20xx年文明禮儀培訓計劃范文-資料下載頁
2025-09-02 12:24本頁面
【正文】 。 窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范 (提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的 “ 三個主動 ” 、 “ 五個一樣 ”)。 與人溝通 (耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論 )。服務異議的處理 (異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧 )等方面進行學習。 三、培訓安排 全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓 (10 月份 )。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專 家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。 各單位文明禮儀全員培訓 (11 月份 )。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。 培訓考核演練 (12 月份 )。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。
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