【正文】 可否更換購買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購?？傊?，我會盡快的完成購買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果。，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個問題? 摘選自：【2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況，希望不要受其影響。二、向大家講明活動的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請大家放心。三、打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動?！緟⒖即鸢浮看壬凭杩罨顒右饬x重大，我應(yīng)該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中去。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭取捐款活動的圓滿完成。首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系。我會利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響，而停止自己的善舉。其次，我會將有關(guān)此次活動的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重的向大家保證，我們此次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動大家的捐款積極性。最后，相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動穩(wěn)定有序的展開。，居民認(rèn)為輻射危害小區(qū)安全，你是居委會的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面了解基站的情況。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷了解居民的擔(dān)心的問題，并召開業(yè)主大會，做出基站問題的澄清，請大家放心。三、請相關(guān)專家講解基站原理和已經(jīng)采取的安全處理，進(jìn)一步讓大家相信，打消顧慮和擔(dān)心。【參考答案】基站的功能主要是為附近的居民的電話、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號、接收信號及進(jìn)行語音的傳遞等。居民害怕基站的輻射危害小區(qū)安全，是出于對自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會采取以下措施來解決這一問題：第一，我會先進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍的查閱和向有關(guān)的專家請教，了解有關(guān)基站的詳細(xì)信息，包括基站的具體功能、可能產(chǎn)生的輻射、位置的選擇等，讓自己對于基站的知識先有個大致的了解。第二，根據(jù)我對基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在小區(qū)內(nèi)部對居民進(jìn)行一次問卷調(diào)查，主要了解他們對于基站的了解情況、產(chǎn)生擔(dān)心的原因和處理意見，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。第三，針對居民集中擔(dān)心的問題，進(jìn)行資料的搜集，確認(rèn)基站不會對人體產(chǎn)生傷害性的輻射。召開一次全體業(yè)主大會，向大家澄清情況：首先，對于大家的擔(dān)心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機(jī)基站，大家的生活也是離不開基站的。其次，一般用科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行證明，一個手機(jī)基站所產(chǎn)生的輻射值并不會對人體造成多大的傷害。最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時間越長，所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機(jī)基站離我們的距離為安全距離，不用擔(dān)心會對我們的身體產(chǎn)生危害。第四，條件允許的情況下，可以請相關(guān)部門的專家到業(yè)主大會上向居民們解釋基站的原理和我們采取的安全措施，相信專家的說明會讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會了解原因，調(diào)動大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。二、走訪居民了解他們對此事是認(rèn)識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。三、組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛心?！緟⒖即鸢浮?義務(wù)獻(xiàn)血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，無償獻(xiàn)血，無尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。我會通過走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認(rèn)知、對獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等等原因?qū)е虏辉敢鈦慝I(xiàn)血。再針對居民不愿意參見獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動員大會，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識的宣傳：第一，我會先向大家說明獻(xiàn)血的意義和國家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。第二，我會向大家解釋說明獻(xiàn)血不會影響人的健康。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等等。獻(xiàn)血后國家發(fā)的無償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。第四，我會向大家說明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請大家都積極的參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動。相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動一定能取得圓滿的成功。，考慮到知識產(chǎn)權(quán)的問題，好多老師都有抵觸情緒，這個事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做? 摘選自：【2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、對于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。二、組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。三、請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、禁止下載的流程，保護(hù)教師們的合法權(quán)益。四、發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心?！緟⒖即鸢浮?網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便的學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識，對拓寬學(xué)生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好的協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會組織一次教師內(nèi)部的座談會，在座談會上和各位老師進(jìn)行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設(shè)課程的建議。其次，我會與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，通過技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請聽課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報(bào)知識產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。最后，將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護(hù)之后，會積極加入這一新興的教學(xué)模式中去的。，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對這貼子你怎么做? 摘選自：【2010年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】【參考要點(diǎn)】一、立即作出回應(yīng)，要求刪帖，減少給單位帶來的不良影響。二、通過公安局等部門找到此人，了解情況，消除誤會，解決這件事情。三、事后要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)事情的處理過程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正。【參考答案】作為一名政府工作人員，在工作和生活中如果出現(xiàn)題中所說的情況，不僅關(guān)系到我自己的個人生活隱私，而且我更會以單位的形象為重，以嚴(yán)肅的態(tài)度來對待和解決這件事情。首先，我會立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。如果能夠聯(lián)系上，那么我會留下他的聯(lián)系方式，并且要求他進(jìn)行刪帖，以免給單位帶來更大的負(fù)面影響。其次，如果通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上發(fā)帖人，那么我會經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意之后，我會通過聯(lián)系公安人員，找到這個發(fā)帖人。并跟他了解清楚這件事情發(fā)生的原由，跟他溝通過后，我會請求他公開進(jìn)行道歉，以挽回單位的形象。再次，我會將這件事情處理的原委向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚其中的誤會。希望得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，并且虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。最后，我會反省自己在生活和工作的一言一行。時刻嚴(yán)格要求自己，在工作中要多做事，少說話。在生活中，要以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，時刻提醒自己，不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。綜上所述，在工作和生活中，無論怎樣都應(yīng)該做事謹(jǐn)慎、小心一些，不僅要保護(hù)好自己的隱私，更要維護(hù)好單位的形象和利益。一旦在生活中發(fā)生任何事情，都要積極、及時地解決。，但是由于宣傳和落實(shí)的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為經(jīng)管人員，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月22日上午海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、向群眾表示歉意，并耐心的講解新制度的意義和具體流程的說明。二、根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù)，并對仍舊按舊制度辦理的群眾，做好解釋工作。三、向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門、媒體、官網(wǎng)等方面開展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)?！緟⒖即鸢浮孔鳛閱挝坏墓ぷ魅藛T，一項(xiàng)規(guī)定出臺之后，應(yīng)該大力的去宣傳，從而方便群眾，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點(diǎn)做起：首先，對于在工作過程中，由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。其次，在向群眾解釋之后，我會根據(jù)新規(guī)定及時把群眾來辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能的讓群眾滿意。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來開展這項(xiàng)宣傳工作?？梢栽趩挝坏霓k公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障,業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒有修好,來辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月22日下午國考海關(guān)面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、對群眾出現(xiàn)的不滿做出道歉，解釋好對于系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時加快對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。二、修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次做出道歉。【參考答案】作為單位的一名工作人員，能夠及時解決群眾的事宜，可以說是對工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說的這種情況，我會從以下幾點(diǎn)入手來加以解決：第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時間，我應(yīng)第一時間向他們表示誠懇的道歉。第二，對于群眾的不滿情緒，我要立刻做出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會爭取在最快的時間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的問題。第三，我會催促計(jì)算機(jī)修理工作者能夠盡快解決問題，調(diào)動更多的資源來解決計(jì)算機(jī)問題，盡量在最短的時間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。第四，當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會組織群眾高效有序地進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。最后，當(dāng)這件事情處理結(jié)束之后，我會對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在今后的工作過程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。，在過安檢時，包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理? 摘選自：【2012年2月22日下午鐵路公安局面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、控制住現(xiàn)場的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。二、請當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說明當(dāng)時情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉。如是旅客責(zé)任，則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定。讓安檢工作能夠順利的進(jìn)行?！緟⒖即鸢浮吭诎矙z過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊的加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時請這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。其次，對于當(dāng)事人，我要熱情的接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復(fù)。再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時的錄像給調(diào)出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會讓相關(guān)