【正文】 在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡(jiǎn)單的線路查詢。旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大，這必然對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)有阻礙作用。經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)旅游網(wǎng)站的在規(guī)劃經(jīng)營時(shí)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，往往照抄照搬其他網(wǎng)站的內(nèi)容，缺少旅游企業(yè)的自身特色，各旅游企業(yè)基本上都是以旅游景點(diǎn)介紹、旅游線路、訂票等模塊為固定的內(nèi)容，然而較少涉及到網(wǎng)上旅游視頻的開設(shè)、旅游線路的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善 / 11（1）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺(tái)外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問題。（2）中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會(huì)令許多游客對(duì)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。（3）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。信用安全有待加強(qiáng)盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問題。/ 11四、對(duì)于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議。政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的鼓勵(lì)與支持，政府主管部門應(yīng)從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系。可由當(dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營銷提供良好平臺(tái)。通過立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對(duì)它們的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程。政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，培養(yǎng)商戶的電子營銷觀念，增強(qiáng)其信心。加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)旅游電子商務(wù)涉及多方面知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的，旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)營銷、管理等方面的知識(shí)。而目前我區(qū)這方面的人才還不是很多，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)—步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，主動(dòng)與高校合作，采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，/ 11通過長(zhǎng)、中、短期的員工進(jìn)修和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題隨著信息化發(fā)展的深入，保證電子商務(wù)的安全越來越重要了。電子商務(wù)的安全問題日益突出，若不及時(shí)采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，將仍制約著南岳衡山旅游電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)此可以采取以下措施：對(duì)于旅游者來說，要提升自己的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，重視個(gè)人信息的保護(hù)；對(duì)于旅游企業(yè)來說，要加強(qiáng)日常運(yùn)行中的安全保障工作并提高應(yīng)急處理能力；對(duì)于政府管理部門來說，要高度重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用可能會(huì)帶來的安全問題，并采取有效的監(jiān)管和防范措施，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題的能力，對(duì)各類網(wǎng)商和電子商務(wù)第三方服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行實(shí)名備案，商務(wù)等監(jiān)管部門依據(jù)備案信息實(shí)施監(jiān)督管理，備案和監(jiān)管信息在相關(guān)政府部門之間互通共享。另外，還需要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)跨部門、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，涉及政府、企業(yè)、行業(yè)組織等方方面面，需要建立起靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成合力有效應(yīng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全問題。增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) / 11旅游企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)提倡個(gè)性化經(jīng)營，抓住消費(fèi)者的心理，為消費(fèi)者提供多種滿意方案，比如說制定淡季促銷，這樣可以增加景區(qū)的客流量，從而可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳設(shè)計(jì)要有創(chuàng)新，突出旅游景點(diǎn)的特色，圖文并茂，制作精美細(xì)致的網(wǎng)頁，開設(shè)網(wǎng)上在線旅游視頻和服務(wù)咨詢平臺(tái)，利用博客、微博為特色的大眾旅游平臺(tái)，建立網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的旅客，提高旅游企業(yè)與旅游者之間的交流，進(jìn)而提高消費(fèi)者的信譽(yù)度，提高旅游景點(diǎn)的推廣度。五、結(jié)束語?？傊?，旅游電子商務(wù)對(duì)南岳衡山旅游的發(fā)展具有重要意義，雖然南岳在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中還存在許多的問題，但只要妥善解決了這些問題，南岳衡山旅游電子商務(wù)就能得到快速、健康的發(fā)展，促使南岳衡山旅游的建設(shè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。參考文獻(xiàn)：[1] [2] [3][4] [5]、模式與前景 [6] [7] / 11 / 11第五篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展問題及對(duì)策的研究1緒論21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展帶動(dòng)了國家電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)的發(fā)展及農(nóng)產(chǎn)品的極大豐富促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展能夠促使農(nóng)產(chǎn)品國際化，貿(mào)易全球化。顯然這是我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前我國農(nóng)業(yè)面臨的主要問題在于農(nóng)戶與市場(chǎng)的矛盾。農(nóng)戶與市場(chǎng)之間缺乏有效的連接機(jī)制，存在著農(nóng)業(yè)成產(chǎn)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱等問題，因而需要積極搭建起連接千家萬戶的小生產(chǎn)者和千變?nèi)f化的大市場(chǎng)之間的橋梁，而農(nóng)村電子商務(wù)正好能解決這一問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為遍布鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務(wù)站。作為農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)體終端直接扎根于農(nóng)村服務(wù)于三農(nóng)，真正使三農(nóng)服務(wù)落地，使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大受益者。農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化、信息化的手段、通過集約化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、擴(kuò)大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域、使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長(zhǎng)。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分，農(nóng)村市場(chǎng)具有地域分散，物流成本高等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了電子商務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)大有可為。在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，要遵循循序漸進(jìn)，政府主導(dǎo)，教育先導(dǎo)的原則，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，軟硬件協(xié)調(diào)投入。政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)與培植，促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)主體多元化發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)，加快軟件服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，以增強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)飛實(shí)用效果和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。開展農(nóng)村電子商務(wù)，“不僅能夠促進(jìn)農(nóng)村科技進(jìn)步和農(nóng)村社會(huì)進(jìn)步，而且還能改善農(nóng)產(chǎn)品流通狀況，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，增加農(nóng)民收入提高農(nóng)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，并能加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，也是促使落后地區(qū)加快發(fā)展步伐，縮小城鄉(xiāng)差距，縮短數(shù)字鴻溝的重要途徑。”因此，研究我國我國農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題顯得非常重要，只有分析研究到位，才能提出適合于中國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的有利建議和對(duì)策，才能促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，及帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的快速發(fā)展。發(fā)展我國農(nóng)村電子商務(wù)的必要性及重要性結(jié)束語本文介紹電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的概念和兩者之間的關(guān)系，并對(duì)我國電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)了我國電子商務(wù)物流主要存在配送成本過高、配送速度不及時(shí)、配送渠道不完善，服務(wù)不規(guī)范四個(gè)問題。接下來是對(duì)存在問題的成因分析，主要有以下幾個(gè)方面：（1）適用于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)尚不完善；（2）物流企業(yè)信息化程度低；（3）；行業(yè)內(nèi)的規(guī)范化不夠，重復(fù)建設(shè)多（4）電子商務(wù)及物流人才的缺乏。最后根據(jù)存在的問題及其成因的分析，提出了以下五個(gè)解決我國電子商務(wù)環(huán)境下物流配送發(fā)展的對(duì)策和建議：（1）加強(qiáng)現(xiàn)代物流配送業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建；（2）提高企業(yè)信息化水平；（3）國家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流行業(yè)的規(guī)范化管理；（4）發(fā)展第三方物流，以避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；（5）大力培養(yǎng)電子商務(wù)物流配送人才；（6）物流企業(yè)可以嘗試業(yè)務(wù)合作，共同降低配送成本。當(dāng)然由于本人缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)實(shí)際情況的了解，以及對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送領(lǐng)域的理解還很片面，所以論文中存在錯(cuò)誤是在所難免的，還希望老師、同學(xué)不吝賜教。參考文獻(xiàn)[1] 、問題與對(duì)策研究[J].,8[2] [J].,4[3] [A].,6[4] [J].實(shí)踐與探索[5] [A].中國商貿(mào)，,5[6] 周紅霞，[J].,4[7] [A].[8] [J].,6[9] [D].中國石油大學(xué)碩士學(xué)位論文。2008,4[10] [D].武漢科技大學(xué)碩士學(xué)位論文。2010,10[11] 易燦，[J].致謝三年的大學(xué)生活即將接近尾聲，在這里，我要對(duì)所有幫助我完成學(xué)業(yè)和論文的老師，同學(xué)，親人表示誠摯的感謝。首先要感謝我的論文指導(dǎo)導(dǎo)師李尤老師，這篇論文是在李老師的悉心指導(dǎo)下完成的。李老師的博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)和平易近人的態(tài)度，令我終生受益；還要感謝我所有的大學(xué)老師，他們給我們講授豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，為我們走向社會(huì)做好了準(zhǔn)備。其次，要感謝我的室友和同學(xué)們，他們?cè)诖髮W(xué)三年中給了我很多幫助，無論是生活還是學(xué)習(xí)上。希望走出社會(huì)后還保持這份友誼，相互幫助。最后，我要感謝我的父母和家人，感謝他們一直以來對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。