的但注意腳不要蹺得太高,以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時(shí),需注意對方的習(xí)俗,這樣更有助于雙方的溝通。一般情況下,男士可采用以下幾種坐姿。標(biāo)準(zhǔn)式。上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面兩腳自然分開成45度。前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,兩小腿前伸一腳的長度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。前交叉式。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,小腿前伸,兩腳踝部交叉。屈直式。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝并攏。斜身交叉式。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,兩小腿交叉向左斜出,上體向右傾。重疊式。右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收貼向左腿，腳尖下點(diǎn) ,優(yōu)美的坐姿不僅能反映出一個(gè)人的形態(tài)美,它還能反映出一個(gè)人素質(zhì)的高低。坐姿是坐下后的一種靜態(tài)美。那么,對于商務(wù)人士來說,要想體現(xiàn)出自身的高雅,那么還必須要注意入座與離座的禮儀。入座時(shí)要注意以下問題在別人之后入座。出于禮貌,和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí),要分清尊卑,先請對方入座，自己不要搶先入座。從座位左側(cè)入座。如果條件允許,在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做,是一種禮貌,而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時(shí)，如果附近坐著熟人,應(yīng)該主動跟對方打招呼。即使不認(rèn)識,也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在公共場合,要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要放輕動作,不要使座椅亂響。以背部接近座椅。在別人面前就座,最好背對著自己的座椅,這樣就不至于背對著對方。得體的做法是,先側(cè)身走近座椅,背對著站立,右腿后退一點(diǎn),以小腿確認(rèn)一下座椅的位置,然后隨勢坐下。必要時(shí),用一只手扶著座椅的把手。同樣在離座時(shí)，也要注意幾方面的問題。事先說明。離開座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來。注意先后,和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序，地位低于對方時(shí)應(yīng)該稍后離座，地位高于對方時(shí)，可以首先離座，雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。從左離開。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。七種錯(cuò)誤坐姿正確而優(yōu)美的坐姿是一種文明的行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美,又能體現(xiàn)行為美。如果坐姿不正確,除了看起來沒精神外,還會影響人的身體健康。所以在日常生活工作中,文明要避免以下七種錯(cuò)誤的坐姿。腳跟觸及地面,坐后如果以腳觸地。通常不允許僅以腳跟觸地而將腳尖蹺起。隨意架腿。坐下之后架起腿來未必不可,但正確的做法應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架,并且不留空隙。如果架起“二郎腿”來,即把一條小腿架在另外一條大腿上,并且大大地留有空隙,就不