【正文】 對(duì)事或行為，不對(duì)人。(P233倒數(shù)第六段)A 53．獎(jiǎng)懲并用意味著獎(jiǎng)懲并重。(P233第二段第三行)B54．不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化，會(huì)提高強(qiáng)化的作用。(P227最后一行)A 55．薪酬體系的設(shè)計(jì)，不僅要保證內(nèi)部的公平公正性，同時(shí)也要考慮外部的平衡性。(P234第三段)A56．自我實(shí)現(xiàn)的需要就是最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力并獲得成就的需要，這種需要往往是通過成就感來獲得滿足的。(P220倒二段)B（通過勝任感和成就感來獲得滿足的。）57．相互作用分析理論認(rèn)為：一個(gè)人的個(gè)性有三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。(P246倒數(shù)第四段)B58．非職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者最有價(jià)值的權(quán)力。(P203第一段結(jié)尾)A59．實(shí)際績效出現(xiàn)正偏差是因?yàn)閱T工努力工作的結(jié)果。(P272倒數(shù)第二段，“可能是因?yàn)椤?B60．規(guī)模大的企業(yè)不適用采用集中控制的方式。(P267第三段)A61．控制就是對(duì)組織內(nèi)部人員的控制。(P262控制對(duì)象五個(gè)：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織績效)B62．控制本身并不是目的，而是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)手段。(P259倒三段)A 63．有效的控制應(yīng)該針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。(P274倒二段與275正二段結(jié)合)B(應(yīng)是“關(guān)鍵性原則”)64．控制職能貫穿于組織管理的全過程。(P262第二段)A第五篇：電大工商管理本科 流通概論判斷題B便利店是指以經(jīng)營即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店，它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營業(yè)時(shí)間一般是從早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)邊緣商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店比較方便。 C超級(jí)市場的產(chǎn)生被稱為零售業(yè)的第一次革命。 D第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的，覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。√ 第三方物流擁有貨物的所有權(quán)。 第二次社會(huì)大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)，畜牧業(yè)，手工業(yè)的分離。J經(jīng)營商品目錄包含必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個(gè)組成部分?！碳w一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。√ 加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。 居住人口是次級(jí)商圈中的基本顧客的主要來源，零售店鋪附近的居住人口越多，潛在顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。 L零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。√賴?yán)▌t的具體內(nèi)容是兩個(gè)城市之間存在著一個(gè)商圈分界點(diǎn)，兩個(gè)城市對(duì)處于談分界點(diǎn)上的顧客的吸引力是相同的，該分界點(diǎn)距離兩個(gè)城市的空間距離卻是不同。√ Q區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店√清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是對(duì)客戶的清算?！?S商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配，調(diào)撥?！躺虡I(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化自動(dòng)化，信息化 商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來衡量。商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是高檔商品。商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成?！?流通加工不含有生產(chǎn)性活動(dòng)，無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。√ X狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品交易活動(dòng)?！?消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是消費(fèi)者購買商品的價(jià)格?，F(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！态F(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持的7R原則可概括為快速，便利，準(zhǔn)確，安全原則?！态F(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供對(duì)有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心?！虒?duì)新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運(yùn)用趨勢分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃，人口分布，住宅建設(shè)，小區(qū)開發(fā)，公路建設(shè)，公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。√店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，廣義電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動(dòng)。電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動(dòng)。√電子商務(wù)是新興事物，為保障其健康，穩(wěn)步的發(fā)展，必須建立完善的法律體系，當(dāng)前，我國已經(jīng)出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)，但仍有一些法律問題急需解決，如行業(yè)規(guī)范，稅收問題，電子合同的法律效用，電子安全問題等?！?F服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能，物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。發(fā)展配送中心的目的就是要降低運(yùn)輸成本。 非會(huì)員單位也也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。 G國民福利包括國民收入，生活質(zhì)量，工作興趣，消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面，我們認(rèn)為商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。購買力指數(shù)是指貨幣購買力指數(shù)，表示單位貨幣購買商品和服務(wù)能力的變動(dòng)程度。它等于消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的倒數(shù)。√購物中心的目標(biāo)市場是各個(gè)消費(fèi)層次的顧客?！?購物中心的主要功能是集中購物。廣義的電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動(dòng)。顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售真價(jià)實(shí)的商品。顧客來店往往通過看聽嗅嘗觸五種感覺來進(jìn)行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺的效果，為此，要遵循八大原則。 H貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，即賣和買，買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣，賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品，零售商業(yè)是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。√零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客易見易觸的商品程度，從而直接影響商品的銷售，一般來說。 離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展?！汤桌▌t揭示了一個(gè)規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，流通加工能提高商品附加價(jià)值。√流通標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。 M沒有社會(huì)分工就不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會(huì)有商品交換。√ P批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性，另外，兩者一般都實(shí)行會(huì)員制。 批發(fā)市場與商品交易所都是集中進(jìn)行商品批發(fā)交易的常設(shè)場所，批發(fā)市場主要進(jìn)行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進(jìn)行期貨交易?！膛l(fā)市場的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動(dòng)提供服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉儲(chǔ)托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等?！膛l(fā)商業(yè)是城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)，零售商業(yè)是城市形成產(chǎn)業(yè)。批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。√ 批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的把關(guān)者是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人?！膛l(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀(jì)60年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期，批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出了一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。 批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人?！膛l(fā)商的主要任務(wù)是通過對(duì)商品的采購，銷售，運(yùn)輸與儲(chǔ)存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場的任務(wù)是保證批量交易公正，合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易?！?拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)?！膛渌椭行牡乃袠I(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織?！躺唐妨魍ㄕ叩闹黧w主要包括立法機(jī)構(gòu)，司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制度與實(shí)施具有重要影響?！躺唐妨魍ㄕ呤且环N公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)?！躺唐妨魍ㄐ姓呤侵干唐妨魍ㄐ姓芾頇C(jī)構(gòu)制度的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲(chǔ)配送過程中起到了重要作用?！?商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客觀因素。√ 商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)，商人的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時(shí)間和費(fèi)用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展?！踢m者生存理論是由美國學(xué)者麥克奈爾提出的，該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)物種，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)，適應(yīng)時(shí)就生存，發(fā)展，反之，就會(huì)被淘汰。設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?，宣傳商品，方便選購的重要手段?！趟^物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。√ T通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在1米之間。 W網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。√網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點(diǎn)：交易范圍廣，交易效率高，交易成本低，貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合?！涛覈虡I(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位，與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 物流定義中的物品是指最終產(chǎn)品。物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是相互矛盾的。物流戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長期，可持續(xù)發(fā)展?！涛锪髻|(zhì)量管理是指對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的管理。物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求，另一方面是滿足用戶的要求，這兩方面的要求基本上是一致的?！瘫憬菅杆俚姆?wù)?！绦蓍e娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。√ Y一般來說，顧客步行來店在40分鐘以上。一般來說，經(jīng)營選購品，耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。√一般認(rèn)為，1848年由82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所?！虈?yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。√ Z自由連鎖的突出特點(diǎn)是統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。自從批發(fā)商與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在20世紀(jì)80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會(huì)商品流通的絕對(duì)支配地位。專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格，檔次，花色式樣齊全。專門從事工業(yè)自銷的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商?！套鳛榫C合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨?！淘谝?guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下是不存在真正意義的商品流通的?！?制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)，最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的形式居多只要有社會(huì)分工，就一定會(huì)有商品交換。正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)，經(jīng)營權(quán)是獨(dú)立的，實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營的利益。中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高，交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集散中心，交通中心或消費(fèi)者密集的大城市，一般都是官辦的，且交易者很多。作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨?！?