【正文】 ．咖啡王國二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．早期出現(xiàn)“禮儀”一詞的文獻有（AB1P4）A．《詩經》B．《禮記》C．《尚書》D．《十三經》E．《儀禮》32．舉止落落大方、動作合乎規(guī)范是個人禮儀方面最基本的要求，它包括（ABDE2P45）A．站立B．行走C．眼神D．就座E．手勢 33．交際禮儀的特點有（BCDE3P76）A．靈活性B．規(guī)范性C．廣泛性D．沿習性E．差異性 34．交談中，各種人體語言會起到的作用有（AC4P119120）A．輔助語言交流B．取代語言交流C．強化交流意境D．減輕交流意境E．暗示交流意義 35．請?zhí)麑懽髦袘⒁獾亩Y儀有（ABCE5P172）A．內容簡明扼要B．語言熱情得體C．裝幀美觀大方D．盡量用手寫E．至少要提前一周發(fā)出 36．上市公告書的內容應包括（ABCDE6P195）A．股票正式交易的日期B．股票發(fā)行情況C．股權結構 D．公司創(chuàng)立大會同意公司股票在證券交易所交易的決議 E．董事、監(jiān)事和高級管理人員簡歷37．展銷會禮儀的展示過程包括（ABC7P221）A．贈予資料B．細心解說C．動手操作D．接待客戶E．聯(lián)絡感情 38．日本最普通的傳統(tǒng)便飯有（DE8P274）A．和食B．料理C．洋食D．弁當E．壽司39．接待泰國賓客時，下列舉止不恰當的有（BDE9P297）．．．A．見面時行“合十禮”B．撫摸兒童的頭夸贊他C．用左手接過對方的名片D．在泰國賓客面前盤足而坐 E．臨別送一幅代表長壽的龜鶴圖 40．中國的國花有（CD10P308）A．郁金香B．玫瑰C．梅花D．牡丹E．櫻花三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）41．禮儀主體(1P12)42．儀表(1P6)43．歡迎詞(4P141)44．簽字儀式(7P202)45．懸掛國旗(8P267)四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）46．簡述公關禮儀對人際關系的促進作用。(1P27—28)47．人們?yōu)槭裁匆匾晝x表？(2P43)48．股東大會有哪些表現(xiàn)形式？(6P198—199)49．如何做好開業(yè)慶典禮儀的準備工作？(7P210—213)五、論述題（10分）50．試述公關人員對外交往時應當遵守的禮儀原則。(1P34—37)六、綜合題（10分）51．請指出下面請?zhí)胁划斨?，并按照請?zhí)母袷郊皩懛ㄐ薷拇苏執(zhí)?5P171/173)請?zhí)麨闅g迎教育部專家代表團訪問我校，謹訂于下午7時在濱海市東區(qū)8路8號舉行晚宴。濱海大學全國2010年1月高等教育自學考試公關禮儀試題一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。，他提出的禮儀思想是（B1P9）， （C1P17） ，被稱為“企業(yè)的心”的是（B1P31） ，最早提出“企業(yè)文化”概念的學者是（D1P29）M戴利，對頭發(fā)、面部、手部等方面的要求被稱作（A2P48），作為交際場所最基本姿勢的舉止是（C2P45），最基本的禮貌要求是（A2P61） （D3P94） （C3P86）（B9P292） （B7P222），每方參加談判的是多人，這種談判稱為（A4P134）、團體、企業(yè)相互間的談判稱為（B4P134），致詞人代表其組織簡要發(fā)表熱情、友好致意的言詞即（C4P138），按照會議上發(fā)言的順序，把每個人發(fā)言的主要內容寫出來，這種寫法屬于（D5P158） ，忌諱用（D5P170），向社會公開披露有關信息的文件是（B6P195） （D6P199），請柬寄送給賓客應提前（B5P173） （A7P217） （C7P228） （B7P237），女士優(yōu)先原則不是惟一和絕對的，需要根據不同的時間、地點、主題進行變通，這遵守的原則是（A8P252） （D8P274）、日本、朝鮮等國家佛教節(jié)日的（B9P289）“世界佛教徒聯(lián)合會”總部設在（D9P287）（C9P296）（D9P299），是神圣不可侵犯的，不可隨便觸摸。有上述禁忌的是（A9P297） （B10P304）二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分?！叭Y”是（BDE1P2）A.《曲禮》B.《周禮》C.《禮運》D.《儀禮》E.《禮記》，還表現(xiàn)出的明顯特點有（BC1P19） （ACE2P43） （ABCD3P7476） （ABC4P121122），、 （BCD5P167） （ABCD6P203） （BCDE7P216217）、 （ABCD8P249257） （BCDE9P296—297）三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）(1P5)(2P44)(5P171)(6P178)(8P251)四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）46．如何利用新聞媒介塑造良好的個人形象？(2P68—71)47．接聽電話時應注意的禮儀有哪些？(4P125)48．簡述洽談的禮儀規(guī)范。(7P241)49．怎樣理解禮賓次序？(8P264)五、論述題（10分）50．試述公關活動中的語言禮儀。(4P117)六、綜合題（10分）51．請根據通知撰寫要求，以學會的名義，起草一份關于召開學術研討會的會議通知。要求主題明確，內容清楚，語句通順，符合通知撰寫要求。(5P159)全國2010年10月高等教育自學考試公關禮儀試卷一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。，比較側重(A1P5) (A1P2)M戴利提出“企業(yè)文化”一詞的時間是(C1P29) (D3P94)(C4P130)(C4P141)、討論的情況綜合到一起概括地敘述出來的會議紀要寫法是(A5P158)，記錄洽談雙方談論的要點、討論的問題、達成的協(xié)議的書面材料是(B5P159)，國名應寫在(D5P170) (D5P173)，其劃分依據是(B6P178) ，慶典方饋贈的禮品是一種(A7P212) (A7P218) (B7P226)、協(xié)商，形成并簽署某項(A7P242)，兩男一女同行時一般應讓女士走在(C8P252)、體育比賽等活動中，最常見的禮賓次序排列方法是(C8P265) (C9P292)“星期五”為災難象征的是(D9P300) (B10P304)二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。(ABC1P12) (BCD2P57) (AC4P118) (ABCD4P125126) (AB4P137) (ABCDE5P174175) (ABCD7P230231) (AD8P263)“乃”，已婚婦女為“娘” “乃”，未婚婦女為“娘少” “娘”，未婚婦女為“乃” (CD9P291) (ABC10P309)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)(1P6)(2P49)(4P138)(5P163)(7P246)四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)?(3P95101)?(4P135136)。(6P185—188)“坤”，已婚婦女為“乃” “德猜”，女孩為“德英”。(7P241)“由頭”及時機。(7P222)五、論述題(10分)。(8P253—256)六、案例分析題(10分)“產品”在消費者使用中發(fā)生了質量問題，被媒體曝光。企業(yè)質檢部門經檢測發(fā)現(xiàn)：該消費者所購“產品”非本企業(yè)生產，而是假冒產品。于是，他們主動與消費者、電視臺聯(lián)系，并發(fā)動了一場打假運動，對本產品的性能、鑒別方式、質量標準等進行了系統(tǒng)全面介紹，實事求是地介紹了本產品的優(yōu)缺點以及消費者使用應注意的事項。該企業(yè)的作法受到了各界的好評。請評價媒介“介入”對提升組織形象的好處。(7P222227)全國2011年1月高等教育自學考試公關禮儀試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分?！翱思簭投Y”思想的我國歷史上第一位禮儀學專家是（A1P9），這說明禮儀具有（C1P10） （C1P13）、修飾彌補、包裝外表形象作用的是（B2P43），襯衫、西服領帶、鞋襪全身顏色不應超過（B2P59）．． （D3P113），應按邀請上標明的時間或預先約定的時間準時抵達。我國的習慣是（A3P91） ，在雙方分歧問題上，各自表明自己的態(tài)度和立場的階段稱為（C4P135） ，一次談判成功的是（B4P134），闡明工作活動的指導原則和基本要求的文件是（D5P158）（C5P170），面對主席臺時，（B7P215），客人排列在右邊 ，客人排列在兩邊，客人排列在左邊 ，客人排列在中間，每年春秋兩季的廣州商品交易會屬于（A7P217） （B7P228） （D7P230）（A7P237） ，又可稱為（C7P236）（D8P254）．． ，行（C9P297） （D10P305）二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。（ABCE1P12） ，禮服可分為（ABC2P54） （ABCDE3P8182） ，談判可分為（BD4P134） （ACDE5P168） “由頭”及時機有（AB7P222） （ABCDE7P241），塑造組織形象 ，注重談話禮節(jié) ，多替對方著想，在接遞名片時，只能用右手的國家有（CD8P285） 29.“大藏經”主要包括（ACE9P288）（ACDE10P316）三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)(1P5)(1P6)(2P61)(4P133)(8P264)四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)，堅持平等原則 ，注重提問方式。(4P128)?(5P161162)?(7P218)。(6P180181)?(8P249257)五、論述題(10分)。(3P7881)六、案例分析題(10分)，A公司由董事會組織召開股東常會，持有該公司股票的人數總計為2000人，該公司認為根據股東大會實行多數表決權原則，遂按所持股份多少通知了其中持股較多的1001人參加大會。會議召開前，該公司要求所有記名股票股東必須將股票交存于公司，否則不得出席股東大會。會議由公關部經理主持。2008年12月，該公司由監(jiān)事會提議又召開了一次股東常會。問題：(1)A公司的做法有哪些不妥之處?(6P200)(2)未被通知到會的股東若對股東會議決議不滿，應如何維護自己的權利?(6P202)全國2012年1月高等教育自學考試公關禮儀試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。(A1P9)(B3P79)，男士行走時步幅要適當，一般應是(C2P47) 4.“第一印象”的形成往往只需(B2P68) 5.“言顧行，行顧言”語出(D3P79)A.《論語》B.《左傳》C.《中庸》D.《禮論》 (C3P93) 、尊者交談時，目光應落在他的(D4P120)，可以稱其為(B4P123)、團體、企業(yè)之間進行的談判是(C4P134) (A5P175)A.：0B.；)C.：)，無論駕駛盤在左或在右，首座均為(B8P227) (D9P293) ，要少談或不談韓國的(A9P297)，最好提前(B5P173) ，寄件人名址應寫在(C5P170) (B7P225)，進門后若桌子橫放，應請客方就坐的位置是(A7P238) “a”結尾的國家是(D8P262) (A10P30) (C10P308)二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后懈內。錯選、多選、少選或未選均無分。，企業(yè)文化可分為若干層次，即(ABCE1P29) ，服裝可分為(ABCDE2P54) (ABCD3P93) ，談判可分為(AC4P134) (BCD5P155) (ABCDE6P203) (ABCDE7P240) ，正確的有(ABCP253254) “13”的國家有(ABD9P298300) (CE9P293294)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)(1P13)(2P44)(4P140)(6P184)(8P264)四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)。(1P1516)。(6P198199)。(3P7475)、主要節(jié)日和禁忌。(9P299)。(4P121)五、論述題(10分)。(4P133134135)六、案例分析題(10分)。某村委會安排王姓人家負責接待。當泰國客人來到王家時，女主人熱情相迎，抱起客人的幼子，邊撫摸著頭發(fā)邊夸贊；在炕上就餐時，主人一家盤腿而坐，熱情招呼客人；臨行時，主人用左手將象征著長壽的龜、鶴獻給了客人。王家人的做法讓客人很不高興。問題：王家人如此熱情款待，為什么會引起泰國客人不滿?(9P297)