桑拿洗浴營銷策劃書基本內(nèi)容解析-文庫吧資料
2024-11-09 22:24本頁面
【正文】 顧客滿意率與競爭對手相比較。所以，營銷管理者要設(shè)法通過多種渠道，調(diào)查和預(yù)測顧客的需求，獲取顧客的反饋。要使顧客不流失，關(guān)鍵是顧客滿意，因為一位滿意的顧客會：1）光臨次數(shù)更多，對浴場忠誠度高；2）愿意消費浴場推薦的新項目；3）主動向周圍的人說浴場的好話，幫助浴場介紹其他客人；4）忽視競爭浴場的廣告、對價格不敏感；5）像老朋友一樣樂意給浴場一些好的建議；6）與新顧客相比，降低了營銷費用和服務(wù)成本。一錘子買賣必將使洗浴業(yè)走向衰退，因為招徠顧客越多，流失也越快。所以，浴場營銷應(yīng)當(dāng)著力于不斷研究顧客的需要，開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造特色，要設(shè)法做得比同檔競爭對手更加出色，這樣才能長久吸引顧客。顧客還希望得到令人愉悅的感官享受，如：洗浴業(yè)里有室內(nèi)游泳池可以休閑娛樂，晚上可以在酒吧和善解人意的服務(wù)員聊天等。只有根據(jù)自身條件，明確市場定位，才能更好地為每一個目標(biāo)市場的客源制定適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客的滿意度。洗浴營銷管理者必須明確洗浴業(yè)的市場定位，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源。如此, 浴場就較難滿足他們的需求，就需要付出額外的精力去迎合他們，而浴場的接待能力、硬件標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容與A檔客源的要求是不可能相吻合的，出于種種原因A檔客源還會出現(xiàn)不滿意的情況。選擇正確的目標(biāo)市場洗浴業(yè)不可能占領(lǐng)和滿足每一個客源市場，例如：我們簡單將客源市場分成A、B、C分別代表高、中、低三個檔次的客源，假設(shè)本浴場是接待B檔客源能力的浴場，這表示浴場的硬件和服務(wù)都是滿足中檔客源需求的。洗浴業(yè)若缺乏正確的營銷觀念作為經(jīng)營指導(dǎo)，就很難在競爭激烈的市場中取得勝利。前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、說服購買,、守信、實在、基礎(chǔ)是方便、周到、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù).(1)重視服務(wù)跟蹤體系對于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負(fù)責(zé),對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機(jī).(2)提供附加服務(wù)熟客管理體系、“金鑰匙”服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等.第四篇：桑拿洗浴營銷觀念的要點銀座國際大酒店桑拿洗浴營銷觀念的要點200788 21:57:00文：匿名觀念決定行為，有什么樣的觀念就有什么樣的行動。知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理.(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異.(3),、設(shè)定計劃、組織實施(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo).(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細(xì)計劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進(jìn)程計劃.(3)服務(wù)營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,、服務(wù)營銷策劃中的注意事項“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人.”,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵.“沒有忠實的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實顧客的.”洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果.“管理是一種服務(wù).”只有對內(nèi)的服務(wù)上去了,洗浴中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù)項目,、注意處理好“產(chǎn)品支持服務(wù)”“洗浴中心形象服務(wù)”,后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù)。第三篇：桑拿洗浴中心營銷計劃一、服務(wù)營銷策劃步驟,通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分:(1),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色.(2),不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項目已達(dá)到的成績加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項目.(3)、服務(wù)營銷策劃步驟(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,可以按其價值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來取代高接觸的服務(wù)。此類營銷產(chǎn)業(yè)的推出，屬于新形勢下真正意義上的，現(xiàn)代浴場高效快捷的較新經(jīng)營理念和最佳“個性營銷”實施方案。最大的特色是，代理公司進(jìn)行全方位的策劃和直接投資運(yùn)作，無需浴場進(jìn)行經(jīng)濟(jì)投資，風(fēng)險基數(shù)低。會員浴場覆蓋中國大部分地區(qū)，每個酒店成員都是當(dāng)?shù)刈罡咝羌?、較具有影響力的酒店，并建立了擁有6萬名涵蓋各界成功人士、企業(yè)家等黃金消費群體的高價值數(shù)據(jù)庫。泛亞君悅依托先進(jìn)的商業(yè)理念及旅游市場資源整合能力和客戶資源優(yōu)勢，作為浴場營銷代理專家，歷經(jīng)7年的快速發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大的“酒店VIP俱樂部”項目營銷公司。五、宣傳、溝通不夠，網(wǎng)絡(luò)營銷不健全，使許多俱樂部知名度，根本不為人所知，會員稀少，自然會失去對顧客的吸引力。很多浴場雖然名為俱樂部，也實行會員制銷售，但除此之外再無其他，會員只不過因消費額高而得到一定的折扣而已。現(xiàn)有些俱樂部在這方面未能和顧客建立起這樣的一種關(guān)系，這可能導(dǎo)致好不容易發(fā)展的會員被其他企業(yè)輕易挖走，給企業(yè)造成重大損失。三、服務(wù)深度不夠，沒能和顧客建立起一種結(jié)構(gòu)性關(guān)系。二、目標(biāo)市場不明確，市場開發(fā)程度低。社交和興趣相投的娛樂活動、定期聚會與互相交流是俱樂部的靈魂，而現(xiàn)有的俱樂部有些根本不重視這方面的組織活動，達(dá)不到應(yīng)有的效果。一個小小的俱樂部具備了作為一個公司的機(jī)構(gòu)編制，從項目總監(jiān)到銷售經(jīng)理以及財務(wù)、秘書、信息管理部、信使、銷售人
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