打造高素質(zhì)執(zhí)政骨干隊(duì)伍淺議-資料下載頁(yè)
2024-11-15 04:36本頁(yè)面
【正文】 起來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶吸引到本行來(lái)，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶群，擴(kuò)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)空間?？蛻艚?jīng)理通過為客戶提供金融服務(wù)的過程，能夠及時(shí)了解客戶需求的變化，掌握客戶信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息進(jìn)行處理、加工、分析，并定期寫出報(bào)告，為防范金融風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)。因此，銀行加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)十分重要。二、當(dāng)前客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)存在的主要問題目前，我行已建有一支頗具規(guī)模的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，在拓展業(yè)務(wù)中發(fā)揮了積極的作用。但是，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)，這支客戶經(jīng)理隊(duì)伍存在著明顯的不足。在當(dāng)前實(shí)際工作中，有的客戶經(jīng)理還存在著坐等客戶上門現(xiàn)象，不能做到主動(dòng)出擊，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，對(duì)信用工程建設(shè)活動(dòng)意識(shí)不到位，不能夠領(lǐng)會(huì)工程建設(shè)的真正意義所在，與包商銀行的客戶經(jīng)理相比，差之甚遠(yuǎn)。有些客戶經(jīng)理提到營(yíng)銷就只知道存、貸款，對(duì)新的金融產(chǎn)品知之甚少，對(duì)各種產(chǎn)品之間的深層次關(guān)系，更是缺乏基本的了解，不但影響了新的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，也影響了相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。，優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的短缺?？蛻艚?jīng)理不足在我行現(xiàn)象較為嚴(yán)重，有的客戶經(jīng)理一人需要維護(hù)二百甚至三百多個(gè)客戶，導(dǎo)致不能夠做好金融服務(wù)、全面把握金銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)。甚至有的客戶經(jīng)理連電腦操作都不能獨(dú)立完成。導(dǎo)致我行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著巨大的人才壓力。三、加強(qiáng)農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議 要高度重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，將加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)作為銀行發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變觀念，爭(zhēng)當(dāng)客戶經(jīng)理，施展個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的核心力量，人員的選拔至關(guān)重要。一是要建立一套“公開競(jìng)選、公平競(jìng)爭(zhēng)、公正競(jìng)聘、能進(jìn)能出、能上能下”的選人用人機(jī)制，把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、營(yíng)銷能力強(qiáng)的員工選拔到客戶經(jīng)理的崗位上，優(yōu)化壯大客戶經(jīng)理隊(duì)伍。二是要堅(jiān)持客戶經(jīng)理公開競(jìng)聘制度，使對(duì)客戶經(jīng)理崗位有興趣、營(yíng)銷拓展能力較強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面的員工，能及時(shí)充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來(lái)。，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)。職責(zé)定位準(zhǔn)確與否，是客戶經(jīng)理能否做好工作、完成任務(wù)、確保成效的基礎(chǔ)前提，是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。一是拓展市場(chǎng)。這是客戶經(jīng)理的首要和基本職責(zé)。要有效拓展市場(chǎng)，需要客戶經(jīng)理深入全面地了解所在地市場(chǎng)狀況，掌握當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)客戶信息；通過信息的搜集、整理，能對(duì)客戶當(dāng)前現(xiàn)狀及今后的發(fā)展趨勢(shì)，有一個(gè)比較正確的分析和判斷，在不斷提升市場(chǎng)分析水平的基礎(chǔ)上，才能更多地爭(zhēng)得客戶、開拓市場(chǎng)。二是服務(wù)客戶。伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶金融需求呈多樣化，對(duì)銀行服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此，客戶經(jīng)理除了提供基本的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、信息指導(dǎo)服務(wù)外，還要提供差異服務(wù)，即根據(jù)客戶的不同需求，提供不同的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與方法，體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性、差異化和個(gè)性化。特別是要學(xué)會(huì)與客戶交朋友，能夠?yàn)榭蛻籼峁┊a(chǎn)業(yè)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶當(dāng)好參謀。三是獲取收益。獲取收益是銀行與客戶的共同主題，要強(qiáng)化以客戶為中心的營(yíng)銷理念，通過向客戶提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，使客戶提高資金收益，更加信賴銀行，銀行也由此贏得更多的客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的不斷擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)提高，從而實(shí)現(xiàn)銀客雙贏。，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。客戶經(jīng)理是銀行拓展市場(chǎng)和營(yíng)銷產(chǎn)品的主力軍。當(dāng)前客戶需求的日益?zhèn)€性化，要求一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要具備過硬的專業(yè)知識(shí)，精通銀行各類業(yè)務(wù)，還要熟知國(guó)家貨幣信貸政策和與銀行有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度及法律知識(shí)，同時(shí)還要具有全面的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、強(qiáng)烈的開拓創(chuàng)新意識(shí)，以及良好的溝通能力和情緒智力。因此，要制定切合實(shí)際的客戶經(jīng)理中長(zhǎng)期培訓(xùn)方案，提升客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力與綜合素質(zhì)，為客戶提供持續(xù)高效的金融服務(wù)。，提升客戶經(jīng)理價(jià)值?？茖W(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。要細(xì)化對(duì)客戶經(jīng)理的考核，考核內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面；考核的總體原則是科學(xué)化、制度化、全方位、重實(shí)績(jī)，做到統(tǒng)籌兼顧激勵(lì)與約束、合作與競(jìng)爭(zhēng)、銀行短期目標(biāo)與長(zhǎng)期利益的相結(jié)合。對(duì)客戶經(jīng)理的激勵(lì)，取決于客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理指標(biāo)兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要指對(duì)應(yīng)客戶給銀行帶來(lái)的相應(yīng)收益，管理指標(biāo)包括客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、新產(chǎn)品的營(yíng)銷、客戶基礎(chǔ)管理、貸款質(zhì)量，客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)行為是否合規(guī)，責(zé)任感和協(xié)調(diào)性如何等方面，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施客戶經(jīng)理等級(jí)管理，對(duì)不同等級(jí)的客戶經(jīng)理，授予不同的權(quán)限，確定不同的職責(zé)，享受不同的待遇，以此激勵(lì)客戶經(jīng)理努力學(xué)習(xí)和工作，不斷提升和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
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