【正文】 2）績效評價，在績效評價中歸因所起的作用，一是它影響了管理人員對下屬的評定，二是影響了他們對下屬提供的反饋，三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論，四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。在績效評價中，由于歸因而出現(xiàn)偏見。如管理人員對于他們喜歡的下屬，會比不喜歡的下屬，作出更偏愛的歸因。（3）沖突，在組織中，對稀有資源的競爭，為權(quán)力或影響力進(jìn)行斗爭，長期的滿，對崗位的刻板偏見等都要可能引起個體間或群體間的沖突。許多研究證明了影響沖突的多種因素中，歸因起著重要作用。第七章 自我知覺貝姆自我知覺理論 ①人們是通過觀察自己的行為來獲得自己的態(tài)度，情感和情緒。②從外部行為得到內(nèi)在態(tài)度，情感的推論過程與用于推論其他人態(tài)度，情感等過程是一樣；是通過觀察自己的外顯行為和行為發(fā)生的環(huán)境進(jìn)行推論而得來的。③二者不同的是最初的態(tài)度，但最初態(tài)度對其后來的推論沒有影響。④前提條件：自愿選擇（行為出于自愿），學(xué)內(nèi)在線索模糊，我微弱時，才利用行為來推論自己的態(tài)度；當(dāng)缺乏有關(guān)個人態(tài)度的外在反饋準(zhǔn)時。情緒比較和情緒歸因情緒比較：在判斷我們情緒是否恰當(dāng)時，人們會進(jìn)行常進(jìn)行社會比較。情緒歸因：詹姆斯認(rèn)為情緒有兩部分組成——情感的和認(rèn)知的。在一個情緒反應(yīng)中第一件發(fā)生的事對生理反應(yīng)的一種體驗(yàn)，然后是用獲得的認(rèn)知或信息去加以解釋。沙赫特等認(rèn)為情緒由兩個因素組成即生理上的激起和認(rèn)知標(biāo)簽。自我知覺編見 ①行動者與觀察者編見自己的行為歸因于外在自我，情景因素，而把他人的行為歸因于內(nèi)在原因。②自我服務(wù)編見：成功歸因于自己，把失敗歸因?yàn)榄h(huán)境。③啟示，行動者與觀察者的歸因偏見啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一個人的行為表現(xiàn)和作出推論。自我服務(wù)偏見告誡我們切不可犯主觀主義的錯誤，把功勞歸于自己，把錯誤推給別人或環(huán)境條件。自我障礙： 個體為保護(hù)自尊而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致行動失敗的外在原因所采取的一種歸因策略，其性質(zhì)是，行動者在情境中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過引起人們注意影響行為的多種可能的原因，從而使每個原因行的歸因中所起的作用打上折扣。習(xí)得無助與心理健康當(dāng)人們經(jīng)受了極端嚴(yán)重或持續(xù)緊張后，即使事件完全在人們自己控制之下，他們也不努力去控制，而是覺得希望測落無所作為，這種心理狀態(tài)稱作習(xí)得無助。習(xí)得無助使人們在心理上產(chǎn)生三個問題：①動機(jī)上，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結(jié)果。②認(rèn)知上，無助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)。③情緒上，習(xí)得無助能產(chǎn)輕微或嚴(yán)重的狀郁癥，這取決于三個內(nèi)在性——外在性、普遍性、穩(wěn)定性。習(xí)得無助模型是歸因治療的一個基礎(chǔ)，干預(yù)的四種方法 ①引導(dǎo)改變對結(jié)果的評價。②改變認(rèn)知的目的指向性 ③改變一個人的期望，變不可控為可控的期望。④改變一個人對失敗的歸因，將內(nèi)部的整體的、穩(wěn)定的歸因改變?yōu)橥獠康?、特殊的、不穩(wěn)定的歸因。第八章自我導(dǎo)向自我控制是個人對自身心理與行為的主動掌握。是個體運(yùn)用符號工具，通過自我意識而達(dá)到的。（人所持有的，以自我意識的發(fā)展為基礎(chǔ)，以自身為對象）。兩種理解：傳統(tǒng)的自我控制；采取社會所能接受的行為自我。自我作為動因的自我控制。自我導(dǎo)向中目標(biāo)的尋找與選擇。自我實(shí)現(xiàn)：個人潛能獲得最充分的發(fā)揮，有人際關(guān)系方面包括融洽良好的，積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。*自我實(shí)現(xiàn)過程中強(qiáng)化運(yùn)用①強(qiáng)化和強(qiáng)化方式：強(qiáng)化是能加強(qiáng)或減弱我們行為效果的任何東西。強(qiáng)化形式主要有：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、厭惡式強(qiáng)化。②強(qiáng)化方式的選擇原則：一是它必須能加強(qiáng)個體的行為，一般以個人經(jīng)驗(yàn)為向?qū)?。二是個體用的強(qiáng)化方式必須是立即可使用的，三是強(qiáng)化方式應(yīng)是強(qiáng)有力的，即強(qiáng)化的結(jié)果必須是有效的，能指導(dǎo)個體去實(shí)施，并產(chǎn)生良好的結(jié)果。③強(qiáng)化方式的運(yùn)用1）及時強(qiáng)化2）利用視范幫助，運(yùn)用記號等方式來填補(bǔ)強(qiáng)化直接經(jīng)驗(yàn)間的空隙。3）制訂強(qiáng)化的實(shí)施計(jì)劃第九章人際影響遵從，遵從的種類遵從：是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實(shí)我想象的群體壓力的結(jié)果。（群體壓力，真實(shí)的或想象的）* 種類：人類行為可分為遵從與非遵從，非遵從又可分為“反模仿”和“非模仿”兩種。遵從行為有：簡單服從（個體保留他的個人觀念而自反改變其公開行為）和內(nèi)心接受（公開行為又在和下態(tài)度與群體相一致）兩種。遵從的群體理論，阿希與凱利 ①群體一方面是我們獲取信息的一大來源，對我們來說具有信息性壓力，另一方面群體有它的規(guī)范，對其成員形成規(guī)范性壓力。“規(guī)范性壓力”：服從其他人的積極期望的一種影響力。②兩種不同形式的遵從 信息性壓力——內(nèi)心接受 規(guī)范性壓力——簡單服從遵從研究的基本范例：謝利夫的自主運(yùn)動范例，阿希范例。影響遵從的因素：①個體特點(diǎn)：總的結(jié)果、個體能力、性別差異、文化差異等都要會影響個體的遵從。一般來說具有下列個體易被感到?jīng)]有被群體完全接納的個體；期望繼續(xù)與群體打交道的個體遵從。②群體特點(diǎn)：群體規(guī)模，阿希發(fā)現(xiàn)當(dāng)群體規(guī)模增加至4個“助手”時，遵從程度增加了。群體的一致性，群體中只要有一個偏離者都要會劇烈地減少遵從的程度。③任務(wù)特點(diǎn)：任務(wù)的難度，模糊的困難的任務(wù)與容易的、清楚的任務(wù)相比，人們在完成前者時表現(xiàn)出更大的遵從。偏離與獨(dú)立理論，對抗理論，去個性化理論（去個性化的概念是指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是溶化于群體中，喪失個體可辨別性的一種狀態(tài)），個人特質(zhì)信任學(xué)分理論。感染、模仿、時尚的涵義感染：在感染發(fā)生之前，必須存在四個條件，觀察者受到激勵，想要以一定的方式行動；觀察者知道如何完成這種行為，但是沒有完成它；觀察者看到了一個榜樣完成了這種行為；觀察了榜樣之后，觀察者完成了這種行為。模仿：是在沒有外界控制的條件下，個體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動，其目的是使自己的行為與之相同或相似。是人們彼此之間相互影響的重要方式之一，是實(shí)現(xiàn)個體行為社會化的基本歷程之一。時尚：指在一定時期內(nèi)社會上或一個群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為 模式。社會對個人的影響社會輿論，實(shí)質(zhì)上是社會存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件或社會問題公開表達(dá)的一致意見，或者說是信息溝通后的一種共鳴。牢騷現(xiàn)象，是一種情緒表現(xiàn)形式。當(dāng)意見得不到采納、一種狀況獨(dú)不到改善時，輿論就轉(zhuǎn)化為牢騷?；蛘哒f，牢騷是一種特殊的輿論，它是一種社會心理現(xiàn)象，是社會存在的反映。社會風(fēng)氣，是指社會上或某個群體內(nèi)，在一定時期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習(xí)慣、傳統(tǒng)和行為。社會助長與社會惰性，社會助長是指他人在場或與他人一起活動可以促進(jìn)行為效率的提高。社會惰化意味著在群體活動中個體作出努力比單獨(dú)完成時偏少的情況。第十章 利他行為利他行為的概念。是一種不期望任何形式報答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。其含義是：一、利他行為的目的是有益于他人。二、利他行為是一種自覺自愿的行為。三、利他行為是不期望任何形式的報答或獎勵的行為。四、利他行為具有自我犧牲性。其中最主要的是第三個特征。旁觀者效應(yīng)。是指個體對于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個人時與同其他人在一起時是不同的。由于他人在場，個體會抑制利他行為。利他行為的理論主要有生物學(xué)理論、社會規(guī)范理論、學(xué)習(xí)與模仿理論* 社會規(guī)范理論認(rèn)為：利他行為產(chǎn)生的原因是社會規(guī)范的作用，是人們按照社會規(guī)范來行動的結(jié)果，與利他行為有關(guān)的社會責(zé)任規(guī)范（是我們對于需要幫助的人負(fù)有社會責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人）和回報規(guī)范（指人們應(yīng)該幫助曾經(jīng)幫助過他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人）。學(xué)習(xí)模仿理論：認(rèn)為利他行為的產(chǎn)生是由于這種行為在過去受到了強(qiáng)化，這種強(qiáng)化可以是直接的經(jīng)驗(yàn)，也可以是對將來的獎勵或懲罰的期望。影響利他行為的主要因素有：可通過獎勵和懲罰來改變利他行為的概率；利他行為本身是一種強(qiáng)化來源；利他行為受獎勵與代價的同時影響，在任何激起水平上，利他行為最可能發(fā)生在獎勵高而代價低的場合；利他行為 也可由模仿而學(xué)得。影響利他行為的情景因素旁觀者效應(yīng)：個體對于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個人時與同其他人在一起時是不同的。由于他人在場，個體會抑制利他行為。情景的模糊性：任何增加情景模糊性的因素都會抑制旁觀者采取有效的利他行為。榜樣人物的作用：不論在日常生活中的助人行為，還是緊急事態(tài)下的助人行為，榜樣都起著重要作用。求助者的特點(diǎn)：求助者的依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性和責(zé)任都要影響利他行為。影響利他行為的助人者個體因素助人者的心境，一般來說，助人者在心境好時更可能幫助人。但消極心境與利他的關(guān)系更為復(fù)雜，歷時促進(jìn)利他行為，有時阻礙利他行為，有時沒有影響。同情和內(nèi)疚，自己引起的損害，產(chǎn)生了內(nèi)疚，會增加利他行為，看到別人受到損害，產(chǎn)生同情也會增加利他行為。責(zé)任和承諾，個體覺得有責(zé)任和作出過承諾會影響利他行為。個性，與利他行為有關(guān)的個性特點(diǎn)是贊同需要和公正世界的假設(shè)（是指相信世界上總是善有善報惡有惡報的一種信念，它使個體可能不去幫助別人，因?yàn)樗J(rèn)為受害者是“罪有應(yīng)得”；也可能使個體幫助別人，因?yàn)樗J(rèn)為對方是一個好人，好人理應(yīng)得到幫助）。第十一章人際吸引人際吸引，是指個人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所抱的積極態(tài)度。人際吸引的主要理論。一類是強(qiáng)化理論，強(qiáng)調(diào)我們對周圍世界評價時的情緒反應(yīng)，視個體為非理性的、非邏輯性的，該類理論代表有強(qiáng)化理論、相互作用理論。強(qiáng)化理論以“強(qiáng)化”概念為核心，提示情感強(qiáng)化和人際交往之間的關(guān)系。克洛拉等人認(rèn)為，評價任何事物是基于其所引起的肯定或否定、滿意或不滿意的情感評價，以 及由此激發(fā)的對交往者喜歡或厭惡的程度，產(chǎn)生好感或惡感的情緒，這是進(jìn)行第二次交往基礎(chǔ)。還認(rèn)為人際吸引的大小和獎罰有相應(yīng)的關(guān)系。另一類認(rèn)知理論，強(qiáng)調(diào)對周圍世界評價時所經(jīng)歷的思維過程，視個體為理性的、按邏輯辦事的，該類理論的主要代表有阿倫森提出的得失理論。得失理論認(rèn)為，在人際關(guān)系中一成不變地講好話并沒有象先講壞話然后講好話來得更吸引人，這種先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)就是有際關(guān)系中存在的“得”與“失”現(xiàn)象，和諧人際關(guān)系際關(guān)系就是要使這種“得”與“失”達(dá)到平衡。梅特認(rèn)為這種得失是否得當(dāng)，還要考慮兩個因素：一是得失評價應(yīng)是談?wù)摰酵瑯拥娜烁裉刭|(zhì)或事物，明白顯示出批評者態(tài)度有了改變，二是態(tài)度改變必須是逐漸的。影響人際吸引的因素。情境因素：交往距離、交往頻率、交往中的集群性和個體的體驗(yàn)性。個人特質(zhì)因素：是導(dǎo)致人際吸引的重要因素，包括：外表和容貌，對首次交往的人來說是一個重要吸引因素；才華和能力，在其他條件相同的情況下，一個人越有能力越受人喜歡，比外表與容貌更為重要；個性品質(zhì)，具有無與倫比的吸引力，且這種吸引力是持久、穩(wěn)定而深刻的，受人喜歡的品質(zhì)主要有真誠、理解、正直、樂于助人、友好等；類似和互補(bǔ)，會影響人際吸引的深度與強(qiáng)度，因?yàn)轭愃菩跃哂幸环N增強(qiáng)作用、能保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)、能版預(yù)期的報償、能被作為一個同一體而感受、能驗(yàn)證自身的能力和才干。自我暴露：是向別人講心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。第十二章人際合作與沖突西鮑和凱利提出的社會交換論的主要觀點(diǎn)。交往的滿意程度不僅與交往的結(jié)果（結(jié)果=獎勵代價）有關(guān)，還受以下兩個因素的影響。比較水平：個體從一定的交往關(guān)系中感覺到的應(yīng)該獲得的結(jié)果，這種結(jié)果的值受該個體所了解到所有交往結(jié)果的影響。比較水平?jīng)Q定了交往的滿意程度。選擇比較水平：選擇比較水平的值依賴于他認(rèn)為他能目前可供選擇的最佳交往關(guān)系中獲得的結(jié)果，決定了個體是否繼續(xù)交往。研究合作與沖突的類型社會兩難情境：指的是自私的行為產(chǎn)生個體的得益，但可能導(dǎo)致集體的損失這樣一種情境。在該情境中的個體，競爭行為將比合作行為產(chǎn)生較大的得益，但是，如果所有個體都要進(jìn)行使用而不競爭的話，所有人都要會獲得更大的益處。研究運(yùn)用的兩難情境主要有：模擬社會兩難情境、公共利益兩難情境、囚徒兩難情境。影響合作的主要因素回報，人們常對合作行為 作出合作反應(yīng)，對競爭行為作出競爭反應(yīng)。對他人動機(jī)的知覺，我們決定是否合作，取決于我們對他人內(nèi)在動機(jī)的歸因，認(rèn)為合作是出于真誠動機(jī)，同認(rèn)為合作是出于別有用心，我們更愿意同前者合作。溝通，有效溝通是更生合作的一個前提條件。威脅，對合作行為特別有損害的溝通是威脅，這種威脅包括一些警告，群體規(guī)模，群體規(guī)模的增大會出現(xiàn)責(zé)任分散效應(yīng)。個人傾向性等沖突及人際沖突的種類。沖突：一個人被驅(qū)動去作兩個或更多個互不相容的反應(yīng)時所處的狀態(tài)，是個人內(nèi)部沖突；由于實(shí)際的或希望的反應(yīng)的互不相容性而產(chǎn)生的兩用人才個或更多個社會輿論成員間的緊張狀態(tài)，是人際沖突。人際內(nèi)部沖突：接近接近沖突、回避—回避沖突、接近—回避沖突、雙重接近—回避沖突。人際沖突：“零—總和”沖突、“非零—總和”沖突 沖突產(chǎn)生的原因及管理原因：對稀有資源的競爭：歸因、報復(fù)、信息溝通不良。對沖突的管理：沖突對人際關(guān)系、群體關(guān)系和組織都有消極的影響，它破壞了人際團(tuán)結(jié)，妨礙了群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，降低了組織的效率，因而想方設(shè)法避免沖突。但是，近年來，人們認(rèn)為沖突有它有利之處。因而有人把沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。凡是有利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為建設(shè)性沖突。凡是有利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為破壞性沖突。所以，重要的不是去防止它產(chǎn)生，而應(yīng)該去管理它、解決它。