大堂經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)
2024-11-09 17:27本頁(yè)面
【正文】 。，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。（二）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)制度，熟悉酒店和前廳部現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。，了解下屬部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。、安全意識(shí)、保密意識(shí)。十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十二、績(jī)效考核從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，一領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和下級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70％，下級(jí)評(píng)定占20％，自我評(píng)定占10％?？己藘?nèi)容為： ：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。：（1）業(yè)務(wù)能力：?服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；?日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；?公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一般的計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。：出勤率達(dá)到98％.：（1）是否按照工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)：（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高；（4）對(duì)整個(gè)酒店的服務(wù)工作影響程度。第五篇：酒店大堂經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)酒店大堂經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)一、職位信息(一)職位名稱：酒店大堂經(jīng)理(二)直接上級(jí)：總經(jīng)理(三)直接下級(jí)：各管區(qū)主管和領(lǐng)班、大堂經(jīng)理助理(四)同級(jí)同事：各部門(mén)經(jīng)理(五)工資等級(jí)：經(jīng)理等級(jí)(六)崗位定員：一名二、工作活動(dòng)內(nèi)容（一）工作職責(zé)：大堂日常管理工作客戶接待、疑問(wèn)解答培訓(xùn)下屬（二）工作任務(wù)：大堂內(nèi)員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律和客服質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)。大堂設(shè)備運(yùn)作狀態(tài)檢查。掌握預(yù)定情況和當(dāng)天的客流，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店名單，最大限度的調(diào)整等。參與前廳接待工作，有效的解決客人的投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。定期與不定期，對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。（三）工作權(quán)限：監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量，巡視大廳、房間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)情況有指正、維護(hù)的權(quán)益，保證大堂工作順利進(jìn)行。如實(shí)向上面放映情況，對(duì)不真實(shí)的原始憑證不予受理。（四）所用工具和文件：電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、紙筆、客人登記冊(cè)。三、工作條件（一）工作場(chǎng)所：大堂內(nèi)。（二）環(huán)境狀況：舒適。（三）危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)，很少出差和應(yīng)酬。酒店大堂經(jīng)理任職資格說(shuō)明（一）一般要求：男女不限，年齡在23~55歲之間，大學(xué)本科及其以上，酒店管理專業(yè)或者旅游管理專業(yè)，要有一年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)。（二）生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，無(wú)殘疾，無(wú)口吃，無(wú)傳染病和慢性病，精神狀態(tài)良好。（三）心理要求：語(yǔ)言溝通能力，應(yīng)變能力和解決問(wèn)題能力，心理承受能力。豪華酒店人力資源部2014年11月1日
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