流程再造情況匯報-資料下載頁
2024-11-14 21:21本頁面
【正文】 尋找案例是檢查流程與實際符合性的最好辦法。流程檢查后的工作十分重要，如果是執(zhí)行問題，應該采取措施要求員工執(zhí)行，如果是流程問題，應該對流程進行修改和優(yōu)化。流程優(yōu)化或再造的過程流程優(yōu)化或再造可分為三個階段：準備階段、分析設計階段及實施階段。首先是項目的準備階段。這時應明確項目的內(nèi)涵及意義，并組成項目團隊。將需要改進的流程與企業(yè)的經(jīng)營結果如提高利潤率、降低成本等直接聯(lián)系起來，使企業(yè)認識到改進流程的意義。然后，正式進入流程的分析及設計階段。先對現(xiàn)有流程進行分析，可采用頭腦風暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問題。如：輸入/輸出環(huán)節(jié)出錯、步驟多余等局部問題，或是將串行的流程定義為并行，進行的時間錯誤等結構性問題。然后通過魚骨圖等問題分析工具找出產(chǎn)出問題的原因。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設橋梁。然后據(jù)此設計出流程的各個步驟及衡量的標準。最后，提出從現(xiàn)狀轉化到理想狀態(tài)的實施計劃。流程的實施階段。在這一階段，要先定義實施的組織結構，與相關部門及員工溝通，并提供培訓。同時還要做好計劃，包括怎樣做、由誰做、何時做等，還要做好風險分析，即失敗的可能性及對策等。然后要取得領導層對組織結構、計劃以及資源分配的認可，才可真正開始實施。四、與流程有關的績效管理該如何考慮重要提示：企業(yè)的運營的跨職能日益深化，單個節(jié)點（或部門）的成功必須依賴于其它節(jié)點（或部門）的成功；基于流程的考核，應重視對價值鏈業(yè)務流程的動態(tài)評價，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營結果的考核衡量；基于流程的考核能反映價值鏈各節(jié)點（部門）之間的關系，注重相互間的利益相關性。績效考核的本質是管理，是通過這一過程識別員工們的差距，所以考核的導向和關鍵指標顯得尤為重要。不堅持戰(zhàn)略導向，就很難保證績效考核能有效支持公司戰(zhàn)略。績效考核的導向性是透過績效指標來實現(xiàn)的，績效考核能否實現(xiàn)導向戰(zhàn)略，實際上就是透過戰(zhàn)略導向和績效指標的設計來實現(xiàn)。績效指標應分出評價層次，確定關鍵績效指標（Key Performance Indicator KPI）。關鍵業(yè)績指標是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。每位員工都可能會承擔很多的工作目標與任務，有的重要，有的非重要，如果我們對員工所有的方面都來進行評價考核，面面俱到，抓不信重要與關鍵，勢必造成員工把握不工作的重點與關鍵，從而也就無法實現(xiàn)將自己工作行為導向?？冃Э己吮仨毷菑膯T工的績效特征中定性出關鍵成功因素（Critical Success Factors CRF），然后再去發(fā)現(xiàn)那些指標能有效監(jiān)測這些定性因素，從而確立有效量化的關鍵績效指標?？己艘芊从掣鱾€價值鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點（或部門）的運營情況?？冃Э己艘欢ㄒ獜钠髽I(yè)整個運營的角度去考慮，一定要從整個企業(yè)運營的角度去評價一位員工或某個部門的作用?，F(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化與網(wǎng)絡化發(fā)展，企業(yè)的運營的跨職能日益深化，單個節(jié)點（或部門）的成功必須依賴于其它節(jié)點（或部門）的成功?？己酥袘匾晫r值鏈業(yè)務流程的動態(tài)評價，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營結果的考核衡量。資訊時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉變。市場環(huán)境與客戶需求的飛速變化與企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求企業(yè)具有非常高的響應速度，績效考核就應重視對業(yè)務流程的動態(tài)與平時評價，保證企業(yè)的反應。要能反映價值鏈各節(jié)點（部門）之間的關系，注重相互間的利益相關性。產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術的應用和組織內(nèi)部關鍵流程的協(xié)同作用。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)使命的具體化和對企業(yè)長運目標發(fā)展的一種規(guī)則，如果只重視對短期經(jīng)營結果的評價，勢必助長被考核者的短期效應與近視眼光，這對于企業(yè)的長期發(fā)展是有害的。
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