大理營業(yè)部門店經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請-資料下載頁
2025-10-31 17:29本頁面
【正文】 爭取早日轉(zhuǎn)正。在X月X日任電銷部副經(jīng)理的短短X個多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：一、帶頭做好電銷部日?；A(chǔ)工作面對公司迅速發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期，作為電銷部副經(jīng)理，首先要做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)和諧等方面，鞏固隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展。努力培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的積極性，做好日常來電咨詢營銷的基本工作，在管理層面，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短時(shí)間內(nèi)盡快適應(yīng)本崗。認(rèn)真做到抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為客戶提供有時(shí)效、規(guī)范化的服務(wù)。(2)現(xiàn)場指導(dǎo)各項(xiàng)流程辦理、客戶回訪等日常基礎(chǔ)性工作。(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行電話回訪，以電話及問卷調(diào)查等多種形式收集客戶信息，明確客戶畫像，逐步明確目標(biāo)客戶群體的趨同性，便于公司CRM數(shù)據(jù)管理及日后的產(chǎn)品營銷定位。(4)搜集客戶在購物消費(fèi)過程中的意見及建議，及時(shí)與各相關(guān)部門反饋溝通，通過分析客戶建議，事后跟蹤處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，積極主動地做好電銷部的客戶服務(wù)工作。(5)建立、完善健全的客戶信息資料庫，尤其是客戶檔案及投訴處理匯總。(6)接待客戶咨詢來電，指導(dǎo)員工及時(shí)處理訂單，在與技術(shù)部及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通下，處理完善各類訂單及客戶需求問題，對客戶進(jìn)行電話回訪，并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司，督促公司盡快處理客戶需求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。(7)協(xié)調(diào)各部門，共同為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無一拖延推卸?？蛻籼岢龅挠唵螁栴}和良性建議，也做到了快速處理解決，及時(shí)匯總上報(bào)，對公司客戶管理及需求調(diào)研起到了至關(guān)重要的作用。任職期間，在原客服部主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了良好有序的管理，使電銷部客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、履行電銷部副經(jīng)理職責(zé)，努力做好本職工作作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平。(2)、起草部門計(jì)劃、總結(jié)等行政公文，組織部門工作例會。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作。(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表。(4)、整理匯總?cè)粘８黝愲婁N報(bào)表，跟蹤協(xié)調(diào)員工工作飽和度。(5)、做好辦公用品管理及部門內(nèi)行政管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。(6)、對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。負(fù)責(zé)電銷部工作X個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙碌并充實(shí)著，對于我來說，收獲的滿足遠(yuǎn)大于付出的辛苦。自來公司至今，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，更多時(shí)候，當(dāng)我得到了大多數(shù)客戶的諒解與支持，也帶給我強(qiáng)大的前進(jìn)動力，我相信，這些都將成為我成長過程中極為寶貴的財(cái)富。短短的X月的工作經(jīng)歷，也讓我深刻領(lǐng)悟到，每一名管理者，每都肩負(fù)著不同的分工和使命，不應(yīng)該是高高在上、頤指氣使的特權(quán)群體，更要勇于擔(dān)當(dāng)，勇于做出決策，合理分配資源，激發(fā)員工潛能幫助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)更好地促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的信任，給予我擔(dān)任這個重要崗位的鍛煉機(jī)會。誠然，對于一名管理層新人的我，還有方方面面的知識和能力亟待提高改進(jìn)。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：員工對產(chǎn)品知識了解不深，營銷技巧和經(jīng)驗(yàn)不足，對當(dāng)前營銷現(xiàn)狀和市場形勢的宏觀分析不夠透徹等。作為部門的負(fù)責(zé)人，今后，我將更加努力的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行管理職責(zé)，爭做一名優(yōu)秀的電銷部副經(jīng)理。力求用自身的積極熱情，帶領(lǐng)部門全體員工盡職盡責(zé)地做好本職工作，在提高服務(wù)意識的過程中，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，全面代領(lǐng)員工熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做好客戶服務(wù)，更好更快地完成工作任務(wù)，為企業(yè)快速騰飛與發(fā)展大家堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。申 請 人：曹 琴2015年5月18日
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