公務(wù)員面試題目及解析-資料下載頁
2025-03-27 00:46本頁面
【正文】 聽，仔細(xì)記錄。對他們提出的訴求，如果是符合政策的且自己可以處理的，我會按照程序協(xié)調(diào)辦理，不符合政策的，我會耐心對他們解釋，如果他們提出的訴求是無明確政策規(guī)定的或不是自己可以解釋或解決的，要向他們表明自己將把他們的訴求詳細(xì)記錄，待領(lǐng)導(dǎo)回來后會向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，并讓他們中的代表留下聯(lián)系電話，承諾他們會在一定時間內(nèi)與他們聯(lián)系把領(lǐng)導(dǎo)的處理意見或有關(guān)答復(fù)反饋給他們?nèi)绻羌值男旁L案件，自己經(jīng)過努力無法控制局面甚至可能會引發(fā)更大的事件，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法或請求支援。七、你和同事在下村開展工作時，受到群眾圍攻，你該怎么辦？（應(yīng)急應(yīng)變能力測試）答案要點首先要保持冷靜、不驚慌，沉著應(yīng)對，同時，在第一時間內(nèi)與本村干部取得聯(lián)系，讓他們協(xié)助做群眾的思想工作。迅速判明原因：比如：導(dǎo)致受圍攻的原因是因為我們在工作中方法簡單、態(tài)度粗暴？還是群眾存在一些誤解或是因為所開展的工作影響了群眾的利益等等。如果是因為工作中方法簡單、態(tài)度粗暴引起的，那么應(yīng)誠懇地對群眾承認(rèn)錯誤，希望得到他們的諒解，如果是因為我們工作中的言行讓群眾誤解了我們，那么要耐心解釋，取消誤會，如果是這項工作影響了群眾的利益，那么要認(rèn)真宣傳此項工作的意義，取得群眾的理解和支持。如果認(rèn)真做了工作和解釋，甚至在村干部協(xié)助下都無法控制群眾的情緒，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示解決辦法或請求支援。如果局面可能危及安全，要立即撤離。事后要認(rèn)真總結(jié)、反思工作中的得和失，并今后要不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
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