保險(xiǎn)公司說(shuō)明會(huì)客戶(hù)約請(qǐng)?jiān)捫g(shù)-資料下載頁(yè)
2025-11-06 01:50本頁(yè)面
【正文】 工作很有幫助，我非常需要您的幫助！曉之以理：根據(jù)客戶(hù)拒絕情況，重復(fù)會(huì)中促成話術(shù)。誘之以利：您早晚要作這種投資，現(xiàn)在投資可以獲得精美的禮品！第五篇：保險(xiǎn)公司如何使用“迷幻話術(shù)”誘導(dǎo)客戶(hù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)開(kāi)出電話保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)首張罰單。中美大都會(huì)人壽因電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，分紅產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)未包含分紅不確定性、猶豫期、中途退保損失等與合同有關(guān)的重要內(nèi)容被保監(jiān)會(huì)處以10萬(wàn)元罰款。電話保險(xiǎn)這一雖非新生但屬新鮮的保險(xiǎn)售賣(mài)方式，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)是又愛(ài)又恨。其實(shí)，人們?cè)缫呀?jīng)習(xí)慣使用電話、網(wǎng)絡(luò)去支付、轉(zhuǎn)賬，但是通過(guò)電話去買(mǎi)一份保險(xiǎn)卻仍然處于責(zé)難多的尷尬境地。怎樣識(shí)別電話保險(xiǎn)的“迷幻話術(shù)” 呢？小胖：瘦子，遇到過(guò)電話賣(mài)保險(xiǎn)的情況嗎？大瘦：這種電話太多了，每次都搞得我頭大，欲掛(電話)不能??！小胖：你說(shuō)的這種情況確實(shí)很普遍。但是，在國(guó)外，電話銷(xiāo)售、信用卡付款是很普遍的保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式。這種方式，不僅給保險(xiǎn)公司帶來(lái)新的銷(xiāo)售渠道，也讓消費(fèi)者能夠更便捷地購(gòu)買(mǎi)到一些比較簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種，節(jié)省購(gòu)買(mǎi)成本，有時(shí)候的確是消費(fèi)者不錯(cuò)的選擇。大瘦：但現(xiàn)在電話營(yíng)銷(xiāo)怎么聽(tīng)怎么像騙人一樣？“存款送保險(xiǎn)”、擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任、收益……這一系列銷(xiāo)售中的話術(shù)陷阱，讓消費(fèi)者想說(shuō)愛(ài)你也不容易。小胖：這就說(shuō)明電話銷(xiāo)售里面有很多“迷幻話術(shù)”，我們自己得多留個(gè)心眼兒啊。大瘦：胖哥，你保險(xiǎn)知識(shí)懂得比較多，干脆就把這些“迷幻話術(shù)”揭示出來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)。小胖：口頭同意便可直接從卡里劃保費(fèi)就是一個(gè)陷阱。大瘦：給講個(gè)案例來(lái)聽(tīng)。小胖：我的一個(gè)鄰居焦先生，今年8月份接到一個(gè)自稱(chēng)某銀行信用卡中心工作人員的電話，向其銷(xiāo)售保險(xiǎn)。該工作人員表示，焦先生是他們的信用卡客戶(hù)，他們聯(lián)合了保險(xiǎn)公司向他推出了一款人身意外保險(xiǎn)。銀行工作人員問(wèn)焦先生愿意不愿意投保；如果焦先生同意，銀行就可以從他的賬戶(hù)上劃去保費(fèi)。大瘦：沒(méi)有當(dāng)事人的親筆簽名和密碼，銀行就可以根據(jù)錄音扣款了嗎？如果當(dāng)時(shí)表示想投保，保單就會(huì)生效嗎？小胖：你提的問(wèn)題很好。目前，電話銷(xiāo)售保單一般有兩種方式。一種是傳統(tǒng)的由保險(xiǎn)公司電話中心呼出，投保人在電話里表示有購(gòu)買(mǎi)意愿，保險(xiǎn)公司會(huì)寄出保單，投保人簽字寄回生效。而另一種方式，也就是焦先生遇到的情況，保險(xiǎn)公司與銀行合作，如持卡人在電話里同意購(gòu)買(mǎi)，相應(yīng)的保費(fèi)將直接從銀行卡里扣除。盡管保險(xiǎn)公司隨后會(huì)寄出保單讓客戶(hù)簽字，但保單其實(shí)早已生效了。大瘦：這兩種方式都合規(guī)嗎？小胖：實(shí)際上，未經(jīng)投保人書(shū)面同意劃走保費(fèi)是不合規(guī)的。根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，保險(xiǎn)公司通過(guò)電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品不得未經(jīng)投保人同意自動(dòng)續(xù)保、不得未經(jīng)持卡人書(shū)面同意扣取保費(fèi)、不得以銀行身份電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)。大瘦：前兩天我還聽(tīng)說(shuō)有“存款送保險(xiǎn)”的事，這里面有什么貓膩兒？ 小胖：“存款送保險(xiǎn)”的方式在銀行柜臺(tái)是慣用手法，消費(fèi)者在不知不覺(jué)的情況下，存款成了保費(fèi)。有些保險(xiǎn)公司跟銀行合作得好，消費(fèi)者去打印存折單子，可能都無(wú)法發(fā)現(xiàn)這部分錢(qián)已被保險(xiǎn)公司取走。大瘦：今年我多次接到同一家保險(xiǎn)公司的電話，說(shuō)我的手機(jī)號(hào)被他們抽中，中獎(jiǎng)了，要送我意外險(xiǎn)。我說(shuō)不用了，結(jié)果他們?nèi)宕蔚卮螂娫掤}擾我。小胖：這是有的保險(xiǎn)公司換著名目多次滋擾的事件，保監(jiān)會(huì)規(guī)定，保險(xiǎn)公司不得“二次騷擾”拒保者。大瘦：電話里賣(mài)的保險(xiǎn)性?xún)r(jià)比高嗎？小胖：價(jià)格高低并不是電話銷(xiāo)售與其他渠道最主要的區(qū)別。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售時(shí)間上不會(huì)太長(zhǎng)、也不需要體檢，會(huì)要求產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單。即使有包含重疾、意外、死亡責(zé)任，組合上也不會(huì)很復(fù)雜，保額低于傳統(tǒng)產(chǎn)品。而在成本上，電話營(yíng)銷(xiāo)也需要數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用支出，價(jià)格并不會(huì)差別太大。大瘦：不小心答應(yīng)投保，能退保嗎？小胖：可在10天猶豫期內(nèi)無(wú)條件退保。一旦發(fā)現(xiàn)信用卡的扣款行為，一定要及時(shí)收集包括銀行的信用卡對(duì)賬單等一切重要的證據(jù)，并及時(shí)與銀行和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。如果已經(jīng)收到保險(xiǎn)單，應(yīng)當(dāng)注意保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，并在猶豫期內(nèi)及時(shí)退保。如果購(gòu)買(mǎi)了一份并不符合自己需求，或認(rèn)為不符合自己心意的保險(xiǎn)，可以在正式保單簽發(fā)后的十天猶豫期內(nèi)，考慮清楚是否要解除這份合約。猶豫期內(nèi)解約是無(wú)條件、無(wú)費(fèi)用的。大瘦：既然電話保險(xiǎn)有這么多貓膩兒，我還能通過(guò)電話買(mǎi)保險(xiǎn)嗎？小胖：通過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)并不見(jiàn)得是件壞事。對(duì)于要買(mǎi)一份簡(jiǎn)單的意外險(xiǎn)，電話購(gòu)買(mǎi)省去了跑腿的麻煩。消費(fèi)者面對(duì)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售電話，大可以更冷靜地對(duì)待，多問(wèn)一些關(guān)鍵問(wèn)題，尋找到適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。消費(fèi)者最好想清楚自己是否需要這類(lèi)保險(xiǎn)。
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