大堂經(jīng)理崗位工作說明書-文庫吧在線文庫
【正文】 并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。投訴的處理通知有關(guān)部門，并監(jiān)督執(zhí)行。資格要求：任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷。很少出差或應(yīng)酬。責(zé)來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督：酒店大堂經(jīng)理直接受酒店前廳部總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)；很少出差和應(yīng)酬。，能夠運(yùn)用英語進(jìn)行簡單的聽、說、讀、寫?？己藘?nèi)容為： ：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。定期與不定期，對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。（二）生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，無殘疾，無口吃，無傳染病和慢性病，精神狀態(tài)良好。三、工作條件（一）工作場所：大堂內(nèi)。第五篇：酒店大堂經(jīng)理的工作說明書酒店大堂經(jīng)理的工作說明書一、職位信息(一)職位名稱：酒店大堂經(jīng)理(二)直接上級(jí)：總經(jīng)理(三)直接下級(jí)：各管區(qū)主管和領(lǐng)班、大堂經(jīng)理助理(四)同級(jí)同事：各部門經(jīng)理(五)工資等級(jí)：經(jīng)理等級(jí)(六)崗位定員：一名二、工作活動(dòng)內(nèi)容（一）工作職責(zé)：大堂日常管理工作客戶接待、疑問解答培訓(xùn)下屬（二）工作任務(wù)：大堂內(nèi)員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律和客服質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)。了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。經(jīng) 驗(yàn) ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。六、崗位權(quán)限。督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費(fèi)。協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)； 有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。一年以上的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)。1認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。自然條件：年齡在25歲以上，身體健康，儀表端莊。7．在相關(guān)部門共同協(xié)作下，負(fù)責(zé)建立并不斷完善散客、團(tuán)隊(duì)的客史檔案。 崗位概要：負(fù)責(zé)大堂的日常管理工作，做好賓客關(guān)系工作，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。 直接上司：運(yùn)轉(zhuǎn)副總經(jīng)理216。4．負(fù)責(zé)對大堂副理和質(zhì)檢經(jīng)理的日常培訓(xùn)工作。12．完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的其它工作任務(wù)216。編寫人：審核人：批準(zhǔn)人：簽署人：日期：日期：日期：日期：第二篇：大堂經(jīng)理崗位工作說明書大堂經(jīng)理崗位工作說明書范圍：大堂、餐廳、外圍、停車場等部門：總辦聯(lián)系：大堂經(jīng)理、總廚、美工、收銀上級(jí)：總經(jīng)理助理下級(jí)：保安職責(zé)：接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。任職條
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