【正文】 ，我代表公司祝大家：牛年快樂(lè)！工作順利！合家幸福！精品文檔第四篇：總經(jīng)理工作報(bào)告竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告啟泰物業(yè)2007總結(jié)表彰大會(huì)總經(jīng)理工作報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！今天我們?cè)谶@里隆重召開“啟泰物業(yè)2007總結(jié)表彰暨2008年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議”，目的是總結(jié)2007年工作，肯定成績(jī)、反思不足，同時(shí)安排部署2008年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確保全面完成2008年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)！一、2007年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧啟泰物業(yè)將2007年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過(guò)員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告 的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。2007年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入993萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較2006年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現(xiàn)在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”——第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績(jī)：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的情況下，公司班子發(fā)竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說(shuō)明書的編制工作，制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為2008年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布臵和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來(lái)，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告況，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營(yíng)月報(bào)》管理。通過(guò)實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合2008年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購(gòu)部門深入基層嚴(yán)格審核采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度，對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晉升二級(jí)資質(zhì)。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來(lái)三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。（四）依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成立業(yè)主委員會(huì)，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開始，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。（五）注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作2007年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告項(xiàng)重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問(wèn)題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過(guò)開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。2007年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問(wèn)題還與各項(xiàng)目竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告共同研究問(wèn)題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。積極處理遺留問(wèn)題。在開展服務(wù)工作過(guò)程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題，一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)07圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部”、“福娃俱樂(lè)部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止12月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過(guò)程的監(jiān)控與管理。2007年，維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件，其中維修中心直接處理維修 5074件，%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,%。竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責(zé)任的界定問(wèn)題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。2007年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。（八）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)先進(jìn)典型為了陶冶員工情操，增強(qiáng)凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動(dòng)入手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。10月份，公司舉辦了“我與啟泰共成長(zhǎng)”主題演講比賽，共有14名選手參賽，6名員工分獲一、二、三等獎(jiǎng)。通過(guò)比賽，公司涌現(xiàn)出一批個(gè)人綜合素質(zhì)突出的青年員工，同時(shí)，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進(jìn)員工為榜樣，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。2007年，公司涌現(xiàn)出了很多好人好事。臨河風(fēng)景管理中心客戶助理馮濤拾到3萬(wàn)元錢主動(dòng)交還業(yè)主；紫盈花城孟非冬等四名護(hù)管員將拾到的4萬(wàn)余元現(xiàn)金歸還失主，被多家新聞媒體報(bào)道。2007年6至12月份，公司共收到錦旗5面，感謝信9封。為宏揚(yáng)企業(yè)文化，在員工中樹立學(xué)習(xí)榜樣，公司召開表彰大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。年末，公司還通過(guò)民主測(cè)評(píng)評(píng)選出26名先進(jìn)員工和三個(gè)先進(jìn)集體。公竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告司號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)，在員工隊(duì)伍中形成趕超先進(jìn)的良好氛圍。（九）以人為本，不斷提升員工滿意度。為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人本管理，公司從改善員工工作環(huán)境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發(fā)員工工作積極性。07年公司先后為基層員工配臵了更衣柜，為保潔員休息室添臵了桌椅。為豐富護(hù)管員業(yè)余生活，改善員工住宿條件，公司還為他們購(gòu)臵了電視機(jī)、影碟機(jī)、乒乓球臺(tái)、棋牌等娛樂(lè)設(shè)施，還專門為護(hù)管員安排了生活管理員。通過(guò)一系列舉措提升了員工對(duì)企業(yè)的滿意度，有效控制了員工流失現(xiàn)象。（十）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化安全管理公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來(lái)抓。9月份，公司建立了安全管理責(zé)任體系，并實(shí)行了“三檢一查制”，即日檢、周檢、月檢、夜查。8月起，開始實(shí)行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術(shù)部不定期對(duì)公司各管理項(xiàng)目進(jìn)行夜查。針對(duì)防火、防盜、防治安事件制定了應(yīng)急預(yù)案。各管理中心對(duì)食堂、電梯、消防等重點(diǎn)部位重點(diǎn)看護(hù)，加強(qiáng)夜間巡邏，控制好外來(lái)車輛及人員。在各小區(qū)裝修施工階段，公司加強(qiáng)了裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí)，還在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防范的宣傳，開展經(jīng)常性安全檢查，引導(dǎo)業(yè)主增強(qiáng)防范意識(shí)。今年6月，公司在紫盈花城小區(qū)1號(hào)門前廣場(chǎng)舉辦了由二竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告道消防大隊(duì)、啟泰物業(yè)公司員工、紫盈花城業(yè)主共同參加的大型消防演習(xí)。演習(xí)不僅達(dá)到了宣傳消防知識(shí)，提高業(yè)主消防意識(shí)的目的，同時(shí)也增添了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的信任。12月份，臨河風(fēng)景小區(qū)一住宅起火，管理中心立即起動(dòng)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，依靠自身力量成功的撲滅了這場(chǎng)大火，保證了業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。在全體員工的共同努力下，2007啟泰物業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理區(qū)域無(wú)安全責(zé)任事故。工作中存在的主要問(wèn)題和困難（一）全員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。目前員工整體素質(zhì)還不能滿足公司發(fā)展需要，這主要表現(xiàn)為中層管理人員對(duì)管理理念認(rèn)識(shí)不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)的問(wèn)題。公司管理人員目前有107名，其中有相應(yīng)專業(yè)職稱的6名，%，有物業(yè)資質(zhì)證書的57名，占管理層員工總數(shù)的53%，在公司52名維修工人中，持證上崗人員17名，%。（二）管理服務(wù)工作缺乏主動(dòng)性。各級(jí)管理人員在開展工作過(guò)程中計(jì)劃性差，缺乏主動(dòng)開展工作的意識(shí)，有時(shí)還存在依賴、等靠的現(xiàn)象。這主要表現(xiàn)為公司嚴(yán)抓嚴(yán)管階段服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀，此后服務(wù)質(zhì)量又出現(xiàn)滑坡。這一問(wèn)題直接導(dǎo)竭誠(chéng)服務(wù)溫馨萬(wàn)家報(bào)告致我們的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定，波動(dòng)較大，在一定程度上影響了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度，也損害了公司的品牌形象。（三）質(zhì)量問(wèn)題制約物業(yè)服務(wù)工作。目前各物業(yè)管理項(xiàng)目普遍存在著工程遺留問(wèn)題過(guò)多，難于處理的現(xiàn)象，由于物業(yè)公司與地產(chǎn)公司難于分離的關(guān)系，這些問(wèn)題在很大程度上制約著物業(yè)服務(wù)工作。（四）操作層流失大