不合格產(chǎn)品的召回及其處理制度-資料下載頁(yè)
2024-11-10 01:48本頁(yè)面
【正文】 設(shè)機(jī)構(gòu)，工作小組可由生產(chǎn)技術(shù)人員、質(zhì)檢員、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員等組成。：公司生產(chǎn)加工加工的產(chǎn)成品應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)有生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等信息，以便召回時(shí)易于識(shí)別。，應(yīng)對(duì)不合格產(chǎn)品的性質(zhì)、發(fā)生狀況、影響程度以及投訴人的個(gè)人資料和聯(lián)系方式等仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了解，必要時(shí)應(yīng)安排對(duì)不合格產(chǎn)品做隔離等措施，以防止危害的擴(kuò)大，以上過(guò)程應(yīng)如實(shí)記錄于《客戶(hù)投訴處理單》中。，由產(chǎn)品召回小組負(fù)責(zé)不合格原因分析。涉及產(chǎn)品加工安全衛(wèi)生的客訴交由質(zhì)檢部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)分析查找原因，涉及外購(gòu)物資的客訴則由采購(gòu)負(fù)責(zé)處理。業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)跟蹤客訴原因的分析進(jìn)度，以便于用最快速度和方式對(duì)不合格品做處理，以盡量減少所造成的危害。 ，通過(guò)公司內(nèi)部標(biāo)識(shí)和檔案，對(duì)不合格品的發(fā)生原因，從生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，并將不合格批次產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的數(shù)量、銷(xiāo)售區(qū)域分布廣度和企業(yè)現(xiàn)庫(kù)存等信息，記錄于產(chǎn)品召回計(jì)劃中，作為回收操作的執(zhí)行依據(jù)。，以便于不合格產(chǎn)品的原因追查。，質(zhì)檢部和生產(chǎn)部應(yīng)提供相應(yīng)的控制措施，以避免已召回的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)和環(huán)境可能造成的危害。，還應(yīng)考慮其危害所影響到其他產(chǎn)品的可能性，必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大產(chǎn)品的召回范圍和數(shù)量。，采購(gòu)受單后，應(yīng)及時(shí)將案情用傳真的方式通知供應(yīng)商，督促其采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；必要時(shí)，采購(gòu)應(yīng)先行會(huì)同質(zhì)檢部人員制定產(chǎn)品的召回計(jì)劃，由銷(xiāo)售部召回發(fā)往銷(xiāo)售單位的剩余產(chǎn)品，以避免更大的危害和損失。 ：經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批后的產(chǎn)品召回計(jì)劃，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)著手聯(lián)系相關(guān)部門(mén)立即予以實(shí)施。 A．一旦確定產(chǎn)品必須要召回，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即通過(guò)電話(huà)或者傳真等各種方式迅速通知銷(xiāo)售商、零售商和當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)。B．對(duì)銷(xiāo)售商發(fā)出的傳真和聲明中應(yīng)詳細(xì)列明產(chǎn)品的名稱(chēng)、訂單號(hào)、批次好、發(fā)貨日期、產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)、召回的原因及其涉及的危害和對(duì)產(chǎn)品的預(yù)處理方法。C．銷(xiāo)售部應(yīng)負(fù)責(zé)確保通過(guò)電話(huà)、傳真通知到所有的收貨人，并隨后寄發(fā)書(shū)面召回函件以獲得法律上的保證。D．據(jù)上述召回分類(lèi)，通過(guò)通訊媒體公開(kāi)發(fā)布警告或通告實(shí)施回收，大力減少召回產(chǎn)品被使用而造成的危害。E．公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將產(chǎn)品召回信息向銷(xiāo)售商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)傳達(dá)，信息傳達(dá)的時(shí)間以接到產(chǎn)品召回指令到通知全部客戶(hù)/銷(xiāo)售商為準(zhǔn)，在周一至周六，時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，在周日時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。產(chǎn)品召回小組名單應(yīng)列出個(gè)成員直接的通訊方式，以便任何時(shí)間可以取得聯(lián)系。： 在客戶(hù)和銷(xiāo)售商處的召回品應(yīng)盡快被送回公司，為彌補(bǔ)客戶(hù)的損失，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)回收品庫(kù)存清單的數(shù)量安排補(bǔ)貨，通知生產(chǎn)部和倉(cāng)庫(kù)為客戶(hù)提供數(shù)量相當(dāng)?shù)呢浧?，同時(shí)銷(xiāo)售部聯(lián)系貨運(yùn)公司將召回品送回本公司，并將合格品送到客戶(hù)處。： 召回來(lái)的產(chǎn)品應(yīng)和那些未發(fā)貨的產(chǎn)品一起存放在專(zhuān)門(mén)的不合格品區(qū)內(nèi)，和合格品分開(kāi)，并有清晰的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括：召回品原因、處理方案、數(shù)量、處理部門(mén)等信息。： 質(zhì)檢部應(yīng)對(duì)已召回的產(chǎn)品的數(shù)量和品質(zhì)狀況進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否與產(chǎn)品召回計(jì)劃中的要求相符合，將結(jié)果記錄于《產(chǎn)品召回報(bào)告》中，并提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。： 經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)后的召回品應(yīng)及時(shí)加以處理，產(chǎn)品召回工作小組應(yīng)采取措施（如報(bào)廢、降級(jí)等）防止其污染其他合格產(chǎn)品和環(huán)境。，并在事故或緊急情況發(fā)生后對(duì)召回程序做出評(píng)審和修訂，以確保程序使用的有效性。演練一般每年一次。相關(guān)記錄客戶(hù)投訴處理單 產(chǎn)品召回計(jì)劃/記錄
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