長期服務獎管理規(guī)定大全-資料下載頁
2024-11-14 23:26本頁面
【正文】 ，游客走失，講解員如何處理？（參考答案）u 了解情況，立即尋找； u 向景區(qū)安巡組尋求幫助； u 與景區(qū)廣播站聯(lián)系尋求幫助； u 向部門報告； u 做好善后工作； u 寫出事故報告。，怎么處理？（參考答案）持歡迎態(tài)度，有選擇地將回答和講解結(jié)合起來；u 不要問什么回答什么，一般只回答與景點有關(guān)的問題，注意不要讓提問沖擊自己的講解。即使只有一個游客提問，也要面對全體游客進行解答，以吸引他們的注意力。、服務等方面提出意見怎么辦？（參考答案）聽到客人對我們景區(qū)衛(wèi)生、服務等方面提出意見時，首先要向客人表示真誠的感謝，并向客人表示“要把您提出的問題、意見即刻向我們上級領導反映，盡快改進，并歡迎您再次光臨”。同時記下客人的單位、姓名和聯(lián)系電話，以便今后聯(lián)系。，講解員怎么辦？（參考答案）請各位朋友稍等片刻，由于今天的游客比較多，大家可選擇步行或耐心等候。如確實需要乘坐觀光車的朋友請大家有序的排隊乘坐，請大家注意安全，不要擁擠，聽從工作人員的安排，再次感謝大家的配合。，應如何處理？（參考答案）將患者抬到陰涼處，寬衣解帶，讓其全身放松，輕者可服用十滴水、仁丹或其他藥物。嚴重者立即撥打120送醫(yī)院急救。切記導游員不能擅自給游客用藥?！笆蛔帧保▍⒖即鸢福┠?、您好、請、對不起、謝謝、再見。？（參考答案）u 適當放慢行進、講解速度。u 耐心解答所提問題。u 預防老年游客走失。u 盡量多作提醒工作。？（參考答案）對待投訴，不管投訴的對象是誰，講解員都要抱積極的態(tài)度，要注意自己的言談、姿勢、表情等，并把成功處理投訴看作是自己義不容辭的任務。對待任何投訴，都應感謝游客。因為投訴本身表明，盡管發(fā)生了問題，但游客對講解員仍然是信任的。同時旅游者的投訴對于完善今后工作會有很大幫助。講解員應在盡可能短的時間內(nèi)處理好游客的投訴，讓失望的游客能得到滿意的答復。即使游客的投訴是沒有道理的，講解員也應努力去爭取這位游客，同時應該想辦法使游客明白，他的投訴為什么不對。(四)安全操作管理規(guī)定 u 固樹立“安全第一”的思想； u 加強安全學習，確保安全操作。徒步游覽講解過程中，目光兼顧游客及路面安全，避免與行人、車輛發(fā)生沖撞，同時注意下水蓋，避免踩空跌入等。車游講解過程中，需注意安全，扣好安全鏈，坐穩(wěn)扶好。u 暑天需備好防曬霜、防蚊蟲藥、防暑藥劑，講解員的自備藥物禁止給游客服用。導服中心常用表格附表1：導服中心政務接待出勤記錄表 附表2：導服中心講解出團統(tǒng)計表 附表3：導服中心x月出團明細表
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