美容院店長(zhǎng)美容師崗位職責(zé)及制度-資料下載頁(yè)
2025-10-31 22:41本頁(yè)面
【正文】 操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。（2）合理安排員工班次。（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷售清單進(jìn)行審核。（5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。（2）協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提供建議。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。（4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5 日常管理（1）主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。店長(zhǎng)日常工作流程到店與同事打招呼早操：(1)準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問(wèn)候：“早上好”，要貫注精神，：精力充沛、有始有終早會(huì)：(1)公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)(2)精神教育(3)前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： b、昨日實(shí)操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析。(4)布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識(shí)、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。店內(nèi)督導(dǎo)：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過(guò)久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？店內(nèi)秩序：(1)顧客休息是否舒適？有無(wú)顧客無(wú)人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時(shí)段的調(diào)配： ⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。非高峰階段的調(diào)度(1)員工整理儀表(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問(wèn)溝通、檢討行政業(yè)務(wù)：(1)當(dāng)值顧問(wèn)工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問(wèn)每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）(3)與當(dāng)值顧問(wèn)溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問(wèn)題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見(jiàn)情況匯報(bào)、匯總業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）1批閱員工每日工作日記。第五篇：美容院店長(zhǎng)薪酬制度美容院店長(zhǎng)薪酬制度一、計(jì)酬方式(基本工資為1200元起)①薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+業(yè)務(wù)提成+全勤獎(jiǎng)。②每月業(yè)績(jī)達(dá)到公司當(dāng)月確定目標(biāo)任務(wù)以上獎(jiǎng)勵(lì)100元，每超過(guò)2萬(wàn)元以上獎(jiǎng)勵(lì)200元，以此類推。③每月無(wú)任何遲到、早退、曠工、請(qǐng)假的可獲得全勤獎(jiǎng)50元，以出勤2627天為全勤。④每月休息4天，當(dāng)月工資一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天須出勤26天，31天須出勤27天為全勤。⑤遇國(guó)家法定節(jié)假日(五一節(jié)、國(guó)慶、元旦、春節(jié))不能正常休息的，需按基本工資付雙倍日薪給員工。⑥員工須每天工作10小時(shí)，超出1小時(shí)以上按5元/小時(shí)計(jì)算算加班費(fèi)。二、綜合考核工作心態(tài)積極向上，服從分配，熱忱服務(wù)，團(tuán)隊(duì)精神，勇于進(jìn)取，樂(lè)于學(xué)習(xí)，維護(hù)美容院及公司利益。評(píng)分：3分。處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元。出勤情況要求出勤26天(法定休假4天/月)，期間必須配合公司調(diào)配出差。評(píng)分：2分。處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元?？蛻敉对V按照公司規(guī)定做好下店系列服務(wù)工作，如出現(xiàn)工作不到位的退賠及投訴除扣分外，還須承擔(dān)由此造成的相關(guān)損失。評(píng)分：3分。處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元。駐店總結(jié)店務(wù)經(jīng)理須將美容院《月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、員工業(yè)績(jī)、下月目標(biāo)落實(shí)匯總表》、《月業(yè)績(jī)考勤匯總表》、《美容師個(gè)人月總結(jié)》、《月?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表》等信息反饋?lái)氂诿吭?日前交回公司(傳真)，如出現(xiàn)無(wú)總結(jié)或不認(rèn)真總結(jié)則扣分，不定期查看《個(gè)人顧客檔案》，主動(dòng)與主管溝通店內(nèi)情況。評(píng)分：2分。處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元。三、工資考核標(biāo)準(zhǔn)以上考核以全勤為標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)月內(nèi)如請(qǐng)事假、病假超過(guò)三天的，假期時(shí)間內(nèi)將不享受相關(guān)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)核算。如每月請(qǐng)假超過(guò)七天以上者，業(yè)績(jī)就按實(shí)際出勤核算，如未超出七天，就按整月業(yè)績(jī)核算工資。(如請(qǐng)病假三天以上能出示區(qū)級(jí)以上或地方醫(yī)院證明，則可享受補(bǔ)貼福利)店務(wù)經(jīng)理須在每月5日前將上月工資核算無(wú)誤傳真回公司，由公司統(tǒng)一發(fā)放。
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