【導(dǎo)讀】第一章、安徽移動(dòng)員工甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)流程······························3. 第二章、安徽移動(dòng)招聘筆試工作標(biāo)準(zhǔn)·································21. 第三章、安徽移動(dòng)招聘面試工作標(biāo)準(zhǔn)·································23. 第二部分：能力素質(zhì)模型·················································29. 第五章、安徽移動(dòng)能力素質(zhì)要項(xiàng)分級(jí)案例·······························42. 第一節(jié)、技術(shù)類能力素質(zhì)模型···································48

　　

【正文】 態(tài)度意愿族 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 32 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典說明 （ Attitude， ATT）、能力技巧族（ Ability and Skill， AS）。 自我概念族： 本族的素質(zhì)要項(xiàng)表明的是人的一些基本特征及基礎(chǔ)素質(zhì)，反映了一個(gè)人在人際關(guān)系和工作上的成熟度。這些素質(zhì)要項(xiàng)決定了人們?cè)谟龅骄o急事件，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時(shí)也支持著其它素質(zhì)族作用的發(fā)揮。 態(tài)度意愿族： 本族的素質(zhì)要項(xiàng)表明的人在主觀意愿上所持的觀點(diǎn)及態(tài)度，反映了一個(gè)人在追求目標(biāo)達(dá)成的過程中所體現(xiàn)的積極性和投入程度。這些素質(zhì) 要項(xiàng)決定了人的基礎(chǔ)素質(zhì)的發(fā)展?jié)摿涂臻g，以及為達(dá)成目標(biāo)所采取行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)效果。 能力技巧族： 本族的素質(zhì)要項(xiàng)主要針對(duì)的是如何完成任務(wù)，如何達(dá)成目標(biāo)而言的。反映的是一個(gè)人在設(shè)定目標(biāo)和采取行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的能力。本族的素質(zhì)要項(xiàng)集中在為了達(dá)成或超越目標(biāo)而必須具備的知識(shí)、能力、技巧、方法等，這些素質(zhì)要項(xiàng)決定了為達(dá)成目標(biāo)而采取那些實(shí)施行動(dòng)以及這些行動(dòng)的效果如何。 （三）素質(zhì)要項(xiàng)等級(jí)案例： 通過企業(yè)內(nèi)的具體工作實(shí)例，描述能力素質(zhì)要項(xiàng)各個(gè)級(jí)別的區(qū)別，為正確認(rèn)識(shí)和理解能力素質(zhì)要項(xiàng)及其級(jí)別提供了一個(gè)感性的工具。 四、注 意 對(duì)于實(shí)際工作而言，所需各項(xiàng)能力素質(zhì)要項(xiàng)的級(jí)別并不是越高越好，它更多的代表著一種行動(dòng)努力的方向。正如同素質(zhì)本身對(duì)于“選擇合適的人”的意義一樣，素質(zhì)級(jí)別的定義對(duì)于特定工作與崗位也是“匹配導(dǎo)向”的。由于組織規(guī)模較大，即使是同一個(gè)職類的各個(gè)崗位也會(huì)因?yàn)槁毤?jí)與職責(zé)的不同，而對(duì)能力素質(zhì)要項(xiàng)的級(jí)別有著不同的要求，人力資源部門可以根據(jù)實(shí)際情況，合理確定各崗位的能力素質(zhì)要項(xiàng)及其級(jí)別。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 33 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 安徽移動(dòng)能力素質(zhì)詞典 一、 自我概念族 團(tuán)隊(duì)合作 （ Team Working， TW） ： 團(tuán)隊(duì)合作是指個(gè)人愿意作為群體中的一個(gè)成員，與群體中的其他人一起，有效進(jìn)行資源共享，共同完成任務(wù)，而不是單獨(dú)的或采取競爭的方式從事工作。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 視工作伙伴為競爭對(duì)手，散布不利于團(tuán)隊(duì)合作的言論，進(jìn)行不利于團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)。 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不愿意與他人溝通。 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)。 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或無保留地將自己所掌握的技能傳授給 其他成員。 主動(dòng)與其他成員的進(jìn)行溝通，積極尋求并尊重他人對(duì)問題的看法和意見，并鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。 自控能力 （ Selfcontrol， SC） ： 自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 心理素質(zhì)較差，遇事不冷靜，易于焦躁不安并表現(xiàn)明顯，產(chǎn)生心理波動(dòng)后需要經(jīng)過相當(dāng)長的時(shí)間才能重新平靜下來。 缺乏信心，缺乏靈活性，不能按照既定的目標(biāo)前進(jìn)。但能控制情緒不至明顯外露。 具有較強(qiáng)的心理調(diào)節(jié)能力，工作中即使遇到困難，也能很快的進(jìn)行調(diào)整好情 緒，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。 具有良好的心理調(diào)節(jié)能力，能以積極的心態(tài)對(duì)待工作中所遇到的困難，努力解決困難以達(dá)成既定目標(biāo)。 能預(yù)期并能完全滿意的處理工作中所遇到的困難，能有效利用資源，將困難轉(zhuǎn)變成達(dá)成目標(biāo)的有效動(dòng)力。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 34 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 成就導(dǎo)向 （ Achievement Oriented， AO） ： 成就導(dǎo)向是指個(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導(dǎo)向的人希望 出色地完成他人布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性 的任務(wù)。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，日常工作中得過且過，需要上級(jí)的督促。 能自覺完成本職工作，達(dá)成既定目標(biāo)。 努力工作，希望能將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。 努力提高工作效率，不滿足于上級(jí)制定的既定目標(biāo)，為自己設(shè)立更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而行動(dòng)。 以幫助企業(yè)獲得最大利益為目標(biāo)，敢于承擔(dān)一定責(zé)任，并能充分利用各種資源，提升自己和同伴的工作效果。 程序關(guān)注度（ Process Concern， PC）： 程序關(guān)注度是指對(duì)解決和處理問題的步驟、順序、流程的敏感和關(guān)注程度。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 工作中不拘禮儀，隨遇而安，辦事隨意，不講究規(guī)則、形式、程序。 能遵守職場禮儀，遵守已經(jīng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 能嚴(yán)格遵循工作流程進(jìn)行工作，確保工作能規(guī)范進(jìn)行。 能理解工作流程中的內(nèi)在聯(lián)系，不拘泥于既定制度及流程，進(jìn)而達(dá)成既定的目標(biāo)。 能結(jié)合實(shí)際工作發(fā)展，根據(jù)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷修訂和改善流程，以確保能最有效的達(dá)成既定目標(biāo)。 二、 態(tài)度意愿族 責(zé)任心（ Responsible， RES）： 責(zé)任心是指在實(shí)際工作中，做 事盡職盡責(zé)，有始有終，精益求精，一絲不茍，對(duì)于承諾的目標(biāo)，竭盡全力去完成。遇到問題時(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 35 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 過于隨意，工作中漫不經(jīng)心，常不守信，難以預(yù)測，經(jīng)常不能完成指定工作，遇到問題喜歡推諉責(zé)任。 視工作為負(fù)擔(dān)，能大致完成指定工作。 視工作為職責(zé)，盡職盡責(zé)，能有效完成工作任務(wù)，遇到問題能承擔(dān)責(zé)任。 認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可靠，精益求精，對(duì)于自己的工作會(huì)竭 盡全力去完成，敢于承擔(dān)責(zé)任。 對(duì)于既定目標(biāo)，能合理運(yùn)用各種資源，找到最合適的方法、途徑去達(dá)成并超越目標(biāo)，遇到問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。 主動(dòng)性（ Initiation， INI）： 主動(dòng)性是指個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，不需要上級(jí)的指令，自發(fā)的進(jìn)行工作改善，并善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，而且能有計(jì)劃地采取行動(dòng)以提升工作表現(xiàn)。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 不會(huì)自覺地完成工作任務(wù)，需要他人的督促。不能提前計(jì)劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。 不需要他人的督促，能夠自覺的投入更多的精力去工作， 但僅限于重復(fù)簡單的事務(wù)性工作。 自覺投入更多的努力去從事工作，并能進(jìn)行思考，發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)遇且能進(jìn)行正確有效分析。 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并能迅速抓住關(guān)鍵要素，快速做出行動(dòng)。 能預(yù)先進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，迅速提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。 堅(jiān)韌性（ Perseverance， PER）： 堅(jiān)韌性是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難， 堅(jiān)韌不拔 ，堅(jiān)持完成所 從事的任務(wù)。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力，一遇到困難就停滯不前甚至退縮，最終導(dǎo)致半途而廢。 面對(duì)挫折時(shí)力圖克制自己的消極情緒 (如憤怒 、焦急、失望等 )以保持情緒的穩(wěn)定。 能在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作，即使遇到困難也絕不氣餒，努力朝向 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 36 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 既定目標(biāo)邁進(jìn)。 能有效排除與自己工作無關(guān)的干擾因素，有效地控制自己的情緒及心態(tài)，并合理利用資源，通過建設(shè)性的工作解除壓力，從而順利達(dá)成既定目標(biāo)。 在進(jìn)行前能充分預(yù)測到可能出現(xiàn)的困難，并制定相應(yīng)措施，面對(duì)困難能沉著應(yīng)對(duì)，從而順利達(dá)成并超越既 定目標(biāo)。 三、 能力技巧族 專業(yè)技能（ Special Knowledge and Skill， SKS）： 專業(yè)技能是指為完成特定工作所需的專門知識(shí)、技巧以及運(yùn)用這些技巧以完成工作的能力。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 完全不具備完成特定崗位職責(zé)所需的專門知識(shí)及技能。 具備為完成特定崗位職責(zé)所需的基本專業(yè)知識(shí)及基本技能，并愿意且可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來掌握并提高所需的知識(shí)與技能。 具備為完成特定崗位職責(zé)所需的專門知識(shí)及技能，并能加以運(yùn)用以完成工作。 精通為完成特定崗位職責(zé)所需的專門知識(shí)及技能，并能加以熟練運(yùn)用以完成工作。 不僅精 通為完成特定崗位職責(zé)所需的專門知識(shí)及技能，并能結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新性的進(jìn)行運(yùn)用，從而更有效的完成既定工作。 思維能力 （ Thinking ability， TA） ： 思維能力指個(gè)人對(duì)于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)，它主要包括分析推理和概念思維兩方面。 分析推理 (Deductive Thinking)就是在理解問題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果，分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實(shí)踐智力等。 概念思維 (Inductive Thinking)就是運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的推理。這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問題或存在的模式，概念思維也稱作模式認(rèn)知、悟性、批判性思維等。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 37 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 的問題做出正確的判斷。 將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部 分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，并把握住問題的關(guān)鍵； 能進(jìn)行系統(tǒng)性思考，發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物內(nèi)外部之間的聯(lián)系； 能有效深入事物內(nèi)部進(jìn)行分析推理，并進(jìn)行系統(tǒng)性思考、歸納，從而對(duì)復(fù)雜事物有全面、系統(tǒng)的把握。 能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段對(duì)事物進(jìn)行全面把握，并能找出最有效的解決問題的方法。 創(chuàng)新力 （ Innovation and Creation， IAC） ： 創(chuàng)新力是指積極主動(dòng)、勇于探索、勇于挑戰(zhàn)困難，不墨守成規(guī)，能找到嶄新的不同尋常的有效解 決問題的方法。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 安于現(xiàn)狀，抵制變革，對(duì)不確定性持恐懼態(tài)度，認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)才是進(jìn)行正確工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 愿意接受新鮮事物，雖然不積極支持但也不反對(duì)進(jìn)行變革、創(chuàng)新活動(dòng)。能夠在別人的推動(dòng)下進(jìn)行一些創(chuàng)新活動(dòng)。 有多少做多少，愿意在不花費(fèi)過多精力的前提下，進(jìn)行較容易的探索活動(dòng)。 善于利用各種資源，積極主動(dòng)的進(jìn)行創(chuàng)新、變革活動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)苦難，不拘泥于傳統(tǒng)，從而可以有效的完成既定目標(biāo)。 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，清晰界定工作的發(fā)展方向，并積極主動(dòng)進(jìn)行長期持續(xù)創(chuàng)新，并帶動(dòng)和鼓勵(lì)其他人共同創(chuàng)新，從而營造出持續(xù)創(chuàng)新的良好氛圍。 影響 力 （ Impact， IMP） ： 影響力是指 通過運(yùn)用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)與演示圖表等，甚至在需要時(shí)適當(dāng)調(diào)整自己陳述的內(nèi)容與風(fēng)格，以適合他人的期望與興趣等多種方式，說服他人，尋求并獲得他人對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)同與支持。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 未能提供或未能有效組織適當(dāng)?shù)淖C據(jù)以支持自己的觀點(diǎn)，或是因表達(dá)方式的選擇不當(dāng)， 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 第 4 章 共 9 章 招聘工作手冊(cè) 第 38 頁 共 119 頁 發(fā)布日期： 主題：素質(zhì)詞典 經(jīng)常導(dǎo)致別人的反感。 能清晰、恰當(dāng)?shù)谋砻髯约?的觀點(diǎn)，并能提供有效的證據(jù)加以支持。 能充分利用各種證據(jù)，并通過各種表達(dá)形式，說服目標(biāo)受眾，以尋求并獲得他人對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)同。 能把握目標(biāo)受眾的心理期望或興趣，并能充分調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，適當(dāng)調(diào)整自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而獲得目標(biāo)受眾的認(rèn)同與支持。 能準(zhǔn)確把握目標(biāo)受眾的利益所在，并據(jù)此提供出適當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)，通過利用適當(dāng)?shù)淖C據(jù)和表達(dá)方式加以支持，讓目標(biāo)受眾主動(dòng)接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏局面。 學(xué)習(xí)能力 （ Learning Ability， LA） ： 學(xué)習(xí)能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行 加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能的能力。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 滿足于現(xiàn)狀，在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；在工作中沉溺于原有工作習(xí)慣，不愿意向其他人學(xué)習(xí)。 能正視自己工作中的不足，能夠向其他同事，或通過其它渠道學(xué)習(xí)。 勇于剖析自己工作存在的缺陷與不足，積極主動(dòng)的通過各種渠道獲取相關(guān)信息和知識(shí)，以提高自己的工作能力。 在從事自己不適應(yīng)或不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠自覺的通過各種渠道搜集并鉆研相關(guān)信息資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求。 能深入的了解當(dāng)前最新的知識(shí) 和技術(shù)，準(zhǔn)確的預(yù)測到相關(guān)工作未來的發(fā)展趨勢，并能將其它行業(yè)或崗位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)合理的結(jié)合到自身工作中，從而有效提升自己的工作效果。 計(jì)劃與組織 （ Plan and Organize， PO）： 計(jì)劃與組織是指在完成特定工作前對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)測、安排，并采取適當(dāng)方式對(duì)所需的資源進(jìn)行使用，從而確保工作的順利完成。 評(píng)價(jià)等級(jí)： 工作中隨意性較大，想到哪兒干到哪兒，基本上沒有計(jì)劃。 能按照上級(jí)制定的計(jì)劃執(zhí)行，或是將上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃簡單傳達(dá)給下級(jí)。 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)