【導(dǎo)讀】談話(huà)是面試過(guò)程中的一項(xiàng)非常重要的手段。在面試過(guò)程中，主考官通過(guò)向應(yīng)試者提出各種問(wèn)題；應(yīng)試。者要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問(wèn)技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對(duì)性地。了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對(duì)于駕馭面試進(jìn)程，營(yíng)造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。在面試中，要求主考官善于運(yùn)用自己的感官，特別是視覺(jué)，觀。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為，而且要能指明應(yīng)。試者的行為類(lèi)型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對(duì)應(yīng)試者非語(yǔ)言行為的觀察，主要有面部表。情的觀察和身體語(yǔ)言的觀察。有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話(huà)等作用，它是很難與口頭語(yǔ)言分開(kāi)的。雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。的要害，語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。會(huì)了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。

　　

【正文】 價(jià)者在一旁觀察。主要測(cè)試 應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、處理人際關(guān)系的技巧等。 情景模擬測(cè)驗(yàn) 這種方法主要給應(yīng)試者設(shè)置某種實(shí)際問(wèn)題情景，讓?xiě)?yīng)試者以任職者的身份處理實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行適應(yīng)性的測(cè)試。主要評(píng)價(jià)應(yīng)試者的各種實(shí)際工作能力，判斷其是否適應(yīng)或勝任工 作。如：假如在實(shí)行政務(wù)公開(kāi)中，收到一些企業(yè)的投訴，稱(chēng)公開(kāi)的項(xiàng)目不全，一些新的政策規(guī)定也沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)，剝奪了群眾的知情權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理此事，你如何向群眾解 釋?zhuān)? 文件筐作業(yè) 這是近幾年在借鑒國(guó)外有關(guān)人才先進(jìn)測(cè)評(píng)技術(shù)基礎(chǔ)上開(kāi) 發(fā)的一種面試方法。通過(guò)模擬某一任職者的日常管理工作，設(shè)計(jì)若干日常工作中經(jīng)常遇到的典型管理文件，讓?xiě)?yīng)試者現(xiàn) 場(chǎng)閱讀和處理，以確定應(yīng)試者能否很好地理解一個(gè)新的工作環(huán)境并在較短時(shí)間內(nèi)作出正確的管理決策，主要測(cè)試應(yīng)試者在授權(quán)、決策、計(jì)劃、文字表達(dá)、時(shí)間管理等方面的能力。 面試的程序 公務(wù)員錄用面試程序的基本順序如下： 入場(chǎng)抽簽 考生根據(jù)所抽取的號(hào)碼，按順序入場(chǎng)面試。每人的面試時(shí)間限定在半小時(shí)以?xún)?nèi)。 面試答題 一般情況下，主考官都會(huì)請(qǐng)考生首先自述個(gè)人經(jīng)歷，包括個(gè)人基本情況、學(xué)習(xí)、工作經(jīng) 歷等。然后主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答，考生在回答試題時(shí)可以思考后再 作答，有的還可以用筆簡(jiǎn)單寫(xiě)出提綱。 隨機(jī)提問(wèn) 考生答完規(guī)定面試試題后，有時(shí)主考官還會(huì)請(qǐng)?jiān)u委臨時(shí)提問(wèn)。 考生退場(chǎng) 提問(wèn)完后，主考官宣布“請(qǐng)考生退場(chǎng)”，考生剛由專(zhuān)門(mén)工作人員帶領(lǐng)退場(chǎng)。 計(jì)分審核 主考官?gòu)脑u(píng)委手中收回《評(píng)分表》，交計(jì)分員計(jì)分。去掉最高分和最低分后，所得加權(quán)平均分為考生 面試分?jǐn)?shù)，一般情況下都是下一考生答題前公布前一考生的面試得分。 通知下一名考生入場(chǎng) 上一考生退場(chǎng)生，同時(shí)就有 專(zhuān)門(mén)工作人員通知下一考生入場(chǎng)?？忌枰⒁獾氖牵阂欢ú灰t到，除特殊情況外，一般遲到 20— 30 分鐘將取消面試資格；進(jìn)入考場(chǎng)前還得關(guān)閉 通訊設(shè)備；一定要等待考官宣讀完題目后再作答，每題答完后，可以說(shuō)“答題完畢”。 要想面試取得好的成績(jī)，必須掌握以下幾個(gè)原則： 面試時(shí)要掌握幾個(gè)原則 實(shí)事求是原則 面試的時(shí)候，考生回答考官問(wèn)題要從本人的實(shí)際情況出發(fā)，不狂妄自大，也不妄自菲薄，將自己的真實(shí)實(shí)力展示出來(lái)，對(duì)于缺點(diǎn)也無(wú)需掩飾。比如，在自述的時(shí)候，你可以通 過(guò)簡(jiǎn)明扼要的自我介紹，把自己所取得的成績(jī)自然 地雜糅進(jìn)去，增強(qiáng)考官對(duì)你的認(rèn)可度。如果考官問(wèn)及你的缺點(diǎn)，你可以抓主要的如實(shí)相告，不要羅列過(guò)多。 沉著冷靜原則 進(jìn)入面試考場(chǎng)后，看到嚴(yán)肅的氣氛，考生不免會(huì)有些緊張。一定要盡快冷靜下來(lái)，從容應(yīng)試。認(rèn)真聽(tīng)清楚問(wèn)題，盡量快速反應(yīng)。回答問(wèn)題的時(shí)候要條理清楚、說(shuō)理充分，充分 展現(xiàn)出自己是談吐清楚、頭腦靈活、能夠隨機(jī)應(yīng)變的人。 自然自信原則 近幾年來(lái)，考錄公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。從 1993 年實(shí)行國(guó)家公務(wù)員制度以來(lái)，各級(jí)行政機(jī)關(guān)錄用主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員都實(shí)行了凡進(jìn)必考，這不僅提高了公務(wù)員 隊(duì)伍的素質(zhì)，而且也保證了公務(wù)員隊(duì)伍的純潔性，防止了所謂的暗箱操作。所以，考生只要保持平和心態(tài)，真實(shí)展現(xiàn)自己工作、學(xué)習(xí)、生活的積累和各方面能力，用人部門(mén)必定會(huì) 發(fā)現(xiàn)人才、識(shí)別人才的。無(wú)淚天使老師在給學(xué)員輔導(dǎo)的時(shí)候從來(lái)都不主張她的學(xué)員過(guò)分地放大和夸張那些面試中的不公平因素，她一直告訴她的學(xué)員，不公平總是存在的，有白天 就會(huì)有黑夜，但機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的頭腦的，謀事在人，成事在天。 面試的主要內(nèi)容 面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容如下： 外表氣質(zhì) 是指應(yīng)試者的體型、外貌、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù) 員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止 文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。衣冠不整的人往往作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，思維不慎密，責(zé)任心不強(qiáng)。 知識(shí)儲(chǔ)備 了解應(yīng)試者所應(yīng)掌握的各種知識(shí)的深度和廣度，其知識(shí)更新是否符合職位的要求。作為對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充，面試對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問(wèn)題也更接近空 缺崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求。 工作經(jīng)驗(yàn) 一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問(wèn)。查詢(xún)應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作 的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了 解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。 表達(dá)能力 面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。 分析能力 面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰。比如：你如何看待當(dāng)前流行的學(xué)生精英夏令營(yíng)？ 應(yīng)變能力 主要看應(yīng)試 者對(duì)主考官所得的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)?。比如? 一次你的朋友病了 ,你買(mǎi)了禮物去看他 ,在樓道里碰見(jiàn)你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)人 ,她以為你是來(lái)她家的 ,順手接過(guò)禮物 ,并說(shuō)謝謝 ,問(wèn)你如何說(shuō)明你的真實(shí)來(lái)意并不使對(duì)方尷尬 ? 人際交往能力 在面試中，通過(guò)詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類(lèi)型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。比如： 作為公務(wù)員，你如何團(tuán)結(jié)和處理好本科室 的人際關(guān)系。 情緒穩(wěn)定性 自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類(lèi)型的工作人員（如企業(yè)的管理人員）顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克 制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。比如：你走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，有一位職工因?yàn)榉址康氖虑?，手持砍刀闖進(jìn)你的辦公室，你怎么 辦？ 工作態(tài)度 一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無(wú)所謂的人，在新的 工作崗位也很難說(shuō)能 勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。比如：考上辦公室科員后，你如何盡快適應(yīng)工作環(huán)境？ 上進(jìn)心、進(jìn)取心 上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是 安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)什么事都不熱心。比如：考上公務(wù)員后，你的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景是什么？ 1求職動(dòng)機(jī) 了解應(yīng)試者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪類(lèi)工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能 否滿(mǎn)足其工作要求和期望。比如：你為什么要報(bào)考 公務(wù)員？報(bào)考公務(wù)員對(duì)你的生活將會(huì)產(chǎn)生哪些影響？ 1業(yè)余興趣與愛(ài)好 應(yīng)試者休閑時(shí)愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書(shū)籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。比如：你 最喜歡的一本書(shū)是什么？哪部電影對(duì)你影響最大？ 1其它問(wèn)題 面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能問(wèn)到的其他一些問(wèn)題等。 面試中應(yīng)著重展現(xiàn)的內(nèi)容 考生在面試中要想獲得良好的表現(xiàn)，就必須在面試的基本測(cè)評(píng)項(xiàng)目上進(jìn)行發(fā)揮。這里強(qiáng)調(diào)幾個(gè)應(yīng)試者應(yīng)注意的一般性項(xiàng)目： 較為全面的綜合素質(zhì) 考生有必要讓考官了解到自己愛(ài)黨、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民的深厚感情，以及自己強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。很多考生只強(qiáng)調(diào)自己的能力，而忽視了政治思想素質(zhì)。有位考 生在回答怎樣評(píng)價(jià)徐虎、李素麗等先進(jìn)人物的問(wèn)題時(shí)，漫不經(jīng)心地表示盡管他們是普通人應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣，但這樣大張旗鼓地宣傳他們過(guò)于平凡的事跡，似乎很難令人感動(dòng)，應(yīng)該 宣傳那些對(duì)社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)的人。這種思想很難被考官接受 較為良好的個(gè)性結(jié)構(gòu) 其中需要重點(diǎn)突出穩(wěn)定性、獨(dú)立性、責(zé)任感、誠(chéng)實(shí)等個(gè)性成份。你不必直接告訴考官你具有這些個(gè)性 成份，你需要實(shí)事求是地用你在考場(chǎng)上的言行去證實(shí)這一點(diǎn)。 有些考生“美化”自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷，甚至編造一些個(gè)人經(jīng)歷，這樣的考生關(guān)于自己誠(chéng)實(shí)品質(zhì)的標(biāo)榜就可能會(huì)不攻自破，為了得到工作而撒謊的人，一定會(huì)為此付出代價(jià)的。 有的考生與考場(chǎng)外的面試工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者對(duì)考官們報(bào)怨這些工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情，這時(shí)你不穩(wěn)定的情緒就暴露無(wú)遺。 如果你在過(guò)去的工作中頻繁跳槽而無(wú)充分的理由，并且認(rèn) 為這是志向的表現(xiàn)，那么考官將有充分理由相信，將來(lái)你辭掉公務(wù)員職位時(shí)也會(huì)這樣說(shuō)。 3．較為靈活的應(yīng)試策略 因人而宜原則在面試中首先體現(xiàn)于考生依據(jù)自己的情況制定不同的策略，包括不同的突出表現(xiàn)的素質(zhì)、采用不同的面試技巧等。應(yīng)試者的自身情況是千差萬(wàn)別的，再權(quán)威的面 試指導(dǎo)材料都不可能面面俱到。而且不同的應(yīng)該者采用同一種形象定位或采用同樣的面試技巧，效果一定不會(huì)相同。因此考生在學(xué)習(xí)與實(shí)踐面試技巧時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合自身情況，做 出靈活的應(yīng)對(duì)。比如有些考生有一定的經(jīng)濟(jì)背景，能夠買(mǎi)得起檔次高、制作精細(xì)的名牌服裝，并且通 過(guò)長(zhǎng)期的服飾文化的熏陶，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和服飾品味，能夠用服裝充分展 現(xiàn)自己的個(gè)性、情趣與審美觀。這樣的考生在面試中完全能夠做到用服飾表達(dá)自己。而另外一些考生，來(lái)自老少邊窮地區(qū)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生甚至連一雙象樣的皮鞋都沒(méi)有。這樣的 考生無(wú)法也不應(yīng)該在面試中強(qiáng)調(diào)“服飾語(yǔ)言”的表達(dá)。這些考生應(yīng)該做的是：穿上自己的最合身的衣服，盡量保持整潔。換個(gè)思路，既然不能在服飾上與其他考生競(jìng)爭(zhēng)，那何苦費(fèi) 心于怎樣用服飾展現(xiàn)自己的風(fēng)度呢？考生大可保持自然的著裝，把精力放在自己內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)上。人的風(fēng)度不僅僅體現(xiàn)于其儀表服飾，它是一 個(gè)人全部生活姿態(tài)提供給他人的整 體印象。考生只要具備較高的文化修養(yǎng)、廣闊的知識(shí)面、健康的身體、積極開(kāi)朗的性格，盡管著裝簡(jiǎn)樸，仍能做到品位高雅，給人以美的愉悅。又如男性考生可以強(qiáng)調(diào)自己的魄力 、堅(jiān)強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神等，而女同志如果也在這些方面強(qiáng)調(diào)自己，可能就會(huì)令考官難以接受。女同志應(yīng)把握好自己的“女性”角色，不要以女權(quán)主義者的角色與男性在形象上爭(zhēng)取平等 ，也不應(yīng)該與男性在剛毅、威武、嚴(yán)肅的形象上相比。女性在面試中適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的細(xì)膩、溫和、耐心等性別角色的東西，將有助于展現(xiàn)自己的女性風(fēng)采。當(dāng)然在公務(wù)員考錄的 面試考 場(chǎng)上，女同志如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)性別角色：濃妝、首飾過(guò)多、嗲聲嗲氣等，就不大合適了。 輕松應(yīng)對(duì)五類(lèi)面試難題 面試時(shí)，一些問(wèn)題讓你聽(tīng)起來(lái)一下子不知如何作答，答也不好，不答也不好；多答也不好，少說(shuō)了好像也不行。還有的問(wèn)題你又會(huì)感到：不知從哪個(gè)角度作答更為有利或更為 禮貌。以上這類(lèi)問(wèn)題，我們可以將其歸納為“面試難題”，逐一探討一番，對(duì)求職面試的朋友，一定能有所幫助。 你來(lái)這里能干什么 對(duì)這類(lèi)咄咄逼人的難題，主試人提出其意圖有二：一是懷疑、不信任這位求職者的學(xué)歷、資歷或經(jīng)驗(yàn)并暗示不大可能錄用；二是有意出 此難題，以誘使對(duì)方盡可能地表白自己，從 而更深入了解此人。答問(wèn)策略： 先從心理上要穩(wěn)住，別慌亂，別氣餒，別急著辯白。 應(yīng)把這類(lèi)難題當(dāng)成進(jìn)一步申明這職位適合你的種種條件和理由，即我到這里能干什么工作。既要自信，又要實(shí)事求是。 應(yīng)聘前先要把自己的資歷與經(jīng)驗(yàn)和用人單位職位的條件一一分析清楚，列出種種適合的理由，這樣在答問(wèn)時(shí)就會(huì)慷慨陳詞、條理井然了。 不要長(zhǎng)篇大論，能說(shuō)清楚就夠了。 態(tài)度要不卑不亢，不要一聽(tīng)對(duì)方認(rèn)為你干不了，你就乞求對(duì)方。因?yàn)橛萌藛挝徊粫?huì)因可憐誰(shuí)就錄用誰(shuí)的。 你為什么有興趣到這里找工作 用人單位對(duì)某些學(xué)歷、資歷比較高的求職者常提類(lèi)似的問(wèn)題，其意圖是： 怕這人將來(lái)“跳槽”，工 作不安心，把新工作當(dāng)成一塊跳板。 進(jìn)一步考驗(yàn)這種人，看他們有沒(méi)有決 心到這里來(lái)踏實(shí)工作。 3 多用反問(wèn)句、設(shè)問(wèn)句的口氣提出，考察應(yīng)聘者的態(tài)度變化。答問(wèn)策略： 應(yīng)聘人聽(tīng)到這類(lèi)提問(wèn)應(yīng)該推斷出自己的條件還不錯(cuò)，用人單位可能出于擔(dān)心自己不安心所致。所以要態(tài)度誠(chéng)懇地指出有興趣來(lái)此的原因： （ a）、專(zhuān)業(yè)對(duì)口； （ b）、公司有發(fā)展； （ c）、工作環(huán)境優(yōu)越； （ d）、聽(tīng)朋友 介紹這家公司的老板是“伯樂(lè)”； （ e）、有更多到外國(guó)工作的機(jī)會(huì)； （ f）、經(jīng)常出差適合自己的興趣； （ g）、離家近； （ h）、福利待遇特別好，等等。（只需點(diǎn)出即可，不必大加渲染） 以比較堅(jiān)決的口氣表白自己如何喜歡這個(gè)部門(mén)并愿為它效勞。 別忙中出錯(cuò)或言多語(yǔ)失。比如對(duì)方是一個(gè)臺(tái)灣人開(kāi)的公司，你卻說(shuō)：“我很希望為泰國(guó)的公司工作，泰國(guó)是一個(gè)美麗的發(fā)展中國(guó)家?！边@會(huì)讓對(duì)方啼笑皆非的。 你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點(diǎn) 主試人想通過(guò)這一類(lèi)問(wèn)題的解答了解到： 這個(gè)人能否對(duì)自己做出正確的估 價(jià)。因?yàn)椴荒芄烙?jì)自己的人，往往也不會(huì)正確地評(píng)價(jià)自己的工作； 主試人最關(guān)注的是該人的缺點(diǎn)、 弱點(diǎn)，如這方面的問(wèn)題比較突出，那就不