【正文】 在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大，這必然對旅游業(yè)的發(fā)展會有阻礙作用。經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識旅游網(wǎng)站的在規(guī)劃經(jīng)營時缺乏創(chuàng)新意識，往往照抄照搬其他網(wǎng)站的內(nèi)容，缺少旅游企業(yè)的自身特色，各旅游企業(yè)基本上都是以旅游景點介紹、旅游線路、訂票等模塊為固定的內(nèi)容，然而較少涉及到網(wǎng)上旅游視頻的開設(shè)、旅游線路的設(shè)計等內(nèi)容，旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善 / 11（1）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問題。（2）中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會令許多游客對網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。（3）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因為擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。信用安全有待加強(qiáng)盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團(tuán)隊組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。/ 11四、對于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點建議。政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的鼓勵與支持，政府主管部門應(yīng)從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境，同時加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系?？捎僧?dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營銷提供良好平臺。通過立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費觀念電子商務(wù)離不了消費者的參與，消費者對它的認(rèn)識在很大程度上影響著它的進(jìn)程。政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，培養(yǎng)商戶的電子營銷觀念，增強(qiáng)其信心。加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)旅游電子商務(wù)涉及多方面知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的，旅游專業(yè)知識及市場營銷、管理等方面的知識。而目前我區(qū)這方面的人才還不是很多，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)—步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代要求，主動與高校合作，采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計劃，/ 11通過長、中、短期的員工進(jìn)修和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。推行實名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題隨著信息化發(fā)展的深入，保證電子商務(wù)的安全越來越重要了。電子商務(wù)的安全問題日益突出，若不及時采取積極有效的應(yīng)對措施，將仍制約著南岳衡山旅游電子商務(wù)的發(fā)展。對此可以采取以下措施：對于旅游者來說，要提升自己的網(wǎng)絡(luò)安全意識，重視個人信息的保護(hù)；對于旅游企業(yè)來說，要加強(qiáng)日常運行中的安全保障工作并提高應(yīng)急處理能力；對于政府管理部門來說，要高度重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用可能會帶來的安全問題，并采取有效的監(jiān)管和防范措施，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全問題的能力，對各類網(wǎng)商和電子商務(wù)第三方服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動實行實名備案，商務(wù)等監(jiān)管部門依據(jù)備案信息實施監(jiān)督管理，備案和監(jiān)管信息在相關(guān)政府部門之間互通共享。另外，還需要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)安全是一項跨部門、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，涉及政府、企業(yè)、行業(yè)組織等方方面面，需要建立起靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成合力有效應(yīng)對各類網(wǎng)絡(luò)安全問題。增強(qiáng)創(chuàng)新意識 / 11旅游企業(yè)在實行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)提倡個性化經(jīng)營，抓住消費者的心理，為消費者提供多種滿意方案，比如說制定淡季促銷，這樣可以增加景區(qū)的客流量，從而可以帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳設(shè)計要有創(chuàng)新，突出旅游景點的特色，圖文并茂，制作精美細(xì)致的網(wǎng)頁，開設(shè)網(wǎng)上在線旅游視頻和服務(wù)咨詢平臺，利用博客、微博為特色的大眾旅游平臺，建立網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的旅客，提高旅游企業(yè)與旅游者之間的交流，進(jìn)而提高消費者的信譽(yù)度，提高旅游景點的推廣度。五、結(jié)束語?？傊糜坞娮由虅?wù)對南岳衡山旅游的發(fā)展具有重要意義，雖然南岳在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中還存在許多的問題，但只要妥善解決了這些問題，南岳衡山旅游電子商務(wù)就能得到快速、健康的發(fā)展，促使南岳衡山旅游的建設(shè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。參考文獻(xiàn)：[1] [2] [3][4] [5]、模式與前景 [6] [7] / 11 / 11第五篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展問題及對策的研究1緒論21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展帶動了國家電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)的發(fā)展及農(nóng)產(chǎn)品的極大豐富促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展能夠促使農(nóng)產(chǎn)品國際化，貿(mào)易全球化。顯然這是我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。目前我國農(nóng)業(yè)面臨的主要問題在于農(nóng)戶與市場的矛盾。農(nóng)戶與市場之間缺乏有效的連接機(jī)制，存在著農(nóng)業(yè)成產(chǎn)與市場信息不對稱等問題，因而需要積極搭建起連接千家萬戶的小生產(chǎn)者和千變?nèi)f化的大市場之間的橋梁，而農(nóng)村電子商務(wù)正好能解決這一問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為遍布鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務(wù)站。作為農(nóng)村電子商務(wù)平臺的實體終端直接扎根于農(nóng)村服務(wù)于三農(nóng)，真正使三農(nóng)服務(wù)落地，使農(nóng)民成為平臺的最大受益者。農(nóng)村電子商務(wù)平臺配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點，以數(shù)字化、信息化的手段、通過集約化管理、市場化運作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、擴(kuò)大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域、使農(nóng)民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分，農(nóng)村市場具有地域分散，物流成本高等特點，這些特點決定了電子商務(wù)在農(nóng)村市場大有可為。在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，要遵循循序漸進(jìn)，政府主導(dǎo)，教育先導(dǎo)的原則，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，軟硬件協(xié)調(diào)投入。政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)與培植，促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)主體多元化發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)，加快軟件服務(wù)平臺構(gòu)建，以增強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)飛實用效果和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。開展農(nóng)村電子商務(wù)，“不僅能夠促進(jìn)農(nóng)村科技進(jìn)步和農(nóng)村社會進(jìn)步，而且還能改善農(nóng)產(chǎn)品流通狀況，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，增加農(nóng)民收入提高農(nóng)業(yè)綜合競爭力，并能加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，也是促使落后地區(qū)加快發(fā)展步伐，縮小城鄉(xiāng)差距，縮短數(shù)字鴻溝的重要途徑?！币虼耍芯课覈覈r(nóng)村電子商務(wù)存在的問題顯得非常重要，只有分析研究到位，才能提出適合于中國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的有利建議和對策，才能促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，及帶動整個社會的快速發(fā)展。發(fā)展我國農(nóng)村電子商務(wù)的必要性及重要性結(jié)束語本文介紹電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的概念和兩者之間的關(guān)系，并對我國電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)了我國電子商務(wù)物流主要存在配送成本過高、配送速度不及時、配送渠道不完善，服務(wù)不規(guī)范四個問題。接下來是對存在問題的成因分析，主要有以下幾個方面：（1）適用于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)尚不完善；（2）物流企業(yè)信息化程度低；（3）；行業(yè)內(nèi)的規(guī)范化不夠，重復(fù)建設(shè)多（4）電子商務(wù)及物流人才的缺乏。最后根據(jù)存在的問題及其成因的分析，提出了以下五個解決我國電子商務(wù)環(huán)境下物流配送發(fā)展的對策和建議：（1）加強(qiáng)現(xiàn)代物流配送業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建；（2）提高企業(yè)信息化水平；（3）國家應(yīng)加強(qiáng)對物流行業(yè)的規(guī)范化管理；（4）發(fā)展第三方物流，以避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費；（5）大力培養(yǎng)電子商務(wù)物流配送人才；（6）物流企業(yè)可以嘗試業(yè)務(wù)合作，共同降低配送成本。當(dāng)然由于本人缺乏必要的經(jīng)驗和對實際情況的了解，以及對電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送領(lǐng)域的理解還很片面，所以論文中存在錯誤是在所難免的，還希望老師、同學(xué)不吝賜教。參考文獻(xiàn)[1] 、問題與對策研究[J].,8[2] [J].,4[3] [A].,6[4] [J].實踐與探索[5] [A].中國商貿(mào)，,5[6] 周紅霞，[J].,4[7] [A].[8] [J].,6[9] [D].中國石油大學(xué)碩士學(xué)位論文。2008,4[10] [D].武漢科技大學(xué)碩士學(xué)位論文。2010,10[11] 易燦，[J].致謝三年的大學(xué)生活即將接近尾聲，在這里，我要對所有幫助我完成學(xué)業(yè)和論文的老師，同學(xué)，親人表示誠摯的感謝。首先要感謝我的論文指導(dǎo)導(dǎo)師李尤老師，這篇論文是在李老師的悉心指導(dǎo)下完成的。李老師的博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng)和平易近人的態(tài)度，令我終生受益；還要感謝我所有的大學(xué)老師，他們給我們講授豐富的專業(yè)知識和技能，為我們走向社會做好了準(zhǔn)備。其次，要感謝我的室友和同學(xué)們，他們在大學(xué)三年中給了我很多幫助，無論是生活還是學(xué)習(xí)上。希望走出社會后還保持這份友誼，相互幫助。最后，我要感謝我的父母和家人，感謝他們一直以來對我的支持和鼓勵。