【正文】 成員：具體處理事故的善后工作等。建立縱向和橫向的安全組織網(wǎng)格縱向：從校領(lǐng)導(dǎo)到科室、班組、教練員，實行分級責(zé)任制；橫向：從駕校員工到全體學(xué)員都必須參與安全管理。安全員負(fù)責(zé)安全工作，定期組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，實行定期和隨機(jī)抽查相結(jié)合，杜絕事故隱患的發(fā)生。形成有布置、有檢查、有落實、有總結(jié)的管理程序，始終把安全放在第一位。二、安全措旗樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，全體職工要把安全貫穿培訓(xùn)工作始終。堅持每月15日和30日進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，組織愛車安全檢查或?qū)I(yè)技術(shù)輔導(dǎo)，每次安全會議必須有文字記錄。嚴(yán)格執(zhí)行事故處理“四不放過”原則，對典型事故案例及時組織現(xiàn)場會，分析事故原因，吸取教訓(xùn)，使全體員工受到教育。實行強(qiáng)制性的二級維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)出廠有專人負(fù)責(zé)驗收。教練員要嚴(yán)把教學(xué)安全關(guān)，教練車輛必須按要求配齊安全設(shè)施，訓(xùn)練中嚴(yán)格按規(guī)范動作操作。教練員、學(xué)員要愛護(hù)車輛，做好“三勤三檢”工作，對八項安全部位進(jìn)行定期檢查，并按規(guī)定做好檢查記錄。7．在培訓(xùn)過程中，學(xué)員必須做到令行禁止，一切聽從教練員指揮，不得擅自上車訓(xùn)練。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全運(yùn)行體系，按照安全管理各條規(guī)定及時分析事故原因，吸取教訓(xùn)，使全體員工受到教育。計算機(jī)計時培訓(xùn)管理制度 為了加強(qiáng)學(xué)員信息管理，準(zhǔn)確記錄學(xué)員培訓(xùn)的學(xué)時過程，確保培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，特制定此制度。一、學(xué)員基本信息，培訓(xùn)過程中的學(xué)時，應(yīng)準(zhǔn)確及時上傳計時培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用平臺，以便處理和查詢相關(guān)信息。二、工作人員要熟悉計時培訓(xùn)系統(tǒng)的功能及操作要領(lǐng)，嚴(yán)格按操作規(guī)范執(zhí)行，不得隨意刪除或更改系統(tǒng)設(shè)置，避免系統(tǒng)損壞或信息錄入不正確。三、加強(qiáng)學(xué)員信息管理，學(xué)員培訓(xùn)過程中理論學(xué)習(xí)、模擬學(xué)習(xí)和實操學(xué)習(xí)的學(xué)時、里程及結(jié)業(yè)考核進(jìn)行記錄，并在地理信息平臺上進(jìn)行線性顯示和回放。四、系統(tǒng)管理人員要定時對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對應(yīng)用存在的問題提出意見和建議。五、學(xué)員培訓(xùn)基本信息和培訓(xùn)過程信息要存儲和備份，保存時間不少于三年。學(xué)員管理制度學(xué)員應(yīng)自覺遵守學(xué)校的各項管理規(guī)定，并按照教學(xué)程序參加培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量和本校的畢業(yè)合格率。駕校要建立健全學(xué)員檔案，詳細(xì)記載學(xué)員培訓(xùn)全過程，為學(xué)校的教學(xué)研究、教學(xué)管理提供第一手資料，也為今后責(zé)任倒查保存原始依據(jù)。一、學(xué)員入校必須與學(xué)校簽訂《駕駛培訓(xùn)合同》，在培訓(xùn)中共同遵守合同有關(guān)條款。二、報名處要建立學(xué)員學(xué)籍檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)車型、培訓(xùn)方式、住址及通訊聯(lián)系電話等。三、在理論學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)格按照作息時間和教學(xué)計劃安排學(xué)員培訓(xùn)，理論自測不達(dá)標(biāo)者，不予報考。四、在實際培訓(xùn)期間，學(xué)員自覺遵守《學(xué)員守則》，做到尊師重教，團(tuán)結(jié)友愛，注意行車安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。五、培訓(xùn)科和業(yè)務(wù)科要搞好學(xué)員從入校到畢業(yè)培訓(xùn)過程中的詳細(xì)記錄，建立完整的學(xué)員檔案，檔案內(nèi)容包括：學(xué)員報表、《中華人民共和國機(jī)動車駕駛培訓(xùn)記錄》、科目一考試合格證明復(fù)印件、學(xué)員身份證復(fù)印件、《結(jié)業(yè)證》副本、培訓(xùn)日志、學(xué)校自測成績表等。六、學(xué)員的檔案必須定期歸檔，實行專人管理，檔案保管時間不得少于四年。結(jié)業(yè)考試制度結(jié)業(yè)考試是培訓(xùn)結(jié)束后，檢驗學(xué)員學(xué)習(xí)情況的重要過程，要根據(jù)市運(yùn)管處《關(guān)于統(tǒng)一駕校內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工的通知》精神，認(rèn)真做好學(xué)員的結(jié)業(yè)考試工作。一、業(yè)務(wù)科是具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員結(jié)業(yè)考試各項工作的主要單位。二、考試前學(xué)校要進(jìn)行自測，首先由教練員將考試學(xué)員的名單上報業(yè)務(wù)科，業(yè)務(wù)科根據(jù)情況決定各班報考人數(shù)。三、學(xué)員在駕校具體安排下，先參加本校內(nèi)科目二、科目三的考前測試，測試合格者方可參加交警部門的考試，對考試存在的問題進(jìn)行分析，并對每個學(xué)員的考試情況登記入檔。四、對考試不合格的學(xué)員要及時復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)達(dá)到10天后，由學(xué)校再次自測，合格后方準(zhǔn)報考。五、業(yè)務(wù)科對每次參加考試的人數(shù)、合格率，考試存在的問題以及教學(xué)、培訓(xùn)中存在的問題進(jìn)行分析，對各班考試成績公開排行公布，并每月寫出畢業(yè)考試小結(jié)。六、對考試合格的學(xué)員，業(yè)務(wù)科及時辦理駕駛證，教培科及時辦理結(jié)業(yè)證，并交由財務(wù)處統(tǒng)一發(fā)放。七、搞好學(xué)員質(zhì)量反饋信息，分析來自各方面的情況，以改進(jìn)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)預(yù)約制度一、根據(jù)學(xué)員需要規(guī)范培訓(xùn)學(xué)時預(yù)約制度。二、培訓(xùn)預(yù)約的方式和時間：設(shè)列多種形式的培訓(xùn)預(yù)約制度，包括學(xué)員當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約。學(xué)員應(yīng)提前三天進(jìn)行，可一次預(yù)約，也可分次預(yù)約。三、預(yù)約內(nèi)容：學(xué)員可以預(yù)約培訓(xùn)日期、培訓(xùn)學(xué)時、教練員、教練車和訓(xùn)練場地等。四、預(yù)約登記：學(xué)員預(yù)約后，預(yù)約培訓(xùn)受理人員對電話預(yù)約的應(yīng)復(fù)述學(xué)員登記內(nèi)容，無誤后即時登記。當(dāng)面預(yù)約，于學(xué)員確認(rèn)無誤后即使登記，并通知相關(guān)部門和人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。五、培訓(xùn)預(yù)約的撤消：學(xué)員預(yù)約后，可在參加培訓(xùn)前24小時變更或撤消預(yù)約登記。預(yù)約培訓(xùn)受理人員接到學(xué)員變更或撤銷預(yù)約培訓(xùn)后應(yīng)做好相應(yīng)工作。六、培訓(xùn)預(yù)約的有關(guān)規(guī)定的要求。培訓(xùn)中心盡量滿足學(xué)員預(yù)約的要求，不能滿預(yù)約要求的，應(yīng)向?qū)W員說明情況或商請學(xué)員改變預(yù)約內(nèi)容。學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)開學(xué)時，理論課每天不得超過6小時，駕駛操作訓(xùn)練不超過2小時。凡是參加預(yù)約培訓(xùn)的學(xué)員，按參加培訓(xùn)的學(xué)時交費(fèi)，但不得小于教學(xué)大綱所規(guī)定的學(xué)時。七、學(xué)時執(zhí)行：培訓(xùn)中心根據(jù)學(xué)員預(yù)約的要求，制定實施培訓(xùn)方案及指派教練員、教練車和訓(xùn)練場。教練員必須認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)方案。教練員對學(xué)員態(tài)度和藹，不得漫罵和虐待學(xué)員。學(xué)員實際操作不得變更及超越預(yù)約內(nèi)容。培訓(xùn)中心隨時檢查預(yù)約進(jìn)程及培訓(xùn)質(zhì)量。教練車管理制度教練車是駕校培訓(xùn)工作的重要設(shè)備，為了保證安全教學(xué)加強(qiáng)車輛管理，特制定本制度。一、教練車主要用于教學(xué)，未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，不得他用或改變經(jīng)營性質(zhì)。二、教練車實行專人管理。三、教練車保持車容整潔，每日出車前、行車中和收車后要對車輛進(jìn)行例行保養(yǎng)，車輛不得“帶病”出車教學(xué)。四。操作訓(xùn)練時教練員必須在崗，無教練員不準(zhǔn)學(xué)員動用車輛。五、進(jìn)行道路培訓(xùn)時，教練必須在下午六點(diǎn)前歸校，有學(xué)員加班的應(yīng)提前填寫加班和登記表，交值班領(lǐng)導(dǎo)審批，否則作為私自用車、私帶學(xué)員處理。六、教練必須按規(guī)定的路線組織教學(xué)，不準(zhǔn)在城市中心及快速通道上進(jìn)行教學(xué)活動，否則后果自負(fù)。七、堅持定期對車輛檢查的制度，每周五為車輛安全檢查日，教練員必須在安全檢查日的下午收班前完成車輛安全檢查，對存在隱患的車輛要做好記錄并及時進(jìn)行維修。八、車輛要按時參加審驗，及時更新已到報廢年限的車輛，保障學(xué)員的培訓(xùn)安全。誠信承諾制度為了確保駕校學(xué)員的切身利益不受侵害，并為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，靠誠信打造品牌服務(wù)創(chuàng)一流行業(yè)，使駕較校真正成為合格駕駛員的搖籃，特制定如下制度：一、誠信內(nèi)容學(xué)員從報名登記到畢業(yè)考試，駕校必須擔(dān)保全方位服務(wù)。公開培訓(xùn)收費(fèi)價格，駕校及教練員不得以任何理由向?qū)W員再收取培訓(xùn)費(fèi)以外的費(fèi)用。學(xué)校實行學(xué)員隨到隨學(xué)，包教包會。對貧困及周邊縣(市)的學(xué)員免費(fèi)提供住宿，市內(nèi)學(xué)員免費(fèi)派專車接送。教練員為人師表，技藝傳授，親自示范，百問不倦。堅決杜絕對學(xué)員吃、拿、卡、要的行為。二、承諾形式在當(dāng)?shù)貜V播、電視、報紙上進(jìn)行宣傳，公開向社會承諾。與學(xué)員簽訂《駕駛培訓(xùn)合同》時，將誠信內(nèi)容納入合同條款中。將承諾內(nèi)容上墻予以公示。三、誠信承諾的實現(xiàn)提高全員的整體素質(zhì)，改變服務(wù)理念和意識。建立健全管理制度，按章辦事。建立由專人負(fù)責(zé)督促檢查的機(jī)制。建立信息反饋體系，及時處理存在的問題。自覺接受管理部門及學(xué)員的監(jiān)督。設(shè)舉報電話和舉報箱，對違紀(jì)教練員予以處罰，對舉報者予以獎勵。學(xué)員投訴受理制度為了能夠及時處理學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間的投訴事件，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益不受侵害，保障駕校名譽(yù)不受損害，特制定如下學(xué)員投訴受理制度。一、投訴方式駕校要在報名處和訓(xùn)練基地等顯著的位置設(shè)立投訴舉報箱或意見箱。學(xué)員可當(dāng)面向駕校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，也可通過書信或電話的形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或上級業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行投訴。駕校成立受理小組，全面負(fù)責(zé)處理學(xué)員的投訴情況，辦公室主任兼投訴中心主任。二、投訴管理學(xué)校辦公室具體負(fù)責(zé)投訴的受理工作，對上門投訴的學(xué)員做到熱情接待，并根據(jù)學(xué)員反映情況，填寫《學(xué)員信息反饋表》，及時做好登記記錄。對于電話投訴的學(xué)員，應(yīng)詳細(xì)記錄在《學(xué)員信息反饋表》上，登記清楚姓名、電話、投訴內(nèi)容、教練車號、教練員等有關(guān)內(nèi)容。受理小組成員在詳細(xì)了解投訴事件的前因后果及全部過程后，先負(fù)責(zé)向?qū)W員解釋，爭取學(xué)員理解，后進(jìn)行調(diào)查核實，并按規(guī)定處理，做到件件落實，事事有交代。三、投訴處理辦公室填好《學(xué)員信息反饋表》后，報單位負(fù)責(zé)人簽注意見，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按投訴內(nèi)容分類轉(zhuǎn)交有關(guān)人員調(diào)查取證。對于學(xué)員反映的問題，要落實到專人進(jìn)行調(diào)查取證，并附相關(guān)證明材料，以書面形式向校長匯報。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，情況屬實的，交受理小組處理。對投訴與事實不相符的，學(xué)校對舉報人作出解釋，澄清事實。四、投訴處理時限要求經(jīng)辦人員當(dāng)天把《學(xué)員反饋信息表》呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三天內(nèi)駕校領(lǐng)導(dǎo)對投訴提出處理意見。辦公室接到處理意見的當(dāng)天與投訴人聯(lián)系，告之處理結(jié)果，并確保學(xué)員滿意。如遇重大事件不能處理的，上報行業(yè)管理部門處理。五、對投訴屬實的事件采取以下處理措施：弄清事實的真相，詳細(xì)調(diào)查清楚事情的全過程。單位和被投訴人向?qū)W員道歉。被投訴人向?qū)W員負(fù)責(zé)精神和物質(zhì)賠償。必要時在新聞媒體上致歉。六、對投訴屬實的，駕校采取以下處理措施：對被投訴人進(jìn)行批評教育。在職工大會上通報批評，以教育本人和其他人員。按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對被投訴人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分或調(diào)離工作崗位。負(fù)責(zé)投訴處理人員要及時整理和上述投訴事件，并根據(jù)情況制定檔案，寫出整改措施和預(yù)防方案。