【正文】 幾類人：一次在評議中評議者大言說我們的工作90%意見被改變(錯誤)，但我單位 被評為全國文明窗口單位，這樣的以偏概全、不實事求是、妄加否定打擊，表現得高高在上、不可一世，這應該是對評議者自己的否定。二是遇事以服務者私心改變辦事原則、不公正調解處理我的問題，結果造成陷阱，給我、給服務者自己留下后患、麻煩。三是服務者老大不羈，總以為自己高服務對象一等，吃拿卡要，不講自己的形象。四是服務者不把我的服務要求當回事，受理后束之高閣，忘到九霄云外，很長時間以后還沒辦理，服務者還老是為自己的行為找這樣那樣的理由，以至于無形中堂而皇之給我增添新的工作要求內容。五是服務者態(tài)度粗暴，對我的事老是挑刺、表現難辦的厭煩顏色、職業(yè)病。六是老是干自己的私活，把應為我服務的事項放在第二位、第三位.....總是往后放。七是服務者遲到早退、脫崗，本該在為我服務的時間找不見人，不把我的時間當時間，要知道侵占別人的時間、浪費別人的時間也是謀財害命。八是能力低下，遇事找不到北，讓我們這些被服務者無所適從.......具體到我的本職工作，我是服務對象，仲裁工作 程序多，所用法律知識、政策繁雜，我希望服務者對我愛心講解、幫我出主意、幫我省路、省錢、幫我寫文書，守時守信，讓我放心，服務徹底，不留隱患。假如我是服務對象，我不希望遇到我曾經遇到的亂象!天天見到李淑麗、吳天祥、孔繁森......在人社局內遇到王守東，遇到呂瑞。王局長以身作則、率先垂范，是作風建設的領頭兵，楷模，呂x為服務對象盡心盡責，把服務對象當親人是我們行為標桿。服務對象的事，就是我的事，“為你辦，我來辦，盡快辦，想辦法辦.?！钡谖迤杭偃缥沂欠諏ο蠹偃缥沂欠諏ο篑傔^幾十里的逶迤山路，青山綠水已然盡收眼底，處處可見的茂林修竹更增加了他的秀美可人。石江，有著寧靜雅致的自然環(huán)境，但重巒疊嶂也時刻阻礙著人們交通出行。上片的老王要騎上一個鐘頭的摩托才能辦理醫(yī)保，而下片的小李則要搭上顛簸多時的客車來審批建房。自然環(huán)境使得“辦事難、難辦事”的觀念在這里的老百姓心中扎根駐留。因此，作為便民服務中心窗口工作人員，如何面對辛勞奔波的群眾時服務基層，服務鄉(xiāng)村；如何在黨的群眾路線教育實踐活動中做好做亮服務工作，就顯得尤為迫切與重要。一、服務工作視緩急，換位思考總相宜假如我是服務對象，我不會毫無原則的放寬準入一路綠燈，更不會為了提供可有可無的資料而告訴群眾明天再來。我會常懷樸素的感情，多去傾聽老鄉(xiāng)的需求與意愿。當覺得辦不了、不能辦的時候我們?yōu)楹尾粨Q位思考一下群眾的難處呢？也許在外務工的青年明天就要踏上南下的列車，也許熟稔農具和莊稼的老師傅不了解辦事流程和政策，更也許老百姓認為只要前來辦事，鄉(xiāng)政府定會最大可能地幫他們解決問題?！霸掚y聽，臉難看，門難進”背離的是為人民服務的宗旨，傷害的是辦事群眾對行政服務的殷切期望。群眾利益無小事，而小事中卻往往引發(fā)出大道理，這反映我們干部的世界觀和方法論；民生問題大過天，把握服務過程中的輕重緩急，既要多辦順民意、解民憂、惠民生的實事，更要辦舒人心、暖人心、聚人心的好事。二、將心比心貼民心，主動服務暖百姓假如我是服務對象，我會善于主動，樂于服務，珍視自己的一言一行。便民窗口看似只是群眾辦事的平臺，但卻能投射出政府形象與“四風”問題。只有視民如親，才能摒棄吃拿卡要的歪風；只有將心比心，才能以涓涓細流灌溉百姓心田。然而，當少跑路、少等待、少辦證早已成為老百姓普遍需求時，及時高效的服務卻還未呼之欲出。我們不妨想想看，當文盲、半文盲群眾為一個勞保問題絞盡腦汁無處下手時；當殘疾人、耄耋老人為一起信訪事件輾轉周旋找人代辦時，我們卻還安坐大廳，靜候來者。誠然，服務需有十年一日、盡善盡美的毅力，但也要有勇立潮頭、敢為人先的魄力。要將等候服務變?yōu)樯祥T服務，將普遍式服務變?yōu)閭€性化服務，不斷提升服務的主動性，力爭幫助到更多層次的群體，這不僅是態(tài)度問題、感情問題，而且是政治問題、黨性問題。三、朝令夕改苦鄉(xiāng)親，建章立制需執(zhí)行假如我是服務對象，對于經常、年年都要審批的材料、辦理的事項做到廣而告知，制度上墻。朝令夕改的流程不合情，亦不合理，一句“這個政策改了，你還要交別的材料”看似簡單平淡，但卻延伸了父老鄉(xiāng)親的車程腳力，更會引起百姓群眾的怨聲不滿。黨的群眾路線是我黨的生命線，服務工作不應該是明察秋毫之末，而不見輿薪。要從長遠著手，健全并執(zhí)行既定的規(guī)章制度，變動更改要做到提前通知，提前知會。樹立起服務品牌，發(fā)揮標桿效應，以身體力行的態(tài)度鼓蕩為民之風，真正為老百姓提供快捷方便和適配舒心的滿意服務。其實，服務就在我們身邊，離我們很近很近。有時，少一些冰涼的語氣，對群眾來說就是一份體諒；有時，多一些善意的手勢，對群眾來說就是一種溫暖。也許你做出一次貼心的服務舉動，不能完全改變他人工作中的不良習氣，也不能使各窗口前生硬辦事的現象藥到病除。但是我相信，一次貼心的服務就好像是一盞燈，燈光亮一些，群眾身邊的黑暗就會少一些，我更相信每一位干部邁出一小步，就會使群眾工作邁出一大步。所以，服務是一種力量，一種促正扶直、激濁揚清的力量。豐城市石江鄉(xiāng)人民政府 蔡添