【正文】 窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個(gè)文明建設(shè)的新成績(jī)、新面貌，采取的主要措施。一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠(chéng)信服務(wù)持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，成立由黨支部書(shū)記高進(jìn)吉為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費(fèi)管理組、違紀(jì)督察管理組等4個(gè)工作小組。請(qǐng)藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)”，通過(guò)職代會(huì)的法定程序，表決通過(guò)了“醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請(qǐng)干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實(shí)科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，正確傳達(dá)行風(fēng)精神，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件，堅(jiān)決糾正各類(lèi)不正之風(fēng)。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢(xún)表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報(bào)為零。在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅(jiān)持班子專(zhuān)題研究，傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購(gòu)和醫(yī)療器械集中采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅(jiān)持做實(shí)事、抓整改、樹(shù)形象的原則，加強(qiáng)對(duì)職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價(jià)格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，激勵(lì)職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實(shí)醫(yī)保政策”的“六比”活動(dòng)。受到縣市衛(wèi)生局的好評(píng)。在醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開(kāi)糾風(fēng)宣傳會(huì)議進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無(wú)違法違紀(jì)問(wèn)題。糾建并舉，在門(mén)急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷(xiāo)人員進(jìn)入臨床”，及時(shí)堵住各種可能的漏洞。進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)藥商有違規(guī)行為的，即刻通過(guò)醫(yī)院藥事委員會(huì)論證，停止其在本院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)一系列舉措，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門(mén)的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅(jiān)持公正、公開(kāi)、效益、質(zhì)量的原則，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣侵入。二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，樹(shù)立典型按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實(shí)施方案，強(qiáng)化職能科室條塊結(jié)合的月考制度，112月回收病人征詢(xún)表200張，%。重視信訪制度的落實(shí)，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿(mǎn)意服務(wù)投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動(dòng)與病人溝通，主動(dòng)解決病人的困難，主動(dòng)收集病人的不滿(mǎn)，主動(dòng)化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實(shí)處。在收集的批評(píng)與建議中，我們即時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿(mǎn)意而歸。開(kāi)展文明規(guī)范用語(yǔ)推廣活動(dòng)，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語(yǔ)各50條，通過(guò)書(shū)面考試、實(shí)踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語(yǔ)參與率100%；堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，切實(shí)樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語(yǔ)言規(guī)范的評(píng)比活動(dòng)，召開(kāi)表彰大會(huì)，樹(shù)立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達(dá)85％。三、扎實(shí)學(xué)習(xí)，醫(yī)德教育，弘揚(yáng)白求恩精神思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅(jiān)持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績(jī)各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話(huà)、《三個(gè)代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件，把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想通過(guò)多種途徑的學(xué)習(xí)落到實(shí)處。通過(guò)黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實(shí)、解決難題、駕馭大局的能力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。通過(guò)每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來(lái)，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項(xiàng)工作，確保工作目標(biāo)的完成。加強(qiáng)“誠(chéng)實(shí)待人，講究誠(chéng)信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評(píng)比、獎(jiǎng)懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開(kāi)展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大社區(qū)宣傳效應(yīng)設(shè)立病人投訴信箱，公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)及院長(zhǎng)接待日，接受病人監(jiān)督、評(píng)價(jià)，隨時(shí)補(bǔ)漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。，定期開(kāi)展活動(dòng)，擴(kuò)大對(duì)新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。五、重視學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展多年來(lái)我院與北京大學(xué)生育健康研究所合作，開(kāi)展了多項(xiàng)科研項(xiàng)目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項(xiàng)目”開(kāi)始，到今天的“孕期營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目”共進(jìn)行了8項(xiàng)科學(xué)研究項(xiàng)目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進(jìn)的管理理念、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無(wú)論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購(gòu)置了全自動(dòng)生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機(jī)、500mAX透視機(jī)、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊(duì)，深入農(nóng)村開(kāi)展5次義診活動(dòng)，有85人次參加活動(dòng)，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢(xún)2500余人。受到群眾的好評(píng)。對(duì)計(jì)劃生育軍人家屬實(shí)施檢查費(fèi)、住院費(fèi)減免1030%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對(duì)軍人家屬的關(guān)懷。對(duì)來(lái)院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實(shí)行1020%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費(fèi)用10余萬(wàn)元。今年我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)中，做了大量的工作，但是對(duì)照其他先進(jìn)單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們?cè)谖拿鹘ㄔO(shè)征途上仍要繼續(xù)努力，為人類(lèi)的文明作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二〇一〇年十二月二十一日第五篇：2003—2004年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)(醫(yī)院)浙江省榮軍醫(yī)院是省民政廳直屬的優(yōu)撫事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著為全省特、一等傷殘軍人的治療、康復(fù)、休養(yǎng)和全省在鄉(xiāng)傷殘軍人等重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的短期療養(yǎng)任務(wù)。1986年始，醫(yī)院按民政部平戰(zhàn)結(jié)合的要求，向社會(huì)開(kāi)放，為社會(huì)病人提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院占地面積26386平方米，總建筑面積20556平方米，設(shè)有一個(gè)門(mén)診部、六個(gè)病區(qū)，編制床位100張，實(shí)際開(kāi)放床位280余張，現(xiàn)有在編職工83人，合同制人員70余人，離退休人員54人。建院50多年來(lái)，醫(yī)院收治了大批抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、抗美援朝、自衛(wèi)反擊戰(zhàn)和在保衛(wèi)祖國(guó)、建設(shè)國(guó)家中光榮負(fù)傷的革命傷殘軍人，為鞏固國(guó)防、隱定軍心，加速現(xiàn)代化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；同時(shí)也為嘉興及周邊地區(qū)人民群眾提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，贏得了良好的聲譽(yù)。多年來(lái)，醫(yī)院高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明單位作為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要目標(biāo)，出臺(tái)了一系列創(chuàng)建規(guī)劃和措施，持續(xù)深入地抓創(chuàng)建工作，有力促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，也取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)2003年正值醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子新老交替的重要時(shí)期,在完成“一把手”平穩(wěn)順利交接的同時(shí)，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，講團(tuán)結(jié)、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟(jì)，進(jìn)一步推進(jìn)了班子的自身建設(shè)。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，充分發(fā)揮黨委班子的整體合力。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央頒布的各項(xiàng)方針、政策和上級(jí)的有關(guān)精神和政令，在具體實(shí)踐中解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱過(guò)、開(kāi)拓進(jìn)取，進(jìn)一步增加了班子堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性；同時(shí)以十六大提出的全面建設(shè)小康社會(huì)為總體目標(biāo)，堅(jiān)持抓黨委中心任務(wù)，抓醫(yī)院發(fā)展要領(lǐng)，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風(fēng)過(guò)硬，群眾信賴(lài)和擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)集體。發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，健全制度，努力增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效性。黨委堅(jiān)持中心組理論學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部過(guò)好雙重組織生活制度。及時(shí)中央有關(guān)精神，今年重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、十六大、十六屆三中全會(huì)、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的若干意見(jiàn)》和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》等，特別是對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“真學(xué)、真信、真懂、真用”，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，理論聯(lián)系實(shí)際，注重理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)理論反對(duì)死學(xué)，反對(duì)“一陣風(fēng)”、“走過(guò)場(chǎng)”，鼓勵(lì)帶著問(wèn)題學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行每月政治學(xué)習(xí)制度和黨員“三會(huì)一課”制度，在學(xué)習(xí)上有計(jì)劃、有制度。堅(jiān)持原則，民主決策，不斷提高黨委各項(xiàng)決策的科學(xué)性。