20xx最新美容師銷售技巧5篇范文-資料下載頁
2024-11-10 00:44本頁面
【正文】 對策：假裝對其崇拜，拉回話題。D． 固執(zhí)型 對策：主觀意識強(qiáng)，不易動搖，有明確購買意愿，不愿接受別人的意見。對策：盡量滿足，反駁是盡量委婉。E． 苛求型 特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易說服，喜歡自己掌握形勢。對策：抓住需求，介紹一些價(jià)值檔次較高的產(chǎn)品。F． 專家型 特點(diǎn)：喜歡圍繞產(chǎn)品專業(yè)知識打轉(zhuǎn)，使美容師下不了臺。對策：不也與其在產(chǎn)品專業(yè)知識上打轉(zhuǎn)，盡量改變話題。G． 反復(fù)無常型 特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無常。對策：小心應(yīng)對，根據(jù)其心情確定服務(wù)形式，對方情緒不好時(shí)美容師更應(yīng)該友善。2．迎接挑戰(zhàn)（1）全力以赴對銷售工作無關(guān)的事盡量少做（2）堅(jiān)忍不拔“大數(shù)法則”100 位客人只能成功 10 個也已經(jīng)很不錯了（3）高度自信自信是成功最好的助手二．顧客與接洽接洽是只顧客進(jìn)到店內(nèi)的初次接觸及面談或你向顧客做有關(guān)的訪問 1．迎賓的技巧：只有先推銷好了自己，才能更好的推銷產(chǎn)品，顧客是否喜歡你 將會直接影響到她是否會選擇你的產(chǎn)品?。?）（2）（3）（4）要有自然的表情 用清楚明亮的聲音表示歡迎 以形體動作輔助表示歡迎 靈活地使用附加語言2．接觸的四種方式：接觸時(shí)所表現(xiàn)出的一切，將是顧客是否喜歡你或者相信你 的第一步?。?）（2）（3）（4）了解來意 介紹自己和美容院 贊揚(yáng)顧客的優(yōu)點(diǎn) 可借助咨詢資料進(jìn)行接觸3．如何應(yīng)付接洽時(shí)遇到的異議：我們不是要壓倒顧客，不是要證明她錯了，而 是尋找我們共同的合作點(diǎn)，因此，聆聽顯得無比的重要?。?）（2）（3）（4）聆聽——————————有幫助你了解顧客為何會有異議 尊重與體恤———————能夠淡化或消除異議 重申目的————————再次表示自己誠摯服務(wù)的態(tài)度 找到面談的機(jī)會—————尋找雙方共同的開心的話題4．接洽時(shí)注意事項(xiàng)（1）注意自己的形象（2）合理運(yùn)用身體語言（3）要修飾你的語言 a． 要引導(dǎo)顧客說話 b． 語調(diào)柔和，吐詞清晰（4）要有專業(yè)知識和審美眼光5． 6．初次見面，盡量讓客人輕松 做好記錄三．銷售步驟1． 2． 3． 引起注意————————抓住顧客關(guān)心的問題 激發(fā)興趣————————強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和項(xiàng)目的優(yōu)勢 注意事項(xiàng)a． 介紹能夠迎合顧客心理的產(chǎn)品 b． 熟練掌握所介紹的產(chǎn)品和項(xiàng)目 c． 盡快完成交易 d． 是介紹效果，不是推銷產(chǎn)品和項(xiàng)目 e． 用顧客聽得懂的語言進(jìn)行介紹 f． 將介紹加以計(jì)劃 g． 聆聽顧客意見 h． 充分利用展示工具 i． 介紹產(chǎn)品時(shí)要傳達(dá)信任和肯定的信息4．刺激成交成交是指成功銷售你做推薦的治療項(xiàng)目或相關(guān)的產(chǎn)品（1）捕捉顧客購買欲望的方法 a． 觀察法：面部表情，動作，談話情形 b． 試探法：不可直問（2）建議成交的策略 a． 假定顧客已經(jīng)同意購買 b． 幫助顧客進(jìn)行挑選 c． 利用“怕買不到”的心理 d． 先買一點(diǎn)試用看看 e． 快刀斬亂麻———————斬不好會弄傷自己的手 f． 拜師學(xué)藝，態(tài)度誠懇 g． 優(yōu)待法 h． 情景描述法 i． 二選一法則5．處理異議（1）異議出現(xiàn)的原因 a． 不安——————延遲決定——————透露憂慮困擾 b． 未充分了解 c． 抱排斥態(tài)度（2）異議的類別 a． 不成立的：適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) b． 成立的：必須反應(yīng)（3）常見的異議 a． 不需要—————————不需要是因?yàn)檫€不清楚 b． 沒帶夠錢————————價(jià)格或優(yōu)惠條件不滿足 c． 下次在說————————再次推銷（4）處理異議————LSCAP a。L——listen（細(xì)心聆聽）b．S——share（尊重與體恤）c。C——charify（理清異議 d．A——ask.（詢問）e．P——present（解說）（5）售后服務(wù) a。親自訪問：客人生病，消費(fèi)滿一年，特殊節(jié)日。b．書信問候：感謝信，生日卡，結(jié)婚周年紀(jì)念卡，心意卡。c．電話通訊：常打電話問候。d．給顧客驚喜：小禮物的派送。e．熟記顧客的姓名：記住別人的姓名是很大的尊重。銷售的成功與否將影響美容院的直接利益；美容院的直接利益將 影響到美容師的直接利益；而影響到美容師銷售的，除了我們常常提 起的銷售技巧，更多的來自美容師自身所抱的態(tài)度。去做或者不去做 很重要，更重要的是想做到什么樣的程度，用什么樣的態(tài)度去 做。
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