美容師崗位職責(zé)本站推薦-資料下載頁(yè)
2024-11-16 00:22本頁(yè)面
【正文】 客人的鞋子放入鞋柜美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專(zhuān)用柜，請(qǐng)將拒子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請(qǐng)自行保管好！”聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地?duì)客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說(shuō)：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問(wèn)客人的舒適情況。護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無(wú)應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰菹?，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情客人出門(mén)，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相四、專(zhuān)業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范（一）、專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范；遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；對(duì)美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)：樂(lè)于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專(zhuān)業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)；言而有信，盡職盡責(zé)：溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作：友善待人，誠(chéng)懇熱情；談吐高雅，善于傾聽(tīng)顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。五、專(zhuān)業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧基本原則：通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。（一）、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡(jiǎn)單易懂的宗詞，切忌說(shuō)話別人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清；聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。（二）、談話主題的選擇與技巧：美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話題，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂(lè)活動(dòng)等，對(duì)于所選的話題，美容師應(yīng)掌握豐富的知識(shí)及信息；為了使護(hù)理過(guò)程中的氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下方法，主動(dòng)打開(kāi)話題，少說(shuō)多聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)論不談自己私事，不追問(wèn)別人私隱，不背后評(píng)價(jià)同事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺(jué)得有威脅。歡迎到聯(lián)邦純美灣論壇討論，：聯(lián)邦純美灣360度名店 我美我購(gòu) 黃金顧問(wèn)咨詢熱線：4006320322 /(86020)82162379 若擁有200600平米的店請(qǐng)撥手機(jī)：***； 600平方米以上的店請(qǐng)撥手機(jī)：***聯(lián)邦純美灣360度名店策劃團(tuán)是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化美容會(huì)所倡導(dǎo)者，專(zhuān)業(yè)為全國(guó)大型美容院，美容會(huì)所提供顧問(wèn)咨詢管理策劃及整店輸出，高端美容spa會(huì)所名店教練，由專(zhuān)業(yè)美容資金教練譚邦軍老師為您專(zhuān)業(yè)策劃，全國(guó)咨詢熱線:4006320322 聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國(guó)的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所第五篇：美容師崗位職責(zé)美容師崗位職責(zé)熱情待客，以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)話聲音親切輕柔。加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。按本公司規(guī)定的服務(wù)流程為客人服務(wù)，保證按時(shí)按質(zhì)按量地為客人做好全程護(hù)理，不得私自縮短護(hù)理時(shí)間。保證用具及雙手的清潔與消毒。愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，做事細(xì)致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。有安全意識(shí)，擦拭電器首先切斷電源。對(duì)每一位顧客的情況及時(shí)與美容顧問(wèn)間做好溝通。操作時(shí)佩戴口罩，將每一個(gè)步驟盡量大努力做到最好。不斷提高自身理論及操作水平。9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。護(hù)理工作流程1接到前臺(tái)通知馬上到接待室，待顧問(wèn)介紹完畢帶客人進(jìn)美容房。2送客人進(jìn)沖涼房，通知助理人員到位。3到前臺(tái)拿配餐單，同時(shí)了解護(hù)理項(xiàng)目及顧客情況。4迅速回到美容房布置好房間，到?jīng)_涼房門(mén)口等候客人，如客人有需要，請(qǐng)幫客人吹干頭發(fā)。5將開(kāi)始護(hù)理時(shí)間電話通知前臺(tái)，護(hù)理過(guò)程中如需加項(xiàng)要及時(shí)通知前臺(tái)。6護(hù)理過(guò)程中詢問(wèn)客人對(duì)空調(diào)、燈光、手法力度等細(xì)節(jié)的感受，對(duì)護(hù)理過(guò)程做大致講解且針對(duì)客人的皮膚狀況給予適當(dāng)建議，但不能給客人造成任何消費(fèi)壓力。7護(hù)理即將結(jié)束時(shí)詢問(wèn)客人對(duì)護(hù)理的滿意程度以及其它感受，然后帶客人更衣。8將客人的意見(jiàn)、建議及時(shí)反饋到顧問(wèn)。返回到更衣室等候客人更衣完畢將其帶到接待室（顧問(wèn)已在等候）。清理浴衣、浴巾、拖鞋，擦拭消毒工具做到物歸原位，使房間恢復(fù)到清潔無(wú)痕跡。1回到員工休息室認(rèn)真填寫(xiě)護(hù)理記錄表。
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