【正文】 對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來(lái)越多的人的思考。當(dāng)你在跟人問(wèn)了路之后，省略了“謝謝”一臉不屑地?fù)P長(zhǎng)而去的之后，或許會(huì)聽(tīng)到你問(wèn)過(guò)路的大媽嘟囔出了一句：“沒(méi)家教！”其實(shí)，你真是沒(méi)家教嗎？只是一時(shí)忽略了禮儀罷了。其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。待人接物大方得體，以行動(dòng)來(lái)營(yíng)造一個(gè)友好和諧的社交氛圍，讓自己如魚(yú)得水，事業(yè)一帆風(fēng)順。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。（張建英）學(xué)“文明禮儀”有感中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀，號(hào)稱“禮儀之邦”?？追蜃釉f(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始。可見(jiàn)，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。近日聽(tīng)金正昆教授關(guān)于人際交往禮儀的講座，他以深入淺出的小故事及相應(yīng)的禮儀知識(shí)相結(jié)合，闡述了禮儀的重要性，使我獲益匪淺。今年，全局上下都在為建立和諧國(guó)稅，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。國(guó)稅大廳更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴(yán)，把講文明、重禮儀，樹(shù)立團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好國(guó)稅形象作為已任，以營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平。好的禮儀，不僅能內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來(lái)，話從心中來(lái)，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。在稅收的征納關(guān)系中，由于“征”處于主導(dǎo)地位，因此在現(xiàn)實(shí)中，有些人可能有非議，認(rèn)為納稅人依法納稅沒(méi)有光榮不光榮、受不受尊重的問(wèn)題，是納稅人應(yīng)該做的，有的人員甚至把這種思想帶到日常的服務(wù)工作之中，造成了很不好的影響。要知道，國(guó)家要富強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，離不開(kāi)納稅人的貢獻(xiàn)，作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，更應(yīng)該尊重納稅人，依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，在誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量上下功夫。其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識(shí)的表現(xiàn)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時(shí)，其內(nèi)心的道德要求也在提高。再次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要重在實(shí)踐。一個(gè)人的禮儀能展現(xiàn)自信、文明的自我，并且充分利用各種場(chǎng)合、機(jī)會(huì)去表現(xiàn)這一點(diǎn)。大廳窗口人員在平時(shí)的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平外，還必須講求上乘的服務(wù)質(zhì)量。因此不論在自己的言語(yǔ)、行動(dòng)還是形象上面都應(yīng)該讓納稅人滿意，讓他們有一種賓至如歸的感覺(jué)。有的人雖然擁有精湛的業(yè)務(wù)能力，但你面孔生硬，態(tài)度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務(wù)者也不會(huì)覺(jué)得滿意。或許你會(huì)認(rèn)為，不是已經(jīng)把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質(zhì)上的區(qū)別的。因此在服務(wù)過(guò)程中我們要注重細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定了成敗。（朱杏梅）學(xué)好禮儀，服務(wù)工作禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個(gè)手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。同時(shí)禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不但要學(xué)更要在生活及工作中加以實(shí)踐。為此，我們：一、在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務(wù)用語(yǔ)二十條：（１）您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（２）請(qǐng)坐、請(qǐng)講。（3）請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦。（4）請(qǐng)稍侯，我再?gòu)?fù)核一遍。（5）請(qǐng)聽(tīng)好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸??科管，在?樓?室。（7）請(qǐng)聽(tīng)我解釋，謝謝合作。（8）請(qǐng)別著急，慢慢填寫。（9）對(duì)不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。（10）您的手續(xù)還缺??請(qǐng)您補(bǔ)齊再來(lái)好嗎？（11）您所反映的問(wèn)題我們將盡快落實(shí)，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告。（13）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再講一遍。（14）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應(yīng)該做的。（17）電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請(qǐng)稍等。（18）有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。（19）請(qǐng)別客氣，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。（20）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。三、更要在為納稅人服務(wù)時(shí)記住“每日十點(diǎn)”服務(wù)：（1）嘴巴甜一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)；（2）行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；（3）腦筋活一點(diǎn)、借口少一點(diǎn)；（4）耐心多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)；（5）說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑誠(chéng)一點(diǎn)。除了這些，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)還需要儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿，坐站有相。學(xué)習(xí)社交禮儀必將影響我們的人生，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。禮儀無(wú)處不在，重在學(xué)用結(jié)合。（陳春強(qiáng)）文明禮儀心得前幾天,單位組織全體干部學(xué)習(xí)金正昆教授的《禮儀金說(shuō)》。學(xué)習(xí)在輕松的氣氛中進(jìn)行，但深入淺出的小故事和相應(yīng)的禮儀知識(shí)使我們獲益匪淺。禮儀無(wú)處不在，它有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。在一個(gè)國(guó)家中人是主體。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。作為一個(gè)國(guó)家公務(wù)員，我首先想到的是文明禮儀。不久前，曾看到這樣一則報(bào)道，說(shuō)的是新加坡。新加坡是一個(gè)通用英語(yǔ)的國(guó)家，這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語(yǔ)大多是用英語(yǔ)書(shū)寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語(yǔ)，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書(shū)寫。為什么呢？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國(guó)大陸的游客?！睘榇?，到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“不文明行為也是國(guó)恥。” 不知大家是否記得，中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道，國(guó)慶節(jié)后的天安門廣場(chǎng)，隨處可見(jiàn)口香糖殘跡，40萬(wàn)平方米的天安門廣場(chǎng)上竟有60萬(wàn)塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上，竟?塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意其實(shí)，要想成為一名講文明懂服務(wù)的國(guó)家公務(wù)員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。