【正文】 ● 學(xué)會(huì)精細(xì)化管理；● 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效進(jìn)行班組建設(shè)。班組管理應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)一、崗位之間的接口處理通常來說，崗位之間的接口處理容易出現(xiàn)問題，且很難找到責(zé)任人。這不是員工的問題，而是管理中存在空白點(diǎn)。班長(zhǎng)給下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，一定要將責(zé)任、協(xié)辦程度劃分明確，嚴(yán)格界定清楚。否則，在管理中可能會(huì)出現(xiàn)問題?！景咐渴Щ鹩幸患亦従又鹆?，消防隊(duì)滅完火后，對(duì)失火的人說，“失火是電線老化造成的，你們家沒有報(bào)修電線嗎？”用戶說：“我報(bào)給供電所了，老師傅正準(zhǔn)備修，看見電線旁邊有一棵老樹，他要求據(jù)掉老樹再修電線。后來，我找到園林綠化部門，綠化部門的人正準(zhǔn)備鋸樹，看到了旁邊的電線，說‘對(duì)不起，老樹旁邊不能有破電線，麻煩您把這個(gè)電線修了，我再來鋸樹?！贿呎f鋸了樹再修電線，一邊說修了電線再鋸樹?！卑咐械娜硕紱]錯(cuò)，他們都是按照自己的操作規(guī)定做事，只是兩邊工作沒有銜接好?！景咐克に榫破?客人退了一瓶酒，讓男服務(wù)生退回到前臺(tái)。前臺(tái)是個(gè)女服務(wù)生，兩人交接瓶子時(shí)，瓶子掉到地上摔碎了。男服務(wù)生埋怨女服務(wù)生沒有接好，酒瓶才掉到地上；女服務(wù)生說，男服務(wù)生還沒遞過來酒瓶，就從他手上滑落了。兩人為此相互指責(zé)，由于沒有攝像監(jiān)控，也查不清責(zé)任人。酒瓶摔碎出現(xiàn)在兩人遞手的過程中，如果男服務(wù)生將酒瓶放到前臺(tái)上，女服務(wù)生再?gòu)淖雷由夏闷鹁破浚氊?zé)就分明了。在工作交接時(shí)，多一次交接的機(jī)會(huì)，出現(xiàn)問題的可能性就大一些。有接口的地方，一定要職責(zé)明確，互相協(xié)作。即使出現(xiàn)問題，也能夠找清楚責(zé)任人。二、如何執(zhí)行規(guī)章制度班組管理者在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要做到先嚴(yán)后寬和對(duì)事不對(duì)人。先嚴(yán)后寬，通俗地說就是先小人后君子。用到管理中，即凡是想先“君子”的，結(jié)果往往事后“小人”；如果開始就嚴(yán)一點(diǎn)，先“小人”，執(zhí)行時(shí)稍微再寬一點(diǎn)，員工就會(huì)非常知足。 在工作中，要想讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣、規(guī)矩，就要通過強(qiáng)化訓(xùn)練，讓他意識(shí)到這是為他好，是針對(duì)事情而言的，不是針對(duì)某個(gè)人。三、班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)作為基層管理者，班組長(zhǎng)還要不斷提升管理藝術(shù)。1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托偶然注意到19世紀(jì)英國(guó)人的財(cái)富和收益模式。他從大量具體事實(shí)中發(fā)現(xiàn)：社會(huì)上20%的人只占80%的社會(huì)財(cái)富，即財(cái)富在人口中的分配是不平衡的。這個(gè)現(xiàn)象后來被稱為“二八定律”，它是生活當(dāng)中的黃金定律。帕雷托將“二八定律”用到質(zhì)量管理上，叫做帕雷托圖；用到管理當(dāng)中，即帕雷托定律。在管理中運(yùn)用帕雷托定律時(shí)，要注意五個(gè)方面： 第一，在班組里一定要找到可以依賴的少數(shù)成員?？梢蕾嚨纳贁?shù)成員必須具備的特點(diǎn)是：忠誠(chéng)能干。這類人的人數(shù)不要太多，20%足矣。在管理中，中國(guó)人特別講究一個(gè)字——?jiǎng)?，要維護(hù)自己的權(quán)威或者組織紀(jì)律，這是一門藝術(shù)和技巧。第二，利用眼睛的余光，盯住經(jīng)常出錯(cuò)的人。毛主席用六個(gè)字概括了管理的藝術(shù)：抓兩頭、帶中間，即抓住先進(jìn)的，再盯住落后的，中間的就跟著走了。懂得嚴(yán)格管理，該藝術(shù)處理的要藝術(shù)處理。第三，抓住工作中的薄弱環(huán)節(jié)。班組長(zhǎng)應(yīng)將注意力放在容易出錯(cuò)、容易影響進(jìn)度的地方，在管理的過程中，盯住堵塞口。第四，改造、改進(jìn)最容易引起顧客不滿的少數(shù)設(shè)備和產(chǎn)品。第五，配合銷售，產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng)。以上幾點(diǎn)帶給管理者的啟示就是，在管理中，要善于抓住關(guān)鍵的少數(shù)。四、管理者的六項(xiàng)基本功一般來說，管理者的關(guān)鍵問題是要做好六項(xiàng)基本功：第一，明確責(zé)任，這是目標(biāo)機(jī)制。要讓每個(gè)員工有明確的產(chǎn)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、持證上崗的達(dá)標(biāo)率目標(biāo)等。第二，讓大多數(shù)員工愿意達(dá)到要求，宣傳民主，這是管理機(jī)制，同時(shí)不要忽略死角。第三，讓每個(gè)崗位的員工懂得如何達(dá)到要求，這是教育機(jī)制。教會(huì)他怎樣做，安全操作當(dāng)中，提醒、注意、戒備最容易出事故的地方。第四，讓每個(gè)崗位的員工能夠達(dá)到要求，這是投入機(jī)制，對(duì)做到、做好的員工進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)?lì)。第五，讓每個(gè)崗位的員工必須達(dá)到要求，做不好就懲罰，這是責(zé)任機(jī)制。第六，完善要求—反饋機(jī)制—零起點(diǎn)哲學(xué)。用中國(guó)式語言來概括，管理就是兩個(gè)字： “寬”和“嚴(yán)”，古人說的寬嚴(yán)相濟(jì)、恩威并用，落到具體做法上，即獎(jiǎng)和罰。只要做到這些，管理水平就規(guī)范了。然后零起點(diǎn)哲學(xué)，再完善，開始新一輪管理。這幾點(diǎn)結(jié)合起來，類似于PDCA閉環(huán)管理，閉環(huán)就是一個(gè)完整的管理過程。五、精細(xì)化管理和6S法管理水平是在不斷循環(huán)往復(fù)中提升的，通過哲學(xué)思想可以提高管理水平，精細(xì)化管理是方法之一，它由日本豐田的精益化演化而來。精益化源于中國(guó)的一個(gè)成語：精益求精，即一定要注意每個(gè)細(xì)節(jié)。實(shí)際上精細(xì)化或者精益化管理，都是管理思想和管理哲學(xué)，它包括以下方面： 第一，組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化。第二，精細(xì)化管理，體現(xiàn)在管理心理上，就是精心，關(guān)心員工、客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)；體現(xiàn)在管理過程中，就是落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善。精細(xì)化給我們帶來了系統(tǒng)思考： 第一，制定大家都可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)；第二，制定規(guī)則，即游戲規(guī)則，應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做明確陳述；第三，正規(guī)化，員工已經(jīng)變成職業(yè)人士，管理不再完全是謀生的手段，已經(jīng)成為一個(gè)職業(yè)；第四，制度化，只有這樣的員工隊(duì)伍，才能正規(guī)化。2.“6S法” “6S”由“5S”發(fā)展而來，“5S”源于日本，即大家熟知的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，“6S”是在“5S”的基礎(chǔ)上，加上安全。在使用“6S”時(shí)，需要注意：第一，“6S”或“5S”不是大掃除，不要把它誤解； 第二，“6S”其實(shí)并不難，關(guān)鍵是堅(jiān)持；第三，整理，就是把沒用的東西清理掉；整頓，就是定置管理?！?S”或“6S”應(yīng)該達(dá)到的功效是：第一，單位功效得到提高，這是最主要的； 第二，工人素養(yǎng)得到提高； 第三，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境得到改善。六、質(zhì)量把控的關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量不僅是參數(shù)，且以滿足客戶為標(biāo)準(zhǔn)。以客戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，也是管理過程中要抓的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。一般來說，質(zhì)量把控的關(guān)鍵點(diǎn)包括以下方面：關(guān)鍵工序；特殊工藝；影響下道工序；事故多發(fā)區(qū)。七、現(xiàn)場(chǎng)改善通常來說，現(xiàn)場(chǎng)改善是管理者進(jìn)行小改革、小發(fā)明的關(guān)鍵點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)改善的目的，主要包括：優(yōu)化工序流程，減少重復(fù)性動(dòng)作、環(huán)節(jié)、崗位、程序、人員、投資、設(shè)備等。一般來說，現(xiàn)場(chǎng)改善包括四個(gè)環(huán)節(jié)（ECRS）：第一，取消（Elimination）。取消一些沒必要的崗位，便于管理。第二，合并（Combination）。多一個(gè)崗就多一次交接的機(jī)會(huì)，多一次交接就多一次出現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)，所以能合并的要合并。第三，重組（Rearrangement）。對(duì)員工、部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M，有助于管理。第四，簡(jiǎn)化（Simplification）。該簡(jiǎn)化的要簡(jiǎn)化，以提高工效。在企業(yè)里，現(xiàn)場(chǎng)改善是通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，由量變達(dá)到質(zhì)變?，F(xiàn)場(chǎng)改善的指導(dǎo)思想是減少重復(fù)性動(dòng)作和崗位程序等。要點(diǎn)提示現(xiàn)場(chǎng)改善包括的四個(gè)環(huán)節(jié)： ① 取消； ② 合并； ③ 重組； ④ 簡(jiǎn)化。八、班組建設(shè)班組管理和班組建設(shè)有一定的關(guān)系，但它們是不同的概念。管理指基礎(chǔ)，建設(shè)則指在基礎(chǔ)上建新的東西。圖1 班組建設(shè)體系由圖1可知，班組建設(shè)是立體的體系，管理基礎(chǔ)是每個(gè)班組必須有的，班組建設(shè)因班組特點(diǎn)與需求不同，強(qiáng)調(diào)的方面不同。班組管理的階段主要是： 第一，做好基礎(chǔ)管理； 第二，創(chuàng)新建設(shè)； 第三，達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。 班組建設(shè)的體系主要是：第一，思想體系，它有一系列的指導(dǎo)思想，班組管理是企業(yè)管理最重要的基石； 第二，制度體系，是指通過一系列的考核制度、獎(jiǎng)懲制度，把班組建設(shè)做好； 第三，活動(dòng)體系，可以因地制宜地開展有特色的班組活動(dòng)。組織體系包括：高層、中層和基層。通常情況下，高層給予支持，中層一定要落實(shí)，基層抓具體建設(shè)，這就是組織保障。一般來說，班組建設(shè)有以下十項(xiàng)內(nèi)容： 第一，制度建設(shè)； 第二，班組文化建設(shè)； 第三，團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 第四，人才建設(shè)； 第五，作風(fēng)建設(shè)； 第六，環(huán)境建設(shè)； 第七，生產(chǎn)建設(shè)； 第八，品牌形象建設(shè)； 第九，民主建設(shè)； 第十，創(chuàng)新建設(shè)；在班組管理過程中，班組長(zhǎng)要注意關(guān)鍵點(diǎn)，提高自己的管理水平，提升勝任力。