【正文】 敬賢。通過加大對各類工作質(zhì)量的考核力度，對有本事、做出貢獻的人給予重用、重獎，充分發(fā)揮人的潛能，使我院成為吸引全縣優(yōu)秀人才聚集的磁場。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場。通過增強特色優(yōu)勢、加強?？平ㄔO(shè)、與上級醫(yī)院開展技術(shù)合作、遠程會診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；簡化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引全縣人民群眾就醫(yī)首選的磁場。四是建立機制，創(chuàng)建學習型醫(yī)院。創(chuàng)建學習型組織是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院只有成為學習型組織，才能不斷超越自己，超越對手；全體員工要聯(lián)系實際，邊學邊用，切實把這次文化建設(shè)的過程變成學習的過程。五是為解決人民群眾“看病難、看病貴”的社會問題盡職盡責。新醫(yī)改政策在明確我國公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長的文化需求。六是創(chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力。通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導員工積極進取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責任心，自覺地為更高的目標而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。三、組織領(lǐng)導醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院各級領(lǐng)導、各部門和全院職工人人參與，才能達到預期的效果。為加強對醫(yī)院文化建設(shè)年活動的領(lǐng)導，我院將成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會并下設(shè)辦公室，負責有關(guān)活動的具體組織實施。各科室主任、護士長是當然的本科室文化建設(shè)負責人，要切實負起文化建設(shè)的責任，把文化建設(shè)作為一項重要工作，并以身作則，率先垂范，當好文化建設(shè)的排頭兵。四、具體內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的過程，實質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚棄的過程。我院經(jīng)過歷屆領(lǐng)導班子和干部職工的共同努力，形成了很多“鄄醫(yī)人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量、愛心、奉獻”的六字院訓，“團結(jié)嚴謹、求精務(wù)實、開拓奉獻”的十二字醫(yī)院精神，“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，“真誠讓每一位患者滿意”的經(jīng)營理念。同時也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識、團隊精神不強，學知識、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項目的氣氛不夠濃厚；為病人主動服務(wù)的自覺性尚未形成；會場上還時常出現(xiàn)臺上大聲講，臺下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過文化建設(shè)，自覺地加以克服。我院文化建設(shè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒其他醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗和做法，著力構(gòu)建“理念、行為、視覺”三個文化專題。（一）“理念”文化醫(yī)院愿景：打造魯西南一流品牌醫(yī)院愿景是醫(yī)院的長期目標，直接指導我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、經(jīng)營、服務(wù)、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個方面。醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價值的、崇高的責任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進。核心價值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求核心價值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價值標準和行為準則，既是對醫(yī)院員工的要求，也是對一方百姓的承諾。醫(yī)院精神：精我仁術(shù)，養(yǎng)我德心，謁我志誠，報我蒼生醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致，發(fā)自內(nèi)心的共鳴和理想追求。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在全縣人民群眾中永遠生機勃發(fā)。醫(yī)院作風：團結(jié)嚴謹，積極進取，求精務(wù)實，和諧奉獻作風是指思想、工作、生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和風貌。其他從屬理念：（1）經(jīng)營理念：真誠讓每一位患者滿意。（2）管理理念：以人為本，崇嚴力行。（3）服務(wù)理念：服務(wù)無處不在，關(guān)愛始終如一 —— 一家負責任的醫(yī)院。（4）人才理念：德為上，識為重，能為本。（5）門診服務(wù)理念：對得起信任我們的人。（6）住院部服務(wù)理念：你康復時的“家”。（7）醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜?，是生命相托讓我們成功的人，患者的需要我們?yīng)當百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠是對的。（8）各科室服務(wù)理念：向各科室征集。（二）“行為”文化也就是我們常說的“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，包括：內(nèi)部行為文化（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境（視覺、溫濕、嗅覺及裝飾環(huán)境等）和人文環(huán)境（領(lǐng)導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等），良好的內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是醫(yī)院展示給患者的第一印象。（2）員工的組織管理和教育培訓：員工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質(zhì)，使其認識到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺形成一種風氣、一種習慣并且得到患者的認可。（3）行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。外部行為文化（1）服務(wù)水平：包括態(tài)度、質(zhì)量、效率，服務(wù)來不得半點虛假，要帶給患者實實在在的方便和實惠。（2）宣傳活動：通過媒體宣傳活動，獲得社會各界的廣泛認同，擴大知名度，增強內(nèi)聚力。（3）公關(guān)活動：通過開展學術(shù)會議、義診、文體、禮儀展示等活動提升醫(yī)院的信譽度。（三）“視覺”文化“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對我院特有的印象?；疽曈X文化：醫(yī)院全稱、象征圖案、標準字(中、外文)、標準色、宣傳標語、口號等等。應(yīng)用視覺文化（1）事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。（2）辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。（3）室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。（4）標牌旗幟：如指示牌、線路標志、標志牌、部門牌等，以有利于識別。（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶等，以反映醫(yī)院的精神風貌和展示員工風采。（6）交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。（7）其他：不屬于上述各項的對外標志物。上述視覺文化的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套視覺的傳播系統(tǒng)，其內(nèi)容和形式我院將根據(jù)實際需要逐步開發(fā)、設(shè)計和完善。五、方法步驟根據(jù)我院醫(yī)院文化建設(shè)年“三個專題”的具體內(nèi)容，分三個階段按步驟組織實施。第一階段（2009年2月～4月）：宣傳發(fā)動，確立“理念”文化識別系統(tǒng)，營造醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，讓全員參與。（口號：讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始）（1）組織發(fā)動：本實施意見下發(fā)各科室，經(jīng)全院干部職工充分醞釀、討論、完善并提交職代會討論通過后組織實施。醫(yī)院將適時召開全院干部職工動員大會，院里動員發(fā)動之后，各科室、各支部都要作進一步動員，組織職工認真學習討論實施意見及院領(lǐng)導的講話精神，人人發(fā)言，談?wù)J識、表決心，自覺投入到醫(yī)院文化建設(shè)的各項活動中去，并以科室為單位制定本科室文化建設(shè)活動實施方案，3月初上交院文化建設(shè)活動辦公室。（2）科室服務(wù)理念征集：各科室每位職工根據(jù)我院的六大理念文化的具體內(nèi)容，提煉本科室的服務(wù)理念。以科室為單位于4月10日前上交院文化建設(shè)活動辦公室，活動辦公室將組織有關(guān)人員對征集的理念進行評選，分出一、二、三等獎并給予物質(zhì)獎勵。（3）制作“醫(yī)院文化網(wǎng)頁”、“醫(yī)院文化墻”：將醫(yī)院文化建設(shè)的實施意見、具體內(nèi)容及有關(guān)活動的開展情況，及時在我院網(wǎng)站上制作成網(wǎng)頁，全體員工要上網(wǎng)學習、交流、討論；同時，以醫(yī)院文化墻為載體，將三大專題的基本內(nèi)容上墻，同時各個階段活動的開展情況也將及時上墻。（4）開展文化建設(shè)征文活動：10人以上的科室不少于2篇，10人以下的不少于1篇。（5）提煉我院的科學發(fā)展觀：各支部、各科室結(jié)合學習科學發(fā)展觀的有利時機，組織本科室人員對照文化建設(shè)年活動的專題內(nèi)容進行學習、討論，提煉適合我院實際的“縣醫(yī)院科學發(fā)展觀”。（6）組織檢查：文化建設(shè)活動辦公室將不定期對各科室、各部門、每位職工進行理念文化確認及相關(guān)活動檢查，人人都要寫出書面體會上交院活動辦公室。4月底，對本階段文化建設(shè)活動的具體實施情況進行一次檢查，檢查結(jié)果當天即在院公示欄內(nèi)公布。第二階段（2009年5月～8月）：多措并舉，確立“行為”文化識別系統(tǒng)，塑造醫(yī)院及職工的良好形象，通過眼球效應(yīng)，讓患者認可。（口號：換位思考求至善，誠信關(guān)愛無止境）（1）完善制度、強化措施：進一步完善職代會、院務(wù)公開、競爭聘任、考核測評等制度，建立有效的院內(nèi)監(jiān)督機制。（2）繼續(xù)深化精神文明建設(shè)：以學習科學發(fā)展觀為契機，在職工中開展關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。開展比如：為醫(yī)院發(fā)展建言獻策活動、我為縣醫(yī)院的發(fā)展做點什么大討論、業(yè)余文體活動、社會公益活動等，引導職工把個人發(fā)展融入醫(yī)院發(fā)展之中。（3）開展工作質(zhì)量自查活動：一是各臨床、醫(yī)技科室建立“醫(yī)患天地”專欄，每周一在“醫(yī)患天地”欄內(nèi)公布上周病人數(shù)量、疾病名稱及完成的手術(shù)（檢查）例數(shù)、參與醫(yī)生、效果等，接受患者的監(jiān)督；二是臨床科室開展病歷書寫評比活動，分出等次；以上結(jié)果均作為科室及職工個人工作質(zhì)量的重要評價依據(jù)，與評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任直接掛鉤；（4）開展一系列人性化服務(wù)活動：一是進一步完善我院的住院服務(wù)指南標識；二是各病區(qū)設(shè)立便民服務(wù)箱，為患者、陪人準備日常生活急需的物品；三是每個病區(qū)設(shè)立患者意見箱，以此作為患者滿意度調(diào)查的第一手資料；四是利用“醫(yī)患天地”專欄，加強醫(yī)患溝通；五是推出典型，進一步完善星級護士評比活動，做好對星級護士的動態(tài)管理，并策劃開展“好醫(yī)生”評比活動；六是開展出院患者回訪服務(wù)，每月至少回訪一位患者。（5）尊重職工的需求：一是開展“一人在醫(yī)院，全家享健康”為職工家屬的查體服務(wù)；二是組織開展為本院直系親屬、朋友來院就診的會診服務(wù)。（6）加大醫(yī)院宣傳力度：一方面辦好“一報（簡報）、一網(wǎng)（醫(yī)院信息網(wǎng)）、一欄（公示欄）”，并通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進一步擴大醫(yī)院的影響和聲譽；另一方面通過調(diào)查、聯(lián)系社會監(jiān)督員等方式，向社會廣泛征集意見、建議并及時改進。（7）舉辦培訓班：醫(yī)院將聯(lián)系、邀請上級醫(yī)院知名專家、學者來我院對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行管、工勤人員分類進行關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)等相關(guān)知識的專場講座、培訓，接受再教育。（8）美化工作環(huán)境：新病房樓啟用后對院內(nèi)環(huán)境進行規(guī)劃、綠化、美化，各科室也要積極開展環(huán)境衛(wèi)生清理、花草裝飾工作場所等活動。第三階段（2009年9月～12月）：聯(lián)系實際，確立“視覺”文化識別系統(tǒng)，讓醫(yī)院文化逐步“內(nèi)化”為職工的自覺行動。（口號：縣醫(yī)院的明天，鄄醫(yī)人的未來）（1）完善、統(tǒng)一全院各類標識：9月初力爭使全院的各類標識、標牌整體劃一。（2）更換胸牌、自行車牌。（3）統(tǒng)一全院各類色彩：使全院的建筑、墻壁、物品色彩統(tǒng)一。（4）統(tǒng)一辦公場所、設(shè)備的布置：對辦公場所的設(shè)施、物品進行一次統(tǒng)一布置。（5）統(tǒng)一服飾：尤其是保衛(wèi)人員要統(tǒng)一服裝，切實體現(xiàn)其“威懾力”的功效。（6）印制手提袋、紙杯等視覺宣傳物品。第三階段重點結(jié)合我院的60周年院慶活動，把我院嶄新的、現(xiàn)代化的、高層次的物質(zhì)形象、人文形象一并展現(xiàn)給世人。以上各個階段明確規(guī)定了活動的具體內(nèi)容，屆時院文化建設(shè)年活動委員會將根據(jù)我院實際，具體做出各個階段詳細的活動時間安排表，對擬開展的各項活動也將制定出具體的內(nèi)容、方法和步驟。六、確保落實醫(yī)院文化建設(shè)活動必須緊密結(jié)合我縣、我院及每位干部職工的實際，有針對性的進行自我修養(yǎng)、自我升華、自我約束、自我解決問題，絕不是喊口號、搞形式、裝門面、做樣子，為確保醫(yī)院文化建設(shè)落到實處，要做到：首先，認真做好組織發(fā)動工作，做到人人參與。要克服各種模糊認識。醫(yī)院文化建設(shè)是全體員工（包括臨時用工人員）的事，絕不只是領(lǐng)導的事，也不是科室負責人的事，更不只是職能科室的事。醫(yī)院文化建設(shè)需要下大力氣來做，需要每位員工積極參與。其次，嚴格制度，保證醫(yī)院文化建設(shè)順利實施。把醫(yī)院文化建設(shè)列入到各科室、各支部、每一位職工的日常管理考核之中，作為評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任、獎懲的重要內(nèi)容。凡組織活動無故不到的，除在院務(wù)公開欄公示外，還要給予經(jīng)濟處罰。醫(yī)院文化建設(shè)在我院歷史上是第一次，對這次醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導寄予厚望，全院職工期目以待。各科室要積極配合，密切協(xié)作，把醫(yī)院文化建設(shè)做深、做細、做扎實。通過上下共同努力，順利完成文化建設(shè)年活動的任務(wù)，使醫(yī)院管理和綜合實力再上新水平、新檔次，以此向我院60周年慶典獻禮。