【正文】 （√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）4經營策略是企業(yè)進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（√）4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）4全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）4名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。l（√）5公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）5在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（）5公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。四、名詞解釋1.《有效的公共關系》：1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關系》。：是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。：就是企業(yè)根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結緣，建立超社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。：是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛橐环N制度和禮儀。：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。第五篇：公共關系學模擬試題及答案（模版）公共關系學模擬試題及答案(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關系表現為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關系狀態(tài)和________的公共關系狀態(tài)：，按照公眾出現的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現在公眾。、短期專項工作和_____________工作。4，特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和__________。5．公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對公共關系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理。熱情的心理和 __________。7．公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。，可分為：組織廣告、響應廣告、___________和心象廣告。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調查法： 3．艾維李： 4．公共關系禮儀：三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（）的類型。A 大眾傳播B．媒介傳播C．組織傳播D．人際傳播 2．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著（）。A．情報功能B．管理功能 C 傳導功能D．效益功能3．（）公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經濟的繁榮B．大眾傳播技術的發(fā)展0 } ^x4 l v0 r* G7 qC 民主政治的發(fā)展D．民眾意識的覺醒, x* Z e qamp。 $ n/ I!T 4．1952年，現代公共關系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有權威性的著作——（）。A．《公眾輿論之凝結》B．《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》D．《有效公共關系》 5．公共關系學是（）。A．歸屬于關系學的范疇B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科D．歸屬于市場營銷的范疇6．公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（）。A．長期性和系統(tǒng)性B．公益性和福利性C 目的性和效益性D，季節(jié)性和時尚性7．共同經驗范圍是指傳播者(信源)與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道B，8.（）是企業(yè)所有工作者行為表現的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。 C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng)。9．（）是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．下列屬于公共關系專項活動的有（）。A．電話接待B．D．新聞發(fā)布會四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)（）1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。（）2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。（）3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。（）4．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。（）5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關系的人。（）6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。（）7．使公共關系由一種活動、一種社會現象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（）9．當組織發(fā)生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。（）10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：六、案例分析惠普的經營之道a惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：各專業(yè)公共關系學試題答案及評分標準一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾潛在公眾3．單項咨詢長期綜合 4．傳播效果調查5．獨具風格尋求佳時6．自信的開放的心理7．核心內容: 8．擬定典禮程序確定剪彩人員9．及時準確10．創(chuàng)意廣告二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內部的職工和外部的消費者。(5分)2．直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。(1分)4．公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C2，A3．B4．D5．C6．A7．C8．B9．D10．D四、判斷題(每題2分，共20分)1。√2．X3．X4．√5．X6?！?．X8．√9．X10．√五、簡答題(每小題10分，共20分)1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：(1)現代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：1．對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分)2．對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現在：(1)對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發(fā)點，是提高公共關系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(2分)六、案例分析(15分)答題要點：1．啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關工作的基礎和力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。(2分)(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內求團結、外求發(fā)展”的起點。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業(yè)公關的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)39。(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理