20xx年文明禮儀培訓(xùn)計(jì)劃范文-資料下載頁(yè)
2024-09-11 12:24本頁(yè)面
【正文】 。 窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范 (提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的 “ 三個(gè)主動(dòng) ” 、 “ 五個(gè)一樣 ”)。 與人溝通 (耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論 )。服務(wù)異議的處理 (異議情況處理原則，傾聽(tīng)的技巧，溝通的技巧 )等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。 三、培訓(xùn)安排 全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn) (10 月份 )。局人事教育科、函授站組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專(zhuān) 家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓(xùn)。 各單位文明禮儀全員培訓(xùn) (11 月份 )。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤(pán)、開(kāi)座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。 培訓(xùn)考核演練 (12 月份 )。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1