【正文】 《健康報》、《醫(yī)藥衛(wèi)生報》等媒體先后對我院進行了專題報道。衛(wèi)生部思政會常務副會長王環(huán)增對我院的事跡進行了肯定，代表全國衛(wèi)生系統(tǒng)參加了和諧社會建設上海座談會并做典型發(fā)言。李么丁、夏祖昌副廳長等領導多次視察我院。二、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設二、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設三、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃：兩年打基礎，五年創(chuàng)品牌。創(chuàng)建全市最大的婦女兒童?？漆t(yī)院，打造全省知名品牌。成為信陽市廣大婦女兒童享受高層次服務的保健機構(gòu), 奠定市一院向婦幼保健機構(gòu)轉(zhuǎn)型的堅實基礎。我們將樹立全新服務理念、建立多元化醫(yī)療合作體系，積極與省婦幼保健院、省人民醫(yī)院及有實力的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)合作，引進高技術(shù)含量的婦產(chǎn)科及兒科，更好地滿足廣大婦女及兒童的需求。我們將強化醫(yī)療市場競爭，突出專科特色，對婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒科、乳腺外科等特色專科進行重點投入，加大宣傳及公關力度，運用市場化手段積極引入高科技設備，引進高技術(shù)人才，提升醫(yī)院品牌，一年內(nèi)達成在市區(qū)與市中心醫(yī)院、154醫(yī)院鼎足之勢。四、2012年工作要點 實施“一二三四”工程： 樹立“一個理念”，實現(xiàn)“兩個確保”，實行“三個堅持”，突出“四項重點”。打造“救到一院，生命至上”的品牌。宣傳口號：救到一院四、2012年工作要點一個理念是：樹立“病人至上”的理念。二個確保是：實現(xiàn)職工福利待遇穩(wěn)中有升；醫(yī)院2012年總收入達到八千萬元。三個堅持是：堅持大專科帶動小綜合；堅持人才興院、科技興院；堅持管理創(chuàng)新。四項重點是：落實“加大與鄭大三附院暨省婦幼保健院合作力度，發(fā)揮龍頭帶動作用；加大投入（設備、項目），提高服務保障能力；強化宣傳，擴大醫(yī)院知名度；強化管理，實行日清日結(jié)”四項重點工作。五、和諧促進發(fā)展 l近年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿意作為我們的追求。切實加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，以和諧的醫(yī)療氛圍來促進醫(yī)院又好又快地發(fā)展。醫(yī)院文化：思想政治工作是生命線醫(yī)院沐風櫛雨走過百年歷程，現(xiàn)在還很窮，購買醫(yī)療設備、蓋新病房樓，各項支出、成本加大，醫(yī)院能不能辦好，怎么辦好，醫(yī)院的發(fā)展要保留自己先進的東西，用思想政治工作解決許多金錢解決不了的東西。以社會效益為最高準則，打造誠信醫(yī)院堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁醫(yī)務人員接受“紅包”和“吃請”； 努力降低醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用一日清制度，讓患者放心； 嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕“回扣”現(xiàn)象；加強行風建設，聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。以社會效益為最高準則，打造誠信醫(yī)院讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術(shù)應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”； 堅持住院病人費用清單制，對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。以社會效益為最高準則，打造誠信醫(yī)院服務中心實行“一站”式服務，工作人員對參合病人代為辦理或陪同病人辦理補償手續(xù)。開展了市區(qū)內(nèi)免費接送孕產(chǎn)婦出入院服務。并提供三個一：即免費為寶寶照一張出生相片、給產(chǎn)婦送一束鮮花、提供一套嬰幼兒健康咨詢服務等設置了婦幼保健專線健康咨詢電話。積極開展電話咨詢和回訪工作。開通了公益短信平臺，免費向廣大女性朋友發(fā)放婦幼保健公益短信。從疾病預防、孕育知識、營養(yǎng)健康、養(yǎng)生保健等方面給予專業(yè)化、個性化的健康指導，很好的普及了婦幼保健知識，受到廣大女性朋友的好評。組織兒保專家和五官科醫(yī)護人員到中心城區(qū)60余家托幼機構(gòu)，為1500余名在園兒童免費進行了健康體檢。先后與河南省人民醫(yī)院、鄭大三附院結(jié)為友好協(xié)作醫(yī)院，省內(nèi)知名的醫(yī)學博士、碩士定期我院進行學術(shù)講座和科普講座，同時開展大型義診活動，深受患者的歡迎。嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全全面實施精細化管理，力推一線工作法，即領導在一線工作、醫(yī)患在一線溝通、問題在一線發(fā)現(xiàn)、決策在一線落實、作風在一線轉(zhuǎn)變?？傊蛋唷白兡槨睘樵洪L助理，全部由副科級以上干部擔任，每天巡查不少于6小時，查到醫(yī)院的每一個角落，切實落實首診負責制、三級查房制、疑難病例討論制等核心制度。和諧醫(yī)患小故事去年六一，醫(yī)院在住院部一樓大廳舉辦了嬰兒游泳撫觸、寶寶爬行比賽、幼兒時裝秀等豐富多彩的慶?；顒樱吮姸嗪⒆雍图议L前來。2歲半的小朋友王賀堯在奶奶的陪同下也參與了走秀，但是由于人員較多，沒有獲獎。想著爸爸媽媽因為工作而不能陪自己過六一，小姑娘委屈的撲進奶奶懷里哭了。奶奶按照醫(yī)院公示的投訴電話，給院長汪心同打了一個電話，對評獎提出意見建議。沒有想到，回到家里不到半個小時，該院服務中心負責人李瑋就帶著兩名禮儀護士趕到了，親手將剛剛購買的積木和紀念品送到王鶴堯小朋友的手中，并手把手的教她怎樣搭積木。感動的爺爺奶奶熱淚盈眶?? 建立和完善醫(yī)患溝通制度l 做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。l 一個要求：醫(yī)務人員要有誠信，要尊重病患，要有同情心和耐心 l 兩個技巧：多聽（病人的詢問），多說（向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的）建立和完善醫(yī)患溝通制度三個掌握：及時掌握病人的病情變化、及時掌握醫(yī)療費用情況，及時掌握病人的社會心理 ； 四個留意：留意溝通對象的情緒、受教育程度；對疾病的認知度；對溝通的感受；對治療的期望值；建立和完善醫(yī)患溝通制度五個避免：避免強求病人即時接受、使用刺激語言或詞語、使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、強求改變病人觀點和壓抑病人情緒六種方式：預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實例、實物對照形象比喻溝通。黨員干部率先垂范去年以來，醫(yī)院以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動為載體，掀起了一場比服務、比質(zhì)量、比醫(yī)德的高潮。各科室涌現(xiàn)出了許多時時處處為病人著想、為病人提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，廉潔行醫(yī)的醫(yī)務人員，受到患者和家屬的廣泛稱贊。據(jù)不完全統(tǒng)計，共收到病人感謝信20余封，錦旗28面，醫(yī)務人員拒絕吃請、禮物、紅包等共計9000多元。理念：重復千百次就是信念 行動：重復千百次就是習慣 下雨不是你遲到的理由 你總是別人的一棵樹永遠坐前排加強內(nèi)涵建設 和諧促進發(fā)展理念：重復千百次就是信念行動：重復千百次就是習慣下雨不是你遲到的理由你總是別人的一棵樹永遠坐前排