人壽保險(xiǎn)公司高端客戶話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-11-06 01:39本頁(yè)面
【正文】 送禮品時(shí)：恭喜您成為我們公司的合作伙伴l 客戶走時(shí)：謝謝您的光臨l 客戶在會(huì)場(chǎng)中吸煙：對(duì)不起，會(huì)場(chǎng)中不能吸煙l 客戶在會(huì)場(chǎng)中接聽電話：對(duì)不起，會(huì)場(chǎng)中不允許使用移動(dòng)電話l 客戶在會(huì)議期間要離場(chǎng)：您好，請(qǐng)問您有什么需要幫忙的嗎？對(duì)不起，會(huì)議尚未結(jié)束關(guān)于產(chǎn)品說明會(huì)有關(guān)事項(xiàng)宣導(dǎo) 時(shí)間：說明會(huì)的前一天對(duì)象：有邀請(qǐng)客戶參加說明會(huì)的業(yè)務(wù)伙伴 地點(diǎn)：公司營(yíng)銷職場(chǎng) 宣導(dǎo)內(nèi)容： 各位營(yíng)銷伙伴：為了更好地辦好產(chǎn)品說明會(huì)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下，希望各位營(yíng)銷伙伴共同遵守并支持配合。一、注意事項(xiàng)自覺遵守并維持現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，并要注意自己客戶的動(dòng)向。不發(fā)表負(fù)面的言論。發(fā)揮互助協(xié)作精神，看到有熟悉的其他業(yè)務(wù)員帶來(lái)的客戶，打個(gè)招呼后遠(yuǎn)離。注重禮儀禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一稱呼先生、女士，主持人問好不要求回應(yīng)。業(yè)務(wù)員要求：展業(yè)包應(yīng)事先檢查簽單資料及工具，唱單后要拿出投保單引導(dǎo)客戶簽字。邀約要求：業(yè)務(wù)員在說明會(huì)前至少給客戶打三個(gè)電話（第一次在電話邀約時(shí)或面對(duì)面邀約――邀請(qǐng)，第二次在說明會(huì)的前一天――提醒，第三次在說明會(huì)開始的前30分鐘――確認(rèn)），誠(chéng)摯要求客戶不要帶小孩參加，并說明原因，幾點(diǎn)幾分前在酒店門口等客戶。及時(shí)將請(qǐng)柬送達(dá)客戶，并準(zhǔn)時(shí)陪同客戶出席。送請(qǐng)柬時(shí)注意話術(shù)的運(yùn)用，并告知客戶具體的地點(diǎn)、時(shí)間。當(dāng)客戶到達(dá)說明會(huì)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)感謝客戶，并提醒要求客戶在說明會(huì)開始時(shí)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)置于振動(dòng)檔，協(xié)同迎賓小姐帶客戶到簽到臺(tái)簽到，由迎賓小姐引導(dǎo)入席后業(yè)務(wù)員退出，客戶自行觀看VCD或宣傳材料。主持人宣布說明會(huì)開始后，領(lǐng)導(dǎo)及講師上講臺(tái)和結(jié)束講話時(shí)、主持人宣布某某客戶簽單時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)帶頭鼓掌以創(chuàng)造整個(gè)會(huì)場(chǎng)的氣氛。1主持人宣布開放時(shí)間時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)迅速到達(dá)客戶身旁，拿出客戶資料袋中的宣傳單（客戶在會(huì)前并未拿出），并用促成話術(shù)導(dǎo)入促成。如若自己的客戶簽單時(shí)，應(yīng)恭喜客戶并感謝其對(duì)公司及本人的信任，然后將投保情況及時(shí)通報(bào)主持人或會(huì)務(wù)人員，以調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛。1重點(diǎn)支援業(yè)務(wù)伙伴提出需要講師、組訓(xùn)特別關(guān)注的客戶（事先明確可能簽約且較大單者）會(huì)場(chǎng)選擇（以60～80人為宜），會(huì)場(chǎng)布置突出溫馨、高端氛圍。,現(xiàn)場(chǎng)交流的時(shí)候業(yè)務(wù)員再進(jìn)場(chǎng),、領(lǐng)導(dǎo)小組：經(jīng)理室成員及顧問——負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、策劃及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 布置組：——負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置；物品組：辦公室主任負(fù)責(zé)會(huì)議所需物品的準(zhǔn)備，如電腦、投影儀、音樂碟、條幅（“中國(guó)人壽營(yíng)銷十年“VIP”客戶答謝會(huì)”，條幅：“美滿一生，錦上添花；分紅保險(xiǎn)，深入萬(wàn)家”；“保險(xiǎn)分紅共享投資保障兼顧”；“買中國(guó)人壽分紅險(xiǎn)做中國(guó)人壽股東”等宣傳標(biāo)語(yǔ)（各公司自確定）歡迎牌、客戶意見反饋表、水果、禮品、資料等；禮儀組：負(fù)責(zé)門外迎賓、引領(lǐng)客戶及物品展示；(大門口4個(gè),電梯口1個(gè), 簽到處一個(gè)、會(huì)場(chǎng)內(nèi)帶座2個(gè).)簽到組：負(fù)責(zé)收取票根及業(yè)務(wù)員登記；簽到人員不許坐,：電腦員、組訓(xùn)——負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)歸納認(rèn)購(gòu)客戶供主持人唱單；主持人、主講人：各一人拍照組1人——對(duì)會(huì)議進(jìn)行照相及沖洗；音控?zé)艄饨M一人——負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)的音樂及燈光。前期安排自己人員（未邀約到客戶的）坐在會(huì)場(chǎng)中,客戶到一個(gè),人員退一個(gè),、禮儀人員用餐時(shí)迎賓,用完餐送客.（快速用餐）1客戶可以喝酒,有客戶唱單的業(yè)務(wù)員下午3點(diǎn)到公司開會(huì),總結(jié)反饋。會(huì)議流程產(chǎn)說會(huì)宣布結(jié)束后，禮儀人員迅速在門口列隊(duì)歡送客戶離場(chǎng)，禮儀人員面帶微笑：“感謝您的光臨！”，做到來(lái)有人迎，去有人送。統(tǒng)計(jì)人員將唱單登記表整理好，交顧問老師。入場(chǎng)負(fù)責(zé)簽到的人員將簽到登記表交顧問老師。個(gè)險(xiǎn)部將唱單情況以海報(bào)形式與第二天晨會(huì)前在職場(chǎng)公布張貼業(yè)務(wù)伙伴在產(chǎn)說會(huì)后的第一時(shí)間開始上門送達(dá)感謝函并收取唱單保費(fèi)公司成立收費(fèi)組，派業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的組訓(xùn)上門收取出現(xiàn)問題的客戶的唱單保費(fèi)并處理收費(fèi)中的問題專人負(fù)責(zé)跟蹤所有到會(huì)的客戶情況，分析到場(chǎng)唱過單的客戶的回單情況和沒有唱單的原因總結(jié)產(chǎn)說會(huì)出現(xiàn)的問題研討解決對(duì)業(yè)務(wù)員帶到會(huì)場(chǎng),但是未簽單的,、次日早晨,經(jīng)理親自作電話回訪.
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