酒店前臺接待禮儀培訓(已修改)
2025-08-13 16:05 本頁面
【正文】 前 臺 接 待 禮 儀 培 訓 主講老師：沈清儀 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個不認識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強自信心。 前言 前臺接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現的。 4 一、禮儀的歷史發(fā)展 二、禮儀的內容 三、禮儀的作用 第一章 禮儀概述 一、禮儀的歷史發(fā)展 禮儀是隨著社會生產力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。 人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。在社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現，是人類文明進步的重要標志。 在西方，“禮儀”一詞源于法語的 Etiquette” ，原意是法庭上的（通行證）。要求進入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準則。當“ Etiquette” 一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。 第一章 禮儀概述 第一章 禮儀概述 二、禮儀的含義 “禮” —— 禮貌、禮節(jié)；“儀” —— 儀表、儀態(tài)、儀式。 禮儀 —— 人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 三、禮儀的內容 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式、內在的修養(yǎng)、氣質等 儀表 — 指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等 外顯的 儀態(tài) — 站相、坐相、走姿等。 儀式 — 開展活動的方式、規(guī)范、程序。 語言 — 交談、演講文明禮貌，忌粗俗。 行為 — 舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。 第一章 禮儀概述 四、禮儀的目的和作用 △樹立和塑造良好的個人形象。 △化解矛盾，調適人際關系。 △增強自信心，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質。 △廣結人緣，廣交朋友。 △知書達禮，做一個受歡迎的人。 △營造和諧氣氛，構建和諧社會。 第一章 禮儀概述 第二章 前臺形象禮儀 “ 每個人都有一座魅力形象的寶庫、等待開發(fā)釋放?！? —— 司馬怡然 《 形象魅力學》 第二章 前臺形象禮儀 第一節(jié) 儀容 一、化妝的原則 二、化妝的程序 三、前臺接待人員的幾種類型化妝 第一節(jié) 儀容 在出入社交場合時，應注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。化妝不是一般簡單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識，也是一種尊人敬業(yè)的表現。 一、化妝的原則 12 ①妝面協調 ②全
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