大堂經(jīng)理崗位工作說明書-在線瀏覽
2024-11-09 17:27本頁面
【正文】 表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力。一年以上的飯店管理工作經(jīng)驗。第三篇：大堂經(jīng)理崗位說明書三星級酒店大堂經(jīng)理崗位說明書工作名稱：酒店大堂經(jīng)理部門：酒店前廳部工作地點：酒店大堂時間：2010年3月工作代碼：在職者：工作關(guān)系：上級：酒店前廳部經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：酒店前廳部的C、D、E、F等其他員工外部關(guān)系：酒店客戶間接下級：各管區(qū)主管和領(lǐng)班崗位職責與內(nèi)容1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項；2．迎接及帶領(lǐng)V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；3．做V．I．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；9． 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；10．與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；13．與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；20．向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；22．主持大堂的各項服務(wù)工作，保證燈光、音樂效果；23監(jiān)管前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；24巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；25監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)26管理大型活動，并提供相關(guān)服務(wù)；27解答并處理客戶疑問、問題。資格要求：任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學歷。經(jīng)驗 ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識； 有較強的責任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工作壓力。環(huán)境狀況：舒適。很少出差或應(yīng)酬。第四篇：大堂經(jīng)理崗位說明書某四星級酒店大堂經(jīng)理崗位說明書一、基本資料崗位名稱：酒店大堂經(jīng)理 崗位評價：?? 崗位編碼：160201 定員標準：
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1