【正文】 培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀職業(yè)形象 ：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅 (一定不能有皺褶 )、無異味、無油膩、無頭皮 無異味牙齒無口紅、無殘留物 、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。 鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶響聲，不宜光腳。 身體的清潔無異味、勤 (一天一洗 )洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。 一、固定電話禮儀工作時間必 須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機會或信息 .接聽電話在接聽電話時，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情甜美撥打電話準(zhǔn)備好電話號碼（撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。）促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）促銷活動電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務(wù)電訪自我介紹，詢問客戶對服務(wù)及產(chǎn)品的感覺做好記錄，對大批量的信息進(jìn)行分類會總將信息反饋 給上級售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容： 二、手機禮儀：工作時間禁止發(fā)短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項目服務(wù)時，不可攜帶手機。在特殊場合，關(guān)閉手機。 (如加油站，飛機上，會議時等）舉止禮儀行姿：行姿是人體動態(tài)美的重要形式。站姿：是人們平時的一種靜態(tài)的造型坐姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。蹲姿：細(xì)節(jié)最多的動作手勢與眼神：身體的語言鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)一：行姿什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復(fù)立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi) 八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等 二、站姿站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“ v”狀或“ y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。二）、不雅的站立姿勢：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。 更不要下意識的作小動作（如擺動手機鏈） 三、坐姿一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90 度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。不雅 的坐姿：一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，目光注視物體， 不要抬頭、斜視。眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。手勢手勢的活動范圍大體有三個區(qū)域：肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物 。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產(chǎn)品的手勢：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對著客人 ),另一只手實指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。鞠躬接送客戶時，行 30 度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45 度鞠躬禮。服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理 接待禮儀接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當(dāng)傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意服務(wù)：體貼，細(xì)膩言談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強化對方好感；“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“沒關(guān)系”，表示善于寬容，更見涵養(yǎng)；“再見”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；裝束發(fā)型發(fā)型服飾鞋流行色 季節(jié)、氣候四季寒暑 興趣、愛好音樂跳舞麻將收藏等 新聞熱門話題 旅行過內(nèi)國外 天氣晴天下魚等家庭孩子上學(xué)情況健康發(fā)胖，減肥，皮膚 工作工作的辛苦，休假 第五篇：美容院如何招聘美容師 美容院如何招聘美容師 開美容院如今已經(jīng)成為了一種趨勢，幾乎在每個地方都能看到美容院的存在。既然有了美容院就必須要有美容師，眾所周知在美容行業(yè)中在，美容師的招聘并不是一件簡單的事情。對于美容院而言，如果沒有足夠的美容師，是無法讓顧客及時的享受美容項目。那么美容院就要做好招聘美容師的工作，下面就讓我們一起來看看招聘美容師有哪些方法。 要想準(zhǔn)確的招聘美容師，事先就要做好 充分的準(zhǔn)備工作。比如打算招聘多少美容師，列出招聘的要求，才能尋找更精準(zhǔn)的顧客。然后根據(jù)美容師的自身條件來進(jìn)行篩選。讓美容院的業(yè)績能得到更好的提高。 大家都知道美容院的招聘可以通過很多方式，這也就是讓招聘變的更加輕松有效了。相信不少美容院老板都知道對于招聘可以采取很多方式，下面就讓為大家介紹幾種常見的招聘渠道。希望能幫助到大家。 第一：通過網(wǎng)絡(luò)招聘 現(xiàn)在不少應(yīng)聘者都不會出門尋找美容院，那么網(wǎng)絡(luò)就成了她們的代走工具了。一來可以省下很多時間，二來可以更方便的了解對方的信息資料。這樣的形式如 今非常的受歡迎。那么網(wǎng)絡(luò)招聘需要在哪些地方宣傳呢。美容院可以在招聘網(wǎng)或者一些美容行業(yè)網(wǎng)站上面做招聘，畢竟這些網(wǎng)站對于美容師來說，是常會瀏覽的。如果你的店內(nèi)正在招聘美容師的話，不妨使用這個方法試試。 第二：門面告示 門面告示屬于最常見的招聘方法，這種渠道也是既省錢又簡單的。但是對于大型美容院而言，并起不到很好的效果，通常使用這種方法的都是小型美容院，因為這樣的美容院規(guī)模小，帖子門口比較引人注意一些。只要是有需求的美容師看到都會進(jìn)店詢問。這就的確可以省下很多功夫。但是這樣的招聘也不是很好的方法， 也許一兩個星期就幾位美容師進(jìn)店咨詢，可挑選的空間就小了很多。 第三：朋友介紹 通過熟人介紹都較為靠譜，因為介紹的美容師都擁有豐富的經(jīng)驗。這樣的方法對于美容院來說不需要絲毫的投資，而且通過介紹能夠更快的解決美容院缺人的現(xiàn)象，并且介紹的對象相對來說質(zhì)量都較高。這樣的方法在美容院中經(jīng)常會見到，只要能夠充分利用身邊人的關(guān)系，給美容院增加優(yōu)秀的員工，就一定能讓美容院提高業(yè)績。