【正文】 你怎么辦？ 出題思路：考察考生的原則性和處理此類問(wèn)題的技巧 解題思路： 三步曲第一、表態(tài)：原則當(dāng)先；第二、溝通；合原則。不合原則。第三、結(jié)論（不偏激+輕重緩急）模板表態(tài)：在工作中難免會(huì)遇到這種情況，無(wú)法回避，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，把原則和親情處理好。溝通：我會(huì)熱情接待親友，如果反映的情況符合政策，我會(huì)按規(guī)定、程序及時(shí)辦理；如果不符合政策，我會(huì)耐心做好宣傳思想工作：向親友宣傳國(guó)家的政策規(guī)定，動(dòng)之以情，曉之以理。同時(shí)向親友說(shuō)明，如果我這次幫了他，對(duì)于他的那位朋友是有害的，可能會(huì)導(dǎo)致他犯更嚴(yán)重的錯(cuò)誤；當(dāng)然對(duì)于我來(lái)說(shuō)，違反政策規(guī)定我也會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，我 浙江華圖面試內(nèi)部講義甚至可能因此失去工作，我相信我的親友是能夠理解我、支持我的，也一定會(huì)支持我的工作的。結(jié)論：事情解決完之后，我會(huì)去再次拜訪我的親友，避免因?yàn)檫@次事件影響我們之間的感情。當(dāng)然，作為一名保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員，如果親情和原則發(fā)生沖突時(shí)，我一定會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，秉公執(zhí)法，不以權(quán)謀私，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員。浙江華圖面試內(nèi)部講義（三）溝通協(xié)調(diào)類——資歷淺；工作效率高的方案，但是增加工作量臨時(shí)組成一個(gè)調(diào)查小組，大家彼此都不熟悉，你作為一個(gè)資格最淺的人，如何讓大家熟悉你？考察方向：溝通能力 答題框架：第一、XXXX能力（公務(wù)員九大能力之一）對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員的重要性第二、表態(tài)：態(tài)度。第三、溝通；第四、結(jié)論（不偏激+輕重緩緊）萬(wàn)能模板：第一，XXXX能力對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員的重要性作為一名保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員，不斷提高自己的溝通能力，無(wú)疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。良好的溝通能力，是完成日常工作，提高工作效率，減少摩擦的前提。第二，表態(tài)那么，就本題而言，如果我是臨時(shí)成立工作組中的成員，并且資歷最淺，正是鍛煉我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是多向各位領(lǐng)導(dǎo)和資深同事學(xué)習(xí)的機(jī) 浙江華圖面試內(nèi)部講義會(huì)，我會(huì)爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)讓各位領(lǐng)導(dǎo)了解我第三，溝通（三個(gè)方式是萬(wàn)能模板）作為臨時(shí)調(diào)查組的成員，我一定保持端正的工作態(tài)度，這是贏得其他資深同事的了解我的前提。以晚輩的身份熱情主動(dòng)的和各位前輩溝通，在調(diào)查組內(nèi)多做些細(xì)節(jié)上的工作，做到為其他同事周到的服務(wù)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)贏得老同志對(duì)我的信任。在工作中，適當(dāng)提出自己的想法，主動(dòng)承擔(dān)一些繁雜的工作，并且認(rèn)真落實(shí)分配給我的任務(wù)。第四，總結(jié)：工作結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)，在今后的各項(xiàng)工作中，保持與領(lǐng)導(dǎo)，老同志，和同事的良好溝通，尊重他人，友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，爭(zhēng)取做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員。例題領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)任務(wù)讓你和小劉完成，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉的方案沒(méi)被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)助你，小劉對(duì)你不滿，你怎么辦？ 考察方向：協(xié)調(diào)一致完成任務(wù)的能力 答題框架：一、XXXX能力對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員的重要性二、表態(tài)：態(tài)度。浙江華圖面試內(nèi)部講義三、溝通；四、結(jié)論（不偏激+輕重緩緊）第一，XXXX能力對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員的重要性作為一名保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員，不斷提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力，無(wú)疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。良好的溝通協(xié)調(diào)能力，是完成日常工作，提高工作效率，減少摩擦的前提。第二，表態(tài)那么，就本題而言，如果我遇到這種情況，我會(huì)妥善處理，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，同時(shí)又要團(tuán)結(jié)同事，建立和諧的人際關(guān)系，以利于日后工作的開(kāi)展，具體的說(shuō)：第三，溝通首先，坦誠(chéng)的和同事進(jìn)行交流，本著互相尊重的原則，討論分析兩個(gè)方案的差別，在任務(wù)目標(biāo)上取得共識(shí)，這是完成任務(wù)的基本保證。其次，要積極的承認(rèn)對(duì)方方案的優(yōu)點(diǎn)，并且對(duì)自己的方案有待進(jìn)一步完善的地方取得同事的支持和建議。最后，在相互理解，相互信任的基礎(chǔ)上本著求大同存小異的原則，竭力與同事配合，將上級(jí)交給的任務(wù)完成，并且在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，對(duì)同事的配合給予正面的積極的評(píng)價(jià)。第四，總結(jié)總之，在今后的各項(xiàng)工作中，務(wù)必保持良好的工作態(tài)度，同時(shí)，不 浙江華圖面試內(nèi)部講義斷努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，爭(zhēng)取做到工作業(yè)務(wù)過(guò)硬，上下級(jí)關(guān)系和諧，同事關(guān)系和睦的工作人員。浙江華圖面試內(nèi)部講義第四類：計(jì)劃組織類（一）計(jì)劃組織類——普通計(jì)劃類答題思路：第一、一個(gè)前提：（1）事情的重要性、（2）信任、（3）鍛煉、（4）完成第二、三個(gè)措施：（1）和領(lǐng)導(dǎo)和老同志溝通下、（2）制定計(jì)劃、（3）組織實(shí)施第三、事后總結(jié)。（1）工作總結(jié)、（2）個(gè)人總結(jié)答題模板第一、**問(wèn)題關(guān)系到**，上級(jí)把任務(wù)交給我，是對(duì)我的信任和肯定，所以我一定會(huì)盡自己最大努力把領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作完成好，增強(qiáng)自己的素質(zhì)，提高自身能力。第二，首先我會(huì)進(jìn)一步跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，向組織過(guò)此類活動(dòng)的老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以保證計(jì)劃的針對(duì)性和有效性。同時(shí)我會(huì)了解**的情況。然后制定一份計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括合適的時(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，具體一些的人，具體一些的設(shè)備，具體一些的形式，建立完善的責(zé)任制度和應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)制定預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最后形成一份完備和周密的計(jì)劃。第三，（組織實(shí)施）任何一個(gè)計(jì)劃都是在理想狀態(tài)下制定的，再好 浙江華圖面試內(nèi)部講義 的計(jì)劃都有待于實(shí)踐的檢驗(yàn)和落實(shí)，我會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果計(jì)劃與實(shí)際情況相符，將按照責(zé)任制，明確分工，細(xì)化規(guī)則，保證每個(gè)人各司其職，圓滿的完成任務(wù)。同時(shí)，派協(xié)調(diào)及后勤小組保障此次計(jì)劃的順利實(shí)施；如果計(jì)劃與實(shí)際情況不符，則第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，及時(shí)適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施。假如發(fā)生了突發(fā)公共事件，如果在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，則啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善加以處理并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。如果突發(fā)公共事件涉及重大事故，并且不在自己職責(zé)范圍內(nèi)，則第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示解決措施，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案保證計(jì)劃完成及代價(jià)最小化。（如果是學(xué)習(xí)培訓(xùn)類，要進(jìn)行考核以保證達(dá)到預(yù)想目標(biāo)；如果是演講比賽類，要設(shè)臵獎(jiǎng)項(xiàng)及頒獎(jiǎng)。）第四，（總結(jié)）結(jié)束后，對(duì)會(huì)場(chǎng)的善后工作進(jìn)行處理，結(jié)算經(jīng)費(fèi)。并進(jìn)行工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)，肯定成績(jī)、找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，寫好工作總結(jié)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以利于不斷提高自己的計(jì)劃組織能力、應(yīng)急應(yīng)變、管理協(xié)調(diào)能力，今后更好地做好這方面的工作。例領(lǐng)導(dǎo)委托你籌集救災(zāi)物資，你如何組織？救災(zāi)物資能否籌集到位直接決定著災(zāi)區(qū)的同胞能否正常的生活，所以我一定會(huì)盡自己最大努力把領(lǐng)導(dǎo)交給我的這個(gè)工作完成，為救災(zāi)盡自己的綿薄之力。首先我會(huì)進(jìn)一步跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，同時(shí)我會(huì)向 浙江華圖面試內(nèi)部講義相關(guān)部門了解災(zāi)區(qū)的情況，了解到底是基于何種原因?qū)е聻?zāi)區(qū)受災(zāi)，現(xiàn)在災(zāi)區(qū)是何種情況，以及災(zāi)區(qū)現(xiàn)在最缺什么，并組織一次全區(qū)的有針對(duì)性的募捐活動(dòng)，擬定參加的人員，募捐的時(shí)間、地點(diǎn)、募捐的募捐所需要的器材、這次活動(dòng)的重要性等，并形成計(jì)劃，向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。待領(lǐng)導(dǎo)審批之后，著手組織實(shí)施，形成一個(gè)工作小組，明確分工，落實(shí)任務(wù)，指定專門的人負(fù)責(zé)做好宣傳工作，使大家了解災(zāi)區(qū)的生活狀況，指定專門的人聯(lián)系募捐的場(chǎng)地，確定時(shí)間等事宜，募捐結(jié)束后，將物資及時(shí)送往災(zāi)區(qū)，保證災(zāi)區(qū)人民生活的正常進(jìn)行。而我作為一個(gè)組織者要掌握第一手的信息，出現(xiàn)任何問(wèn)題都要及時(shí)的處理，自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)使問(wèn)題得以解決?？偨Y(jié)，工作總結(jié)，個(gè)人總結(jié)。浙江華圖面試內(nèi)部講義（二）計(jì)劃組織類——突發(fā)事件處理能力類答題思路：第一，一個(gè)前提：（1）事情的重要性、（2）信任、（3）鍛煉、（4）完成。第二，三個(gè)措施：趕赴現(xiàn)場(chǎng)，救人（如果無(wú)傷亡，先維穩(wěn)），維護(hù)穩(wěn)定，調(diào)查處理責(zé)任人第三，解決后上報(bào)，請(qǐng)示下一步任務(wù)第四，事后總結(jié)。撰寫調(diào)查報(bào)告；建立預(yù)防機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。萬(wàn)能模板第一，一個(gè)前提：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的日新月異，加強(qiáng)國(guó)家工作人員的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力顯得十分迫切……面對(duì)突發(fā)事件，要保持頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；如果我接到突發(fā)任務(wù)，我將第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案，成立工作組，并立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)。第二，三個(gè)措施：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組成指揮組，指揮組整體協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救**人員生命安全；鄧小平說(shuō)過(guò)“穩(wěn)定壓倒一切”，維護(hù)穩(wěn)定工作組和思想工作組，要做好**人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。調(diào)查組，盡快查明問(wèn)題，采取果斷措施 浙江華圖面試內(nèi)部講義防止事態(tài)擴(kuò)大；徹查相關(guān)責(zé)任人，啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制度。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。第三，處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)，請(qǐng)示下一步任務(wù)。第四，工作結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，針對(duì)該類事件提出事前預(yù)防的可行性建議，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，避免類似事件的再度發(fā)生，最大限度的保護(hù)人民群眾和國(guó)家的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，不斷提高自己的計(jì)劃組織能力、應(yīng)急應(yīng)變、管理協(xié)調(diào)能力，今后更好地做好這方面的工作。例題某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)指令解決此事，你怎么辦？ 題目分析：突發(fā)事件—事前預(yù)防、協(xié)調(diào)利益、頭腦清醒、科學(xué)分析、把握事態(tài)、果斷行動(dòng)、有序應(yīng)對(duì)事情的重要性、信任、鍛煉、完成隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的日新月異，加強(qiáng)國(guó)家工作人員的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力顯得十分迫切……如果我接到突發(fā)任務(wù)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、救人、維穩(wěn) 浙江華圖面試內(nèi)部講義到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。呈報(bào)批準(zhǔn)處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)，請(qǐng)示下一步任務(wù)事后總結(jié)同時(shí)，針對(duì)該類事件提出事前預(yù)防的可行性建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，避免類似事件的再度發(fā)生，最大限度的保護(hù)人民群眾和國(guó)家的生命財(cái)產(chǎn)安全。事后總結(jié)表態(tài)，作為一名保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員，不斷提高政治素質(zhì)，思想水平，工作能力，時(shí)刻保持頭腦清醒，不斷提高……例題2：某村因征用農(nóng)民土地糾紛，農(nóng)民在兩代會(huì)期間，集體到市委、政府上訪，上級(jí)委托你處理此事，你怎么辦？首先我會(huì)第一時(shí)間趕赴下場(chǎng)，途中迅速了解情況，查明村民上訪的原因，向土地管理部門咨詢國(guó)家的政策是什么樣的，做到心中有數(shù)，形成應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)我會(huì)聯(lián)系公安、土地管理部門等部門。浙江華圖面試內(nèi)部講義到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即組成指揮組，思想工作組，治安組。指揮組整體協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。思想工作組做好跟上訪群眾的溝通，消除群眾的對(duì)立情緒，建立群眾對(duì)我們的信任感，如果群眾的要求符合政策規(guī)定，而是村委會(huì)在其中克扣補(bǔ)貼，要立即聯(lián)系國(guó)家相關(guān)部門，對(duì)村委會(huì)予以處理，將補(bǔ)貼及時(shí)交還到群眾手中。如果群眾的要求不符合政策規(guī)定，那我們也要做好跟群眾的溝通，宣傳國(guó)家的政策規(guī)定，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心做好群眾的思想宣傳工作。如果國(guó)家還沒(méi)有明確的規(guī)定，我們也會(huì)把群眾的要求及時(shí)反饋給上級(jí)，使這件事情盡早提到議事日程上來(lái)，使之得到迅速解決。治安組負(fù)責(zé)維護(hù)治安，防止過(guò)激事件的發(fā)生，正值兩代會(huì)召開(kāi)，治安尤其重要，保證代表們的生命安全，同時(shí)保證兩代會(huì)的正常的開(kāi)會(huì)秩序。事情處理完之后，我會(huì)進(jìn)行總結(jié)，寫成書面材料。自己也要進(jìn)行深刻的總結(jié)。浙江華圖面試內(nèi)部講義（三）計(jì)劃組織類——應(yīng)急應(yīng)變類解題思路第一，（XXX能力的重要性）+冷靜 第二，思考：原因+對(duì)策 第三，提升 萬(wàn)能模板：第一，（XXX能力的重要性）+冷靜：應(yīng)急應(yīng)變能力是一個(gè)工作人員的必備素質(zhì)之一。作為一名保險(xiǎn)監(jiān)管工作人員，不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，無(wú)疑對(duì)日常工作起到相當(dāng)重要的作用。如果我遇到這種情況,一定要冷靜,巧妙應(yīng)對(duì)。第二，原因+對(duì)策第三，提升：工作結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，今后更好地做好工作。例題在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？解題思路：冷靜 原因 對(duì)策 提高（冷靜）如果我遇到這種情況,一定要冷靜, 浙江華圖面試內(nèi)部講義巧妙應(yīng)對(duì),保證簽約正常進(jìn)行。（原因＋對(duì)策）首先我會(huì)立即查找一下現(xiàn)場(chǎng)，看是否落在現(xiàn)場(chǎng)，如果能找到，立即交給領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)若沒(méi)有，我會(huì)立即查找隨身有沒(méi)有電子備份，如果有，立即打印出來(lái)，保證簽約的正常進(jìn)行；如果沒(méi)有，立即跟單位的同事聯(lián)系，查看辦公室的電腦中有沒(méi)有電子存稿，如果有，立即傳真或者發(fā)送郵件過(guò)來(lái)；如果沒(méi)有電子版的，查看打印出來(lái)的合同有沒(méi)有落在單位，如果有，迅速跟領(lǐng)導(dǎo)溝通并告之情形，適時(shí)延遲簽合同的時(shí)間，待同事送過(guò)來(lái)，立即簽合同。（提高）事后反思,吸取教訓(xùn).....工作結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，今后更好地做好工作。例2 你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開(kāi)會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？考察方向：妥善處理問(wèn)題能力 答題框架：冷靜（XXX能力的重要性）；原因（信任、重要性）；對(duì)策；提升 對(duì)策首先，我會(huì)熱情的接待到訪群眾，悉心聽(tīng)取到訪者反映的問(wèn)題，做 浙江華圖面試內(nèi)部講義好詳細(xì)記錄。如果，到訪者執(zhí)意要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，我以熱情的態(tài)度耐心的向到訪者解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在很忙。并且保證在短時(shí)間內(nèi)一定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，給到訪者滿意答復(fù)。如果，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)的，自己將予以解決，如果到訪者反映的問(wèn)題很嚴(yán)重，必須由領(lǐng)導(dǎo)親自解決，我會(huì)酌情與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，畢竟群眾利益無(wú)小事，我作為普通工作人員不能耽擱的大事?？偨Y(jié)（提高）總之，在今后的各項(xiàng)工作中，務(wù)必保持良好的工作態(tài)度，做到業(yè)務(wù)上對(duì)單位負(fù)責(zé)，思想上對(duì)組織負(fù)責(zé)，盡力做的讓領(lǐng)