04前臺(tái)客服員工作職責(zé)★-資料下載頁(yè)
2024-11-09 12:35本頁(yè)面
【正文】 主反映情況。負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作。掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作。級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)客服員工作職責(zé)4接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪。負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。物業(yè)客服員工作職責(zé)5。、展架等相關(guān)物品日常管理。，禮貌指引樣板房參觀。，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待。，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等。，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果。物業(yè)客服員工作職責(zé)6主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作。注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作。做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。___日常工作：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對(duì)業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作。協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案。組織并開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。物業(yè)客服員工作職責(zé)7。，并與其建立良好客戶關(guān)系。、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)。，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)。
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