【正文】 《健康報(bào)》、《醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)》等媒體先后對(duì)我院進(jìn)行了專題報(bào)道。衛(wèi)生部思政會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王環(huán)增對(duì)我院的事跡進(jìn)行了肯定，代表全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)參加了和諧社會(huì)建設(shè)上海座談會(huì)并做典型發(fā)言。李么丁、夏祖昌副廳長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)多次視察我院。二、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)二、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)三、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃：兩年打基礎(chǔ)，五年創(chuàng)品牌。創(chuàng)建全市最大的婦女兒童?？漆t(yī)院，打造全省知名品牌。成為信陽(yáng)市廣大婦女兒童享受高層次服務(wù)的保健機(jī)構(gòu), 奠定市一院向婦幼保健機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們將樹(shù)立全新服務(wù)理念、建立多元化醫(yī)療合作體系，積極與省婦幼保健院、省人民醫(yī)院及有實(shí)力的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)高技術(shù)含量的婦產(chǎn)科及兒科，更好地滿足廣大婦女及兒童的需求。我們將強(qiáng)化醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，突出?？铺厣?，對(duì)婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒科、乳腺外科等特色?？七M(jìn)行重點(diǎn)投入，加大宣傳及公關(guān)力度，運(yùn)用市場(chǎng)化手段積極引入高科技設(shè)備，引進(jìn)高技術(shù)人才，提升醫(yī)院品牌，一年內(nèi)達(dá)成在市區(qū)與市中心醫(yī)院、154醫(yī)院鼎足之勢(shì)。四、2012年工作要點(diǎn) 實(shí)施“一二三四”工程： 樹(shù)立“一個(gè)理念”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確保”，實(shí)行“三個(gè)堅(jiān)持”，突出“四項(xiàng)重點(diǎn)”。打造“救到一院，生命至上”的品牌。宣傳口號(hào)：救到一院四、2012年工作要點(diǎn)一個(gè)理念是：樹(shù)立“病人至上”的理念。二個(gè)確保是：實(shí)現(xiàn)職工福利待遇穩(wěn)中有升；醫(yī)院2012年總收入達(dá)到八千萬(wàn)元。三個(gè)堅(jiān)持是：堅(jiān)持大專科帶動(dòng)小綜合；堅(jiān)持人才興院、科技興院；堅(jiān)持管理創(chuàng)新。四項(xiàng)重點(diǎn)是：落實(shí)“加大與鄭大三附院暨省婦幼保健院合作力度，發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用；加大投入（設(shè)備、項(xiàng)目），提高服務(wù)保障能力；強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院知名度；強(qiáng)化管理，實(shí)行日清日結(jié)”四項(xiàng)重點(diǎn)工作。五、和諧促進(jìn)發(fā)展 l近年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為我們的追求。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，以和諧的醫(yī)療氛圍來(lái)促進(jìn)醫(yī)院又好又快地發(fā)展。醫(yī)院文化：思想政治工作是生命線醫(yī)院沐風(fēng)櫛雨走過(guò)百年歷程，現(xiàn)在還很窮，購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、蓋新病房樓，各項(xiàng)支出、成本加大，醫(yī)院能不能辦好，怎么辦好，醫(yī)院的發(fā)展要保留自己先進(jìn)的東西，用思想政治工作解決許多金錢(qián)解決不了的東西。以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受“紅包”和“吃請(qǐng)”； 努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用一日清制度，讓患者放心； 嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕“回扣”現(xiàn)象；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”； 堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制，對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院服務(wù)中心實(shí)行“一站”式服務(wù)，工作人員對(duì)參合病人代為辦理或陪同病人辦理補(bǔ)償手續(xù)。開(kāi)展了市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦出入院服務(wù)。并提供三個(gè)一：即免費(fèi)為寶寶照一張出生相片、給產(chǎn)婦送一束鮮花、提供一套嬰幼兒健康咨詢服務(wù)等設(shè)置了婦幼保健專線健康咨詢電話。積極開(kāi)展電話咨詢和回訪工作。開(kāi)通了公益短信平臺(tái)，免費(fèi)向廣大女性朋友發(fā)放婦幼保健公益短信。從疾病預(yù)防、孕育知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)健康、養(yǎng)生保健等方面給予專業(yè)化、個(gè)性化的健康指導(dǎo)，很好的普及了婦幼保健知識(shí)，受到廣大女性朋友的好評(píng)。組織兒保專家和五官科醫(yī)護(hù)人員到中心城區(qū)60余家托幼機(jī)構(gòu)，為1500余名在園兒童免費(fèi)進(jìn)行了健康體檢。先后與河南省人民醫(yī)院、鄭大三附院結(jié)為友好協(xié)作醫(yī)院，省內(nèi)知名的醫(yī)學(xué)博士、碩士定期我院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座和科普講座，同時(shí)開(kāi)展大型義診活動(dòng)，深受患者的歡迎。嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全全面實(shí)施精細(xì)化管理，力推一線工作法，即領(lǐng)導(dǎo)在一線工作、醫(yī)患在一線溝通、問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、決策在一線落實(shí)、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變?？傊蛋唷白兡槨睘樵洪L(zhǎng)助理，全部由副科級(jí)以上干部擔(dān)任，每天巡查不少于6小時(shí)，查到醫(yī)院的每一個(gè)角落，切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病例討論制等核心制度。和諧醫(yī)患小故事去年六一，醫(yī)院在住院部一樓大廳舉辦了嬰兒游泳撫觸、寶寶爬行比賽、幼兒時(shí)裝秀等豐富多彩的慶?；顒?dòng)，吸引了眾多孩子和家長(zhǎng)前來(lái)。2歲半的小朋友王賀堯在奶奶的陪同下也參與了走秀，但是由于人員較多，沒(méi)有獲獎(jiǎng)。想著爸爸媽媽因?yàn)楣ぷ鞫荒芘阕约哼^(guò)六一，小姑娘委屈的撲進(jìn)奶奶懷里哭了。奶奶按照醫(yī)院公示的投訴電話，給院長(zhǎng)汪心同打了一個(gè)電話，對(duì)評(píng)獎(jiǎng)提出意見(jiàn)建議。沒(méi)有想到，回到家里不到半個(gè)小時(shí)，該院服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李瑋就帶著兩名禮儀護(hù)士趕到了，親手將剛剛購(gòu)買的積木和紀(jì)念品送到王鶴堯小朋友的手中，并手把手的教她怎樣搭積木。感動(dòng)的爺爺奶奶熱淚盈眶?? 建立和完善醫(yī)患溝通制度l 做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。l 一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，要尊重病患，要有同情心和耐心 l 兩個(gè)技巧：多聽(tīng)（病人的詢問(wèn)），多說(shuō)（向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的）建立和完善醫(yī)患溝通制度三個(gè)掌握：及時(shí)掌握病人的病情變化、及時(shí)掌握醫(yī)療費(fèi)用情況，及時(shí)掌握病人的社會(huì)心理 ； 四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度；對(duì)疾病的認(rèn)知度；對(duì)溝通的感受；對(duì)治療的期望值；建立和完善醫(yī)患溝通制度五個(gè)避免：避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和壓抑病人情緒六種方式：預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)例、實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。黨員干部率先垂范去年以來(lái)，醫(yī)院以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)為載體，掀起了一場(chǎng)比服務(wù)、比質(zhì)量、比醫(yī)德的高潮。各科室涌現(xiàn)出了許多時(shí)時(shí)處處為病人著想、為病人提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，廉潔行醫(yī)的醫(yī)務(wù)人員，受到患者和家屬的廣泛稱贊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共收到病人感謝信20余封，錦旗28面，醫(yī)務(wù)人員拒絕吃請(qǐng)、禮物、紅包等共計(jì)9000多元。理念：重復(fù)千百次就是信念 行動(dòng)：重復(fù)千百次就是習(xí)慣 下雨不是你遲到的理由 你總是別人的一棵樹(shù)永遠(yuǎn)坐前排加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè) 和諧促進(jìn)發(fā)展理念：重復(fù)千百次就是信念行動(dòng)：重復(fù)千百次就是習(xí)慣下雨不是你遲到的理由你總是別人的一棵樹(shù)永遠(yuǎn)坐前排