【正文】 第一篇：模特培訓(xùn)中接待禮儀模特培訓(xùn)中接待禮儀禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是道德的外在表現(xiàn)形式，也是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個從事接待工作的同志所必須具備的素質(zhì)。一、迎送迎送是內(nèi)賓接待中最常見的禮儀活動。迎送活動的規(guī)格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動的安排。迎送的對象，按其性質(zhì)分，有專程前來，也有順道路過；按其級別分，職務(wù)各有高低；按人數(shù)分，有大型的代表團，也有數(shù)人乃至一人的。接待中，通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。確定迎送規(guī)格迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng)，可以靈活變通，以對口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解。為了簡化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負責(zé)機場（或車站、碼頭）的迎送。迎送前的準(zhǔn)備（1）了解來賓抵離的準(zhǔn)確時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場（或車站、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接、送站前，應(yīng)保持與機場（或車站、碼頭）的聯(lián)系，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間，提前到達機場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。（2）排定乘車號和住房號如果來賓 人數(shù)較多，為了在接站時避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達時，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。（3）安排好車輛根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊行進，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進中發(fā)生錯位。安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)（1）介紹主客雙方見面時，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式。（2）提取、托運行李如果來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負責(zé)清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù)。提取行李時如需等候，應(yīng)讓迎賓車隊按時離開，留下有關(guān)人員及行李車裝運行李；送行時，如果來賓需交付托運的行李較多，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機（車、船）廳等候過久。（3）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來賓抵離時，接待工作人員應(yīng)及時通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數(shù)較多的代表團更是如此。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動聯(lián)系，密切配合，進行過細的安排。通常住房安排表在抵達住地前發(fā)給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處，來賓抵達時，根據(jù)他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來賓抵達后直接進房。不論采用何種形式，主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù)，可在適當(dāng)時間，由接待人員協(xié)助辦理。來賓進店時，應(yīng)通知行李房，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間；來賓離店前，應(yīng)和行李房約好出行李的時間，出行李應(yīng)適當(dāng)提前，以免發(fā)車前主賓和送行人員長時間等待。（4）為來賓留足休息時間二、參觀、游覽參觀、考察是內(nèi)賓接待工作中一項重要內(nèi)容。有時為了勞逸結(jié)合，有張有弛，也可以適當(dāng)安排名勝景點的游覽活動。參觀、游覽活動如安排得當(dāng)，有利于使來賓深刻、完整地了解當(dāng)?shù)厍闆r，從而得到更多人的理解、關(guān)心和支持。安排參觀游覽要注意以下事項。項目的選定參觀游覽項目的選擇，主要應(yīng)考慮來賓 來訪的目的、性質(zhì)，使參觀項目的安排有一定的針對性；同時考慮來賓的意愿和特點，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，選定最具代表性的參觀項目。有季節(jié)性的項目，還要考慮時令是否合適。此外，還要考慮參觀時間的長短、路途的遠近等。對方提出的要求，在可能情況下應(yīng)盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實告知，并作適當(dāng)解釋。安排布置項目確定之后，應(yīng)作出詳細計劃，制定活動日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個點休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，對以往接待活動中安排較少、情況不甚了解的參觀游覽點，必要時應(yīng)先跑一遍，落實各個細節(jié)的安排，這就是我們常說的“踩點”或“打前站”。經(jīng)過與有關(guān)方面商量和報批程序，這些細節(jié)和具體要求一旦確定，應(yīng)向各個接待單位交代清楚，并告知全體接待人員，使大家都明了各參觀游覽點的活動內(nèi)容和安排，以及各點的集合出發(fā)時間與地點。這樣便于大家主動配合，避免在參觀過程中出現(xiàn)問題。陪同來賓前往參觀時，一般由身份相對應(yīng)的人員陪同。各有關(guān)的被參觀單位應(yīng)安排相對應(yīng)或一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽還應(yīng)安排導(dǎo)游人員。安排參觀、游覽時，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工作人員不可太多，更不要層層加碼，以保證現(xiàn)場的良好程序。重要的警衛(wèi)接待任務(wù)，輕車簡從，防止人員過多、過雜，還有利于安全保衛(wèi)工作。情況介紹介紹情況要實事求是，所用的數(shù)字、材料要精確，經(jīng)得起推敲。介紹方式可采用座談形式，也可以邊看邊介紹。為了提高介紹效果，每個參觀項目的基本情況，事先都應(yīng)準(zhǔn)備書面材料，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多，而參觀點上場地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。三、會見與會談會見與會談，是內(nèi)賓接待工作中的重要內(nèi)容之一。不論是訪問、談判，還是考察、調(diào)研，通常都會安排相應(yīng)的會見與會談，用以加強溝通理解，促進雙方友誼。會見與會談，已成為接待工作中一項常規(guī)性的禮儀活動。會見與會談的分類會見通常分為兩類：接見與拜會，凡身份高的人士會見身份低的，或主人會見客人，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。在內(nèi)賓接待安排中，一律統(tǒng)稱會見，接見和拜會后的回訪稱回拜。會見按其內(nèi)容又可分為：禮節(jié)性會見和事務(wù)性會見，或兼而有之。禮節(jié)性會見時間較短而內(nèi)容較廣泛。事務(wù)性會見一般涉及經(jīng)濟、科技、文化交流等業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容。會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見，內(nèi)賓接待中，主要是指經(jīng)濟、科技、文化等問題進行洽談，也可指公務(wù)洽談和業(yè)務(wù)談判。會談一般說來內(nèi)容較為正式，政策性或?qū)I(yè)性較強。會場的準(zhǔn)備（1）會場的選擇會見與會談的場地，一般設(shè)在主人單位辦公樓或來客下榻處的會議室。會議室的大小應(yīng)視參加會見或會談的人數(shù)而定，宜適當(dāng)寬敞些，保證座位安排較寬松，避免擁擠，方便進出。（2）會場的布置每一位與會者的座位前放置席位卡，字體要規(guī)范、清晰，以便對號入座。備