酒店客房部規(guī)章制度匯編-資料下載頁
2025-07-24 19:48本頁面
【導(dǎo)讀】男生穿深色襪子，女生穿肉色絲襪。工鞋保持清潔光亮。工號牌佩戴于左胸前。不可在客人面前做出將袖子挽起或其他不雅行為。女生應(yīng)保持清雅淡妝并按標準將頭發(fā)盤。飾物只限于手表或有意義的婚戒。確使用文明用語。征得對方同意后方可與客人談話。伸懶腰，打哈欠等不雅行為。做好交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有客人堅持應(yīng)及時上報，不可占為己有。應(yīng)先向上級請示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。務(wù)中心人員檢查是否完好，否則由服務(wù)中心人員承擔其后果。并由保安部監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。
【正文】 區(qū)域領(lǐng)班級以上管理人員簽字的領(lǐng)料單方可生效。在特殊情況下，可由領(lǐng)班口頭通知后補單。 各區(qū)域 若到倉庫領(lǐng)取固定 配備量物品，如樓層的杯具等，應(yīng)由服務(wù)中心到倉庫憑單據(jù)領(lǐng)取，再由服務(wù)員到服務(wù)中心領(lǐng)取。倉庫保管好單據(jù)。 物品領(lǐng)取補充完畢后應(yīng)及時做好登記。 十七、獎懲制度 員工獎勵準則 （ 1）為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心、品行優(yōu)良、業(yè)務(wù)嫻熟，在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)良成績、服務(wù)態(tài)度好、多次受到客人書面（口頭）表揚。 （ 2）工作認真，在艱苦條件下工作、不計個人得失、克盡職守，足為楷模。 （ 3）拾金（物）不昧者。 （ 4）出色完成臨時緊急任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它非本職的義務(wù)工作，確有功績者。 （ 5）主動揭發(fā)內(nèi)部員工貪污、賄賂，故 意破壞酒店財物，聲譽之行為。經(jīng)查屬實者。 （ 6）遇到意外事件及自然災(zāi)害，保護酒店客人財產(chǎn)安全、不避危險、見義勇為。從而減少損失者。 員工違規(guī)處罰準則 （ 1）儀容儀表不過關(guān)，比如頭發(fā)過長或上班未按要求穿工衣，經(jīng)多次提醒無悔改之意者。 （ 2）故意不戴或忘戴工號牌，工號牌不按要求佩戴者。 （ 3）故意遲到早退或曠工者。 （ 4）未上班卻打卡者，或替他人打卡簽到者。 （ 5）無故不參加培訓(xùn)、會議或各項集體活動者。 （ 6）未經(jīng)上級同意私自換班或替班者。 （ 7）上班期間接打私人電話，聊天談私事。 （ 8）上班期間睡覺，吸煙 ，喝酒 ,打撲克，看電視、書報或做其他與工作無關(guān)的事情者。 （ 9）上班期間擅離職守，私會朋友，辦私事者。 （ 10）無故或沒有合理理由解釋為何關(guān)機或不接，不回電話者。 （ 11）在酒店內(nèi)私售物品者。 （ 12）上班時間粗言穢語、大聲喧嘩或隨地吐痰，亂丟雜物者。 （ 13）因交班不清楚或其他原因造成責任事故者。 （ 14）在公共場合與同事發(fā)生沖突爭吵者。 （ 15）服務(wù)態(tài)度差，怠慢客人，違反操作規(guī)范而發(fā)生責任事故者。 （ 16）因個人原因造成酒店損失或客人投訴者。 嚴重違規(guī)處罰準則 （ 1）向客人索取小費或私自收取客人小費 。 （ 2）故意搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)，影響酒店及他人聲譽者 （ 3）經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。 （ 4）衛(wèi)生質(zhì)量檢測不合格，無故拖延或沒有返工者。 （ 5）對調(diào)查客人投訴經(jīng)過不配合，隱瞞事實者。 （ 6）未經(jīng)批準，私自配制酒店鑰匙者。有不法意圖者做開除處理。 （ 7）拾物不報者，如物品貴重將做辭退處理。 （ 8）偷吃、偷拿、偷用酒店物品者。私自挪用、借用酒店物品占為己有者。情節(jié)嚴重按開除處理。 （ 9）涂改，偽造單據(jù)，謀取個人利益者。情節(jié)嚴重按開除處理。 （ 10）蓄意破壞酒店財物或客人之物者，情節(jié)嚴重按開除處理 。 （ 11）侮辱、謾罵、恐嚇客人或上級，與客人吵架或打架，威脅他人者。情節(jié)嚴重按開除處理。 紀律處分制度 （ 1）口頭警告：輕度違反酒店有關(guān)規(guī)定，僅限于初犯。 （ 2）記過處分 （ 3）即時辭退或開除。 （ 4）違規(guī)事實確認但當事人拒簽罰單將加倍處罰。 員工申訴：如對處分不滿，可直接書面或口頭向上級反映要求重新調(diào)查處理，并作出最終決定。 以上獎罰制度將作為評定員工嘉獎、晉升、效益獎金的評定依據(jù)之一。
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