【正文】 擔(dān)的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的催報(bào)、送審和報(bào)送工作。經(jīng)核對(duì)、確認(rèn)所報(bào)數(shù)據(jù)后，生產(chǎn)管理部統(tǒng)計(jì)員每天11：00鐘前，準(zhǔn)時(shí)將各單位生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表匯總，并向集團(tuán)有關(guān)部門(mén)報(bào)送。（三）、各單位統(tǒng)計(jì)員公休、事假或不在崗情況下，單位負(fù)責(zé)人要安排其他人員代理報(bào)送，代理人所填報(bào)的程序仍執(zhí)行統(tǒng)計(jì)員規(guī)定。不得弄虛作假和篡改數(shù)據(jù)。（四）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)和統(tǒng)計(jì)分析任務(wù)。各單位統(tǒng)計(jì)員每月28日前務(wù)必將當(dāng)月生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表匯總合計(jì)，及時(shí)報(bào)送部及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由生產(chǎn)部制作月末平衡表格。（五）、在工作范圍內(nèi)依法獨(dú)立行使統(tǒng)計(jì)調(diào)查權(quán)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告權(quán)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督權(quán)，在日常報(bào)表和各項(xiàng)考核統(tǒng)計(jì)工作中，各單位統(tǒng)計(jì)員不得受任何人影響或制約。不能認(rèn)真履行其職責(zé)的和屢次違反日?qǐng)?bào)表管理規(guī)定的，按失職論處予以取消統(tǒng)計(jì)員資格并承擔(dān)追究處理。本制度由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)和解釋?zhuān)园l(fā)布之日實(shí)施。生產(chǎn)管理部201155第五篇：生產(chǎn)調(diào)度管理制度生產(chǎn)調(diào)度管理制度第一章 總則第一條 為充分發(fā)揮生產(chǎn)調(diào)度指揮的作用，合理統(tǒng)籌生產(chǎn)運(yùn)行各部門(mén)工作任務(wù)，提高工作效率，保障安全生產(chǎn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本管理制度。第二條 本制度適用于公司生產(chǎn)、基建各部門(mén)的工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)銜接、電話(huà)受理和應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)。第二章 生產(chǎn)調(diào)度指揮管理第三條 調(diào)度指揮中心對(duì)公司生產(chǎn)建設(shè)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù)。第四條 對(duì)公司生產(chǎn)建設(shè)部門(mén)的業(yè)務(wù)指令，嚴(yán)格按照公司《限時(shí)結(jié)辦制度》規(guī)定的時(shí)限和流程執(zhí)行。第五條 調(diào)度長(zhǎng)每周組織召開(kāi)一次生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，實(shí)時(shí)掌握各部門(mén)的生產(chǎn)運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)、安排工作任務(wù)。第六條 調(diào)度員與值班人員交接前，要對(duì)當(dāng)天指派維修任務(wù)的反饋情況進(jìn)行登記、交接。第七條 中午值班期間任務(wù)指派由調(diào)度指揮中心調(diào)度員負(fù)責(zé)，夜間由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，值班司機(jī)和維修人員必須服從安排。第八條 計(jì)劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計(jì)劃申報(bào)平臺(tái)的使用方法，每日上午9:00前對(duì)次日用氣計(jì)劃進(jìn)行申報(bào)。第九條 計(jì)劃管理員須實(shí)時(shí)掌握上下游的供用氣情況，對(duì)供用氣量的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、預(yù)測(cè)和變更工作應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確。第十條 調(diào)度指揮中心必須24小時(shí)對(duì)SCADA系統(tǒng)的報(bào)警信息進(jìn)行接收和反饋。第三章 應(yīng)急管理第十一條 調(diào)度指揮中心是公司應(yīng)急管理工作的指揮中樞，接收各類(lèi)報(bào)警信息，指派各部門(mén)的應(yīng)急任務(wù)。第十二條 調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。第十三條 調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員接收到報(bào)警信息時(shí)，按照《報(bào)警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》，將報(bào)警信息進(jìn)行分類(lèi)并通知相關(guān)人員，內(nèi)容如下：一般：報(bào)警信息包括漏氣（指用戶(hù)描述可能有微漏的情況）、有燃?xì)馕?、?bào)警器響、管線(xiàn)受損無(wú)明顯泄漏點(diǎn)等情況：（1）以上情況發(fā)生在室內(nèi)，通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。（2）以上情況發(fā)生在室外，5分鐘內(nèi)通知安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。嚴(yán)重：報(bào)警信息包括有明顯泄漏點(diǎn)或確定為天然氣泄漏事故、管線(xiàn)破裂、著火、爆炸等情況，電話(huà)受理員立即通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理、安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理、值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期應(yīng)急處置，隨后通知調(diào)度長(zhǎng)、分管副總，分管副總根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第四章 售后服務(wù)管理第十四條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員和值班人員受理電話(huà)時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行《調(diào)度指揮中心電話(huà)受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容如下：電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)。受理電話(huà)時(shí)要用普通話(huà)，用詞要禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)句要真摯。電話(huà)接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司?！薄Ｗ龊秒娫?huà)記錄，記錄內(nèi)容包括:來(lái)電者姓名、單位、地址、來(lái)電時(shí)間、聯(lián)系事項(xiàng)等。接到打錯(cuò)的電話(huà)要特別客氣，可以說(shuō).“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，這里是原平天然氣公司?！?。受理完電話(huà)，最后別忘說(shuō): “謝謝，再見(jiàn)!”。第十五條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員要及時(shí)對(duì)售后服務(wù)任務(wù)進(jìn)行指派、反饋存檔、回訪(fǎng)。第十六條 調(diào)度指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，所有工作任務(wù)，當(dāng)班時(shí)間由調(diào)度指揮中心人員負(fù)責(zé)，其余時(shí)間由相應(yīng)值班人員負(fù)責(zé)。第十七條 所有值班人員必須遵守《調(diào)度指揮中心值班管理制度》，內(nèi)容如下：值班人員配置:中午 3名： 調(diào)度指揮中心電話(huà)受理1名維修人員1名值班司機(jī)(配合維修)1名夜間 3名 ： 值班領(lǐng)導(dǎo)1名維修人員1名值班司機(jī)(配合維修)1名值班時(shí)間:中午: 冬季11: 30——14: 30夏季11: 30——15: 00夜間: 冬季17: 00——次日8: 30夏季17: 30——次日8: 30值班內(nèi)容:（1）夜間值班實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，值班司機(jī)和維修人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮。（2）影響用戶(hù)正常用氣的表、灶、管道等設(shè)施的故障，值班人員必須及時(shí)處理（以不影響做飯為限，或按照《限時(shí)辦結(jié)制度》要求）；如客觀(guān)原因當(dāng)班無(wú)法處理，要和用戶(hù)解釋清楚，并做好詳細(xì)記錄，交班時(shí)移交調(diào)度員。（3）接到有關(guān)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣的報(bào)警電話(huà)，必須半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并檢查處理，其它報(bào)警電話(huà)按照《調(diào)度指揮中心報(bào)警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》執(zhí)行。值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé):（1）負(fù)責(zé)按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。（2）負(fù)責(zé)值班期間的電話(huà)受理。（3）負(fù)責(zé)用戶(hù)報(bào)修任務(wù)的指派和險(xiǎn)情的及時(shí)報(bào)告。（4）負(fù)責(zé)維修工具和材料的保管。（5）負(fù)責(zé)對(duì)維修人員和值班司機(jī)的統(tǒng)一指揮和管理。（6）負(fù)責(zé)如實(shí)填報(bào)值班人員的出勤情況。維修人員和值班司機(jī)對(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)，必須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在維修過(guò)程中，必須按照《安全操作規(guī)程》進(jìn)行維修。第五章 附則第十八條 違反本管理制度的員工按照公司《違紀(jì)職工處罰條例》有關(guān)條款進(jìn)行相應(yīng)處罰。第十九條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。