桑拿洗浴營銷策劃書基本內(nèi)容解析-資料下載頁
2024-11-09 22:24本頁面
【正文】 程部為節(jié)約能源，會對空調(diào)的開關時間刻意控制，直到出現(xiàn)客人投訴時，浴場才知空調(diào)不足。財務部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等等。因此：1）首先，營銷部門作為洗浴業(yè)和顧客的紐帶，必須時常和浴場各部門溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準確無誤地傳達給相關部門；2）浴場從上到下要樹立正確的服務意識，要視同事為內(nèi)部顧客，營造人人都為下一道工序服務的氛圍；3）洗浴企業(yè)各個部門間必須充分溝通，解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進行協(xié)調(diào)；4）招聘和雇傭合適的員工，培訓員工的對客服務意識，激勵員工用正確的服務方式，大膽有效授權,并通過事前、事中、事后的檢查來控制服務差錯的出現(xiàn)；5）從總經(jīng)理到員工都要與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，并將顧客需求傳遞到相關部門，快捷響應，努力使顧客100％的滿意。獲取滿意的盈利率營銷人員不僅要通過各種方法創(chuàng)造顧客滿意，而且要關注洗浴業(yè)的盈利率，兼顧平均房價和住房率，不能偏面追求其一, 要追求盈利最大化。目前，一些洗浴業(yè)的營銷部不做市場調(diào)研，沒有公關策劃，不進行營業(yè)預算，營銷部僅充當接待部、打折部的職能，洗浴業(yè)若一味通過簡單的削價來贏得顧客的忠誠，這是很危險的，因為通過削價競爭只能贏得顧客短暫的忠誠。只有洗浴企業(yè)有了盈利，才能為顧客提供更好的服務。營銷管理不僅要考慮顧客的滿意，同時要兼顧洗浴業(yè)的滿意（盈利），業(yè)主的滿意（回報）。這是當代營銷人所必須具備的素質和能力。第五篇：桑拿洗浴企業(yè)管理規(guī)范桑 拿 洗 浴 企 業(yè) 管 理 規(guī) 范|培訓者必知|投資人必研|管理者必習|從業(yè)者必覽|制定：崔建剛目 錄第一章 總經(jīng)理室管理規(guī)范一、各崗位職責規(guī)范總經(jīng)理崗職責規(guī)范 副總經(jīng)理職責規(guī)范 總經(jīng)理助理職責規(guī)范 值班經(jīng)理職責規(guī)范二、總經(jīng)理室管理制度與規(guī)定總值班制度與規(guī)定 收發(fā)文管理規(guī)定 印章管理規(guī)定第二章 公關策劃部管理規(guī)范一、公關策劃部各崗位人員職責規(guī)范公關策劃部經(jīng)理職責規(guī)范 美工設計師職責規(guī)范第三章 質量管理部管理規(guī)范一、質量管理部各崗位人員職責規(guī)范質檢部經(jīng)理職責規(guī)范第四章 事務部管理規(guī)范一、事務部各崗位人員職責規(guī)范事務部經(jīng)理職責規(guī)范 員工餐廳主管職責規(guī)范 后勤主管職責規(guī)范二、事務部管理制度與規(guī)定員工餐廳就餐規(guī)定 員工宿舍管理制度規(guī)定 員工洗澡淋浴管理規(guī)定第五章 洗滌部管理規(guī)范一、洗滌部各崗位人員職責規(guī)范洗滌部經(jīng)理職責規(guī)范 洗滌部庫管員職責規(guī)范二、洗滌部管理制度與規(guī)定客衣管理制度 洗滌質量標準第六章 餐飲部管理規(guī)范一、餐飲部各崗位人職責規(guī)范餐飲部經(jīng)理職責規(guī)范 餐飲服務操作規(guī)范 衛(wèi)生清掃程序 酒吧服務程序特殊情況處理質量標準第七章 工程部管理規(guī)范一、工程部各崗位人員職責規(guī)范工程部主管職責規(guī)范 維修電工職責規(guī)范 水暖工職責規(guī)范 鍋爐工職責規(guī)范二、日常報修程序二、設備維修程序規(guī)定第八章 保安部管理規(guī)范一、保安部各崗位人員職責規(guī)范保安部主管職責規(guī)范 保安人員職責規(guī)范第九章 人力資源部管理規(guī)范一、人力資源部各崗位人員職責規(guī)范人力資源部經(jīng)理職責規(guī)范 人事主管職責規(guī)范 培訓主管職責規(guī)范二、人力資源部管理制度與規(guī)定勞動合同管理制度 員工手冊員工招聘規(guī)范員工培訓管理規(guī)范 第十章 財務部管理規(guī)范財務部各崗位人員職責規(guī)范財務部經(jīng)理職責規(guī)范 現(xiàn)金出納員職責規(guī)范 電腦操作員職責規(guī)范 采購員職責規(guī)范 庫管員職責規(guī)范第十一章 前廳部管管理規(guī)范一、前廳部各崗位人員職責規(guī)范前廳經(jīng)理職責規(guī)范 門童職責規(guī)范 收銀員職責規(guī)范 鞋吧員職責規(guī)范二、前廳服務管理規(guī)范第十二章 洗浴部管理規(guī)范一、洗浴部各崗位人員職責規(guī)范浴區(qū)主管職責規(guī)范 更衣室服務員職責規(guī)范 水區(qū)服務員職責規(guī)范 搓背技師職責規(guī)范二、洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范三、洗浴部管理制度與規(guī)定三、洗浴部投訴處理規(guī)范第十三章 休閑部管理規(guī)范一、休閑部各崗位人員職責規(guī)范休閑部主管職責規(guī)范 吧臺員職責規(guī)范休閑廳服務員職責規(guī)范 足療技師職責規(guī)范第十四章 按摩部管理規(guī)范一、按摩部各崗位人員職責規(guī)范 按摩技師主管職責規(guī)范 按摩技師職責規(guī)范按摩區(qū)服務員職責規(guī)范第十五章 桑拿洗浴的服務規(guī)程一、門前禮賓服務門前禮賓員的服務規(guī)程 門前禮賓員的崗位職責 門前禮賓員的服務用語 門前禮賓員的注意事項二、前廳接待服務前廳接待員的服務規(guī)程 前廳接待員的服務用語 前廳接待員的崗位職責 前廳接待員的注意事項三、前廳鞋吧服務前廳鞋吧員的服務規(guī)程 前廳鞋吧員的崗位職責 前廳鞋吧員的禮貌用語 前廳鞋吧員的注意事項四、總臺收銀服務總臺收銀員的服務規(guī)程 總臺收銀員的崗位職責 總臺收銀員的禮貌用語 總臺收銀員的注意事項五、男浴更衣室服務更衣室服務員的服務規(guī)程 更衣室服務員的禮貌用語 更衣室服務員的崗位職責 更衣室服務員的注意事項六、男浴水區(qū)服務水區(qū)服務員的服務規(guī)程 水區(qū)服務員的崗位職責 水區(qū)服務員的禮貌用語 水區(qū)服務員的注意事項七、休閑廳服務休息廳服務員的服務規(guī)程 休息廳服務員的崗位職責 休息廳服務員的禮貌用語 休息廳服務員的注意事項附：酒吧間服務程序游泳池工作程序 保齡球室工作程序 臺球室工作程序 健身房工作程序 美容服務工作程序 美發(fā)服務工作程序 棋牌室服務工作程序 娛樂中心服務程序娛樂中心音控室工作程序
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