【正文】 幾類人：一次在評議中評議者大言說我們的工作90%意見被改變(錯(cuò)誤)，但我單位 被評為全國文明窗口單位，這樣的以偏概全、不實(shí)事求是、妄加否定打擊，表現(xiàn)得高高在上、不可一世，這應(yīng)該是對評議者自己的否定。二是遇事以服務(wù)者私心改變辦事原則、不公正調(diào)解處理我的問題，結(jié)果造成陷阱，給我、給服務(wù)者自己留下后患、麻煩。三是服務(wù)者老大不羈，總以為自己高服務(wù)對象一等，吃拿卡要，不講自己的形象。四是服務(wù)者不把我的服務(wù)要求當(dāng)回事，受理后束之高閣，忘到九霄云外，很長時(shí)間以后還沒辦理，服務(wù)者還老是為自己的行為找這樣那樣的理由，以至于無形中堂而皇之給我增添新的工作要求內(nèi)容。五是服務(wù)者態(tài)度粗暴，對我的事老是挑刺、表現(xiàn)難辦的厭煩顏色、職業(yè)病。六是老是干自己的私活，把應(yīng)為我服務(wù)的事項(xiàng)放在第二位、第三位.....總是往后放。七是服務(wù)者遲到早退、脫崗，本該在為我服務(wù)的時(shí)間找不見人，不把我的時(shí)間當(dāng)時(shí)間，要知道侵占別人的時(shí)間、浪費(fèi)別人的時(shí)間也是謀財(cái)害命。八是能力低下，遇事找不到北，讓我們這些被服務(wù)者無所適從.......具體到我的本職工作，我是服務(wù)對象，仲裁工作 程序多，所用法律知識、政策繁雜，我希望服務(wù)者對我愛心講解、幫我出主意、幫我省路、省錢、幫我寫文書，守時(shí)守信，讓我放心，服務(wù)徹底，不留隱患。假如我是服務(wù)對象，我不希望遇到我曾經(jīng)遇到的亂象!天天見到李淑麗、吳天祥、孔繁森......在人社局內(nèi)遇到王守東，遇到呂瑞。王局長以身作則、率先垂范，是作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)頭兵，楷模，呂x為服務(wù)對象盡心盡責(zé)，把服務(wù)對象當(dāng)親人是我們行為標(biāo)桿。服務(wù)對象的事，就是我的事，“為你辦，我來辦，盡快辦，想辦法辦.?！钡谖迤杭偃缥沂欠?wù)對象假如我是服務(wù)對象駛過幾十里的逶迤山路，青山綠水已然盡收眼底，處處可見的茂林修竹更增加了他的秀美可人。石江，有著寧靜雅致的自然環(huán)境，但重巒疊嶂也時(shí)刻阻礙著人們交通出行。上片的老王要騎上一個(gè)鐘頭的摩托才能辦理醫(yī)保，而下片的小李則要搭上顛簸多時(shí)的客車來審批建房。自然環(huán)境使得“辦事難、難辦事”的觀念在這里的老百姓心中扎根駐留。因此，作為便民服務(wù)中心窗口工作人員，如何面對辛勞奔波的群眾時(shí)服務(wù)基層，服務(wù)鄉(xiāng)村；如何在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中做好做亮服務(wù)工作，就顯得尤為迫切與重要。一、服務(wù)工作視緩急，換位思考總相宜假如我是服務(wù)對象，我不會毫無原則的放寬準(zhǔn)入一路綠燈，更不會為了提供可有可無的資料而告訴群眾明天再來。我會常懷樸素的感情，多去傾聽老鄉(xiāng)的需求與意愿。當(dāng)覺得辦不了、不能辦的時(shí)候我們?yōu)楹尾粨Q位思考一下群眾的難處呢？也許在外務(wù)工的青年明天就要踏上南下的列車，也許熟稔農(nóng)具和莊稼的老師傅不了解辦事流程和政策，更也許老百姓認(rèn)為只要前來辦事，鄉(xiāng)政府定會最大可能地幫他們解決問題。“話難聽，臉難看，門難進(jìn)”背離的是為人民服務(wù)的宗旨，傷害的是辦事群眾對行政服務(wù)的殷切期望。群眾利益無小事，而小事中卻往往引發(fā)出大道理，這反映我們干部的世界觀和方法論；民生問題大過天，把握服務(wù)過程中的輕重緩急，既要多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，更要辦舒人心、暖人心、聚人心的好事。二、將心比心貼民心，主動服務(wù)暖百姓假如我是服務(wù)對象，我會善于主動，樂于服務(wù)，珍視自己的一言一行。便民窗口看似只是群眾辦事的平臺，但卻能投射出政府形象與“四風(fēng)”問題。只有視民如親，才能摒棄吃拿卡要的歪風(fēng)；只有將心比心，才能以涓涓細(xì)流灌溉百姓心田。然而，當(dāng)少跑路、少等待、少辦證早已成為老百姓普遍需求時(shí)，及時(shí)高效的服務(wù)卻還未呼之欲出。我們不妨想想看，當(dāng)文盲、半文盲群眾為一個(gè)勞保問題絞盡腦汁無處下手時(shí)；當(dāng)殘疾人、耄耋老人為一起信訪事件輾轉(zhuǎn)周旋找人代辦時(shí)，我們卻還安坐大廳，靜候來者。誠然，服務(wù)需有十年一日、盡善盡美的毅力，但也要有勇立潮頭、敢為人先的魄力。要將等候服務(wù)變?yōu)樯祥T服務(wù)，將普遍式服務(wù)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)，不斷提升服務(wù)的主動性，力爭幫助到更多層次的群體，這不僅是態(tài)度問題、感情問題，而且是政治問題、黨性問題。三、朝令夕改苦鄉(xiāng)親，建章立制需執(zhí)行假如我是服務(wù)對象，對于經(jīng)常、年年都要審批的材料、辦理的事項(xiàng)做到廣而告知，制度上墻。朝令夕改的流程不合情，亦不合理，一句“這個(gè)政策改了，你還要交別的材料”看似簡單平淡，但卻延伸了父老鄉(xiāng)親的車程腳力，更會引起百姓群眾的怨聲不滿。黨的群眾路線是我黨的生命線，服務(wù)工作不應(yīng)該是明察秋毫之末，而不見輿薪。要從長遠(yuǎn)著手，健全并執(zhí)行既定的規(guī)章制度，變動更改要做到提前通知，提前知會。樹立起服務(wù)品牌，發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，以身體力行的態(tài)度鼓蕩為民之風(fēng)，真正為老百姓提供快捷方便和適配舒心的滿意服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)就在我們身邊，離我們很近很近。有時(shí)，少一些冰涼的語氣，對群眾來說就是一份體諒；有時(shí)，多一些善意的手勢，對群眾來說就是一種溫暖。也許你做出一次貼心的服務(wù)舉動，不能完全改變他人工作中的不良習(xí)氣，也不能使各窗口前生硬辦事的現(xiàn)象藥到病除。但是我相信，一次貼心的服務(wù)就好像是一盞燈，燈光亮一些，群眾身邊的黑暗就會少一些，我更相信每一位干部邁出一小步，就會使群眾工作邁出一大步。所以，服務(wù)是一種力量，一種促正扶直、激濁揚(yáng)清的力量。豐城市石江鄉(xiāng)人民政府 蔡添