保險公司回訪流程及話術(shù)-資料下載頁
2024-11-15 01:50本頁面
【正文】 址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？(客戶的聯(lián)系方式需要核實完整。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區(qū)號或者座機電話號碼前沒加區(qū)號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會有扣分情況。）4 請問您的保險合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀保回訪應(yīng)核實保險合同和收費憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。）請問保險合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監(jiān)護人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實簽名，銀?；卦L中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補抄錄手續(xù)。）您已認真閱讀產(chǎn)品說明書和投保提示書，對相關(guān)的保險責任、責任免除內(nèi)容都了解了吧？（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來的實際收益。這點您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經(jīng)營狀況和保單的貢獻程度。合同每滿一年分派一次紅利。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。目前經(jīng)營狀況和發(fā)展勢頭良好。我們也會盡快聯(lián)系工作人員給您講解。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費、保障期限為*年的保險產(chǎn)品，每年的*月是您的繳費對應(yīng)日，請您不要忘記繳費。（期交）同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價值加上當年的累計分紅來領(lǐng)取，建議客戶滿期進行領(lǐng)取。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退保可能產(chǎn)生的損失？解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費，這是您的權(quán)利。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。這款產(chǎn)品非常不錯建議您繼續(xù)持有。）萬能險您購買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。初始費用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進行咨詢。您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經(jīng)營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進行咨詢，%，%的部分是不確定的。實際的結(jié)算利率取決于公司實際經(jīng)營情況，可能會高于最低年保證利率。第五篇：回訪話術(shù)回訪客戶話術(shù)XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調(diào)查。請問您現(xiàn)在方便嗎？感謝您對我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個問題即可。？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見！如果客戶說不方便的話就說明天或者過兩天給他回電,做好登記，根據(jù)客戶當時的情形隨機應(yīng)變...
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