【正文】 如實向上面放映情況，對不真實的原始憑證不予受理。善于把握市場動態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗。（二）與其他崗位關(guān)系：本崗位與客房部和餐飲部有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；：本崗位與全國各大航空公司、衛(wèi)生檢疫等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。第四篇：大堂經(jīng)理崗位說明書某四星級酒店大堂經(jīng)理崗位說明書一、基本資料崗位名稱：酒店大堂經(jīng)理 崗位評價：?? 崗位編碼：160201 定員標(biāo)準(zhǔn)：1人直接上級：酒店前廳部總經(jīng)理 分析日期：2013年11月21日二、崗位職責(zé)（一）概述協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項任務(wù)。較強的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。5．及時完成對有關(guān)會議檢查及跟蹤的事項，督促相關(guān)部門做好整改工作。 職位等級：216。性格外向、心理素質(zhì)好，有較強的應(yīng)變能力、善于溝通與交際，能熟練使用電腦。維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運作和管理，有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 較流利的英語口語。嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 ：受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。：出勤率達(dá)到98％.：（1）是否按照工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)：（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標(biāo)；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個酒店的服務(wù)工作影響程度。（三）心理要求：語言溝通能力，應(yīng)變能力和解決問題能力，心理承受能力。：（1）業(yè)務(wù)能力：?服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力；?日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；?公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。八、工作時間本崗位實行每周40小時的標(biāo)準(zhǔn)工時制。負(fù)責(zé)審定房務(wù)部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 ：受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。12．完成上級臨時下達(dá)的其它工作任務(wù)216。 直接上司：運轉(zhuǎn)副總經(jīng)理216。7．在相關(guān)部門共同協(xié)作下，負(fù)責(zé)建立并不斷完善散客、團隊的客史檔案。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。一年以上的飯店管理工作經(jīng)驗。協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。六、崗位權(quán)限。了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。三、工作條件（一）工作場所：大堂內(nèi)。定期與不定期，對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。，能夠運用英語進(jìn)行簡單的聽、說、