【正文】 量管理的技術內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。人人重視質量，人人參與質量。質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與，上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者是質量管理的驅動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各職能室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質量管理運行不暢，因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工作運行的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺的識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。加強質量管理的過程控制。質量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點是要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。產(chǎn)品質量的符合性主要是生產(chǎn)過程中實施的加強產(chǎn)品過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高產(chǎn)品質量的有效途徑，這就要求管理者對過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。事實證明：科學的、先進的ISO9001:2008國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2008標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點。我們相信：在公司領導的大力支持下，在各部門的積極配合下，我部會克服種種困難，將ISO9001:2008質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。第五篇：質量負責人質量管理體系運行總結報告質量負責人質量管理體系運行報告本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下：管理體系的適宜性、充分性、有效性管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。質量方針與質量目標的實現(xiàn)本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。本公司質量方針：科學、公正、高效、準確 質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點 本公司質量目標實現(xiàn)情況如下：a）% ；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、%，已實現(xiàn)。b）檢測及時率大于99% ；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關方。c）% ；全年無出現(xiàn)檢測事故。d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。改進本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。文件控制情況本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。服務供應品的采購實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。滿意度和投訴情況檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調查，無申訴和投訴情況發(fā)生內(nèi)審情況：xxxx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。外審結果分析：省檢驗機構計量認證評審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在XX月XX日內(nèi)之前予以關閉?？蛻魧Ψ召|量的反饋：自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。：合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現(xiàn)、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。xxxxxxxx公司質量負責人2012年05月30日